Báo cáo 6116/BC-SVHTT 2018 kết quả khảo sát sự hài lòng của tổ chức người dân Hồ Chí Minh

Thời gian báo cáo

Tổng số hồ sơ tiếp nhận

Trong đó

Tổng số lượt đánh giá

Trong đó

Tỷ lệ hồ sơ có thực hiện đánh giá /Tổng hồ sơ nộp trực tiếp và trực tuyến (%)

Tỷ lệ lượt đánh giá “hài lòng” /Tổng lượt đánh giá

(%)

Vướng mắc, kiến nghị

Ghi chú

Số hồ sơ tiếp nhận tại Bộ phận 1 cửa

Số hồ sơ nộp thông qua dịch vụ công trực tuyến

Số lượt đánh giá cán bộ trên Kiosk và Tablet

Số lượt đánh giá đơn vị qua trang web danhgiahailong. tphcm.gov.vn

Số lượt đánh giá bằng phiếu khảo sát

Số lượt đánh giá “hài lòng”

Số lượt đánh giá "bình thường”

Số lượt đánh giá “không hài lòng”

1

2 = (3+4)

3

4

5 = (6+7)

6

7

8

9

10

11

12 = (5/2)

13 = (8/5)

14

15

Quý IV năm 2018

(16/9 - 15/12/2018)

2626

2626

0

704

82

246

376

704

0

0

26.8

100

Theo nhận định của các tổ chức, cá nhân: Khi được yêu cầu tiến hành đánh giá, các cá nhân, tổ chức không có nhiều thời gian cho ý kiến khảo sát đối với từng hồ sơ, chỉ cho ý kiến đối với từng lượt đến giải quyết thủ tục dù đã được công chức, viên chức Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả tuyên truyền, vận động thuyết phục.

Đây là khó khăn, cản trở lớn đối với Sở trong việc triển khai thi đua cao điểm nói riêng và trong việc khảo sát đánh giá của khách hàng đối với sự phục vụ của Sở nói chung.

Nơi nhận:
- UBND/TP;
- Sở Nội vụ; Sở TT&TT;
- LĐ Sở;
- LĐ VPS;
- Lưu: VT, BP. CCHC. Hg.

KT. GIÁM ĐỐC
PHÓ GIÁM ĐỐC




Võ Trọng Nam