Kế hoạch 204/KH-UBND năm 2026 thực hiện Kết luận 107-KL/TW tiếp tục tăng cường sự lãnh đạo của Đảng đối với công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh trên địa bàn Thành phố Hà Nội

KẾ HOẠCH

THỰC HIỆN KẾT LUẬN SỐ 107-KL/TW NGÀY 24/12/2024 CỦA BỘ CHÍNH TRỊ VỀ TIẾP TỤC TĂNG CƯỜNG SỰ LÃNH ĐẠO CỦA ĐẢNG ĐỐI VỚI CÔNG TÁC TIẾP CÔNG DÂN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TỐ CÁO, KIẾN NGHỊ, PHẢN ÁNH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI

Thực hiện Kết luận số 107-KL/TW ngày 24/12/2024 của Bộ Chính trị về Tiếp tục tăng cường sự lãnh đạo của Đảng đối với công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh (sau đây gọi là Kết luận số 107-KL/TW ngày 24/12/2024 của Bộ Chính trị); Kế hoạch số 308-KH/TU ngày 10/4/2025 của Ban Thường vụ Thành ủy Hà Nội về việc thực hiện Kết luận số 107-KL/TW ngày 24/12/2024 của Bộ Chính trị trên địa bàn thành phố Hà Nội; Kế hoạch số 1236/KH-TTCP ngày 29/4/2026 của Thanh tra Chính phủ về việc thực hiện Kết luận số 107- KL/TW ngày 24/12/2024 của Bộ Chính trị, UBND thành phố Hà Nội ban hành Kế hoạch triển khai thực hiện như sau:

I. MỤC ĐÍCH, YÊU CẦU

1. Mục đích

Cụ thể hóa các nhiệm vụ, giải pháp nhằm tổ chức triển khai thực hiện quyết liệt, đồng bộ, toàn diện các nhiệm vụ đặt ra tại Kết luận số 107-KL/TW ngày 24/12/2024 của Bộ Chính trị.

Nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư, giải quyết khiếu nại, tố cáo đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ trong tình hình hiện nay; nắm chắc tình hình khiếu nại, tố cáo tại các địa bàn, lĩnh vực, nhất là những vụ việc tiềm ẩn nguy cơ ảnh hưởng an ninh chính trị, trật tự xã hội; tăng cường chỉ đạo kiểm tra, giám sát, đôn đốc giải quyết tích cực từ sớm, triệt để các vụ việc khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh không để phát sinh phức tạp về an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội trong mọi tình huống.

Đổi mới công tác lãnh đạo, chỉ đạo, điều hành, ứng dụng khoa học, công nghệ và chuyển đổi số trong hoạt động tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.

2. Yêu cầu

Giám đốc Sở, Thủ trưởng các cơ quan, ban, ngành thuộc Thành phố, Chủ tịch UBND xã/ phường phải trực tiếp chỉ đạo và thực hiện công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của người dân; thực hiện nghiêm việc tiếp công dân, đối thoại và xử lý, giải quyết theo quy định của Đảng và pháp luật của Nhà nước; chỉ đạo giải quyết các vụ việc ngay từ khi phát sinh, tránh khiếu kiện vượt cấp.

Các Sở, ban, ngành thuộc Thành phố, UBND xã, phường có các vụ việc khiếu nại, tố cáo tồn đọng, phức tạp, kéo dài, tiềm ẩn nguy cơ ảnh hưởng an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội; các vụ việc khiếu nại, tố cáo thuộc trách nhiệm, thẩm quyền giải quyết cần xây dựng kế hoạch phân công “Rõ nội dung, rõ thời gian, rõ trách nhiệm giải quyết, rõ kết quả” nhằm giải quyết dứt điểm các vụ việc, các vướng mắc của công dân góp phần ổn định tình hình, thúc đẩy kinh tế, xã hội phát triển.

Coi công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh là nhiệm vụ thường xuyên, quan trọng, là tiêu chí đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của Giám đốc Sở, Thủ trưởng các cơ quan, ban, ngành thuộc Thành phố, Chủ tịch UBND xã, phường.

II. NỘI DUNG

1. Tổ chức quán triệt, tuyên truyền và triển khai thực hiện các văn bản quy phạm pháp luật, các chỉ thị, nghị quyết, kết luận, kế hoạch, chương trình công tác và các văn bản chỉ đạo của Trung ương, Thành ủy, UBND Thành phố về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh

Tổ chức quán triệt Chỉ thị số 35-CT/TW ngày 26/5/2014 của Bộ Chính trị về tăng cường sự lãnh đạo của Đảng đối với công tác tiếp dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo; Quy định số 11-QĐ/TW ngày 18/02/2019 của Bộ Chính trị về trách nhiệm của người đứng đầu cấp ủy trong việc tiếp dân, đối thoại trực tiếp với dân và xử lý những phản ánh, kiến nghị của dân; Nghị quyết số 623/NQ-UBTVQH15 ngày 07/10/2022 của Ủy ban Thường vụ Quốc hội về tiếp tục tăng cường hiệu lực, hiệu quả thực hiện chính sách, pháp luật về tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo; Chỉ thị số 14/CT-TTg ngày 18/5/2012 của Thủ tướng Chính phủ về chấn chỉnh và nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo; Kết luận số 107-KL/TW ngày 24/12/2024 của Bộ Chính trị; Kế hoạch số 308- KH/TU ngày 10/4/2025 của Thành ủy Hà Nội về thực hiện Kết luận số 107-KL/TW “Tiếp tục tăng cường sự lãnh đạo của Đảng đối với công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo trên địa bàn Thành phố Hà Nội”; Chỉ thị số 15-CT/TU ngày 16/12/2016 của Ban Thường vụ Thành ủy “về tăng cường sự lãnh đạo của các cấp ủy đảng đối với công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo trên địa bàn Thành phố”; Kế hoạch số 1236/KH-TTCP ngày 29/4/2026 của Thanh tra Chính phủ về việc thực hiện Kết luận số 107-KL/TW ngày 24/12/2024 của Bộ Chính trị; Kế hoạch số 13/KH-UBND ngày 09/01/2026 của UBND Thành phố về công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo trên địa bàn thành phố Hà Nội năm 2026.

Tập trung tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo (Luật Tiếp công dân năm 2013, Luật Khiếu nại năm 2011, Luật Tố cáo năm 2018, Luật số 136/2025/QH15 sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo và các Nghị định, Thông tư hướng dẫn thi hành) cho cán bộ, công chức làm công tác tiếp công dân, tham mưu xử lý giải quyết đơn khiếu nại, tố cáo.

2. Công tác tiếp công dân, xử lý đơn

Giám đốc các Sở, Thủ trưởng các cơ quan, ban, ngành thuộc UBND Thành phố, Chủ tịch UBND các xã, phường nghiêm túc thực hiện việc tiếp công dân định kỳ, đột xuất tại trụ sở tiếp công dân; thông báo, niêm yết công khai lịch tiếp công dân theo quy định; đảm bảo đủ điều kiện về cơ sở vật chất cho địa điểm tiếp công dân, chủ động lắp đặt thiết bị ghi âm, ghi hình trong tổ chức hoạt động tiếp công dân; phân công, bố trí cán bộ, công chức thực hiện tiếp công dân thường xuyên có đủ năng lực, trình độ chuyên môn để đáp ứng được yêu cầu nhiệm vụ.

Thực hiện tốt việc tiếp nhận, phân loại, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo đúng nội dung, trình tự, thủ tục, thẩm quyền và thể thức theo quy định của pháp luật. Tập trung giải quyết các vụ việc ngay từ khi mới phát sinh tại cơ sở, hạn chế để xảy ra vụ việc đông người, phức tạp, kéo dài, vượt cấp lên Trung ương.

Ban Tiếp công dân Thành phố phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chức năng của Bộ, ngành Trung ương, Trụ sở Tiếp công dân Trung ương trong việc nắm tình hình, kịp thời báo cáo để xử lý, giải quyết tình huống công dân các tỉnh, thành khác khiếu kiện không đúng quy định pháp luật trên địa bàn thành phố Hà Nội.

3. Công tác giải quyết đơn khiếu nại, tố cáo

Tiếp tục triển khai thực hiện có hiệu quả các kế hoạch của Thanh tra Chính phủ về kiểm tra, rà soát, giải quyết các vụ việc khiếu nại, tố cáo đông người, kéo dài, phức tạp về an ninh trật tự: số 363/KH-TTCP ngày 20/3/2019; số 96/KH-TTCP ngày 28/3/2025, số 329/KH-TTCP ngày 25/9/2025; Chỉ thị số 15-CT/TU ngày 16/12/2016 của Thành ủy và Nghị quyết 15-NQ/TU ngày 04/7/2017 của Ban Thường vụ Thành ủy, các kế hoạch của UBND Thành phố, yêu cầu của Hội đồng nhân dân Thành phố, coi đây là nhiệm vụ quan trọng thường xuyên để bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp, chính đáng của công dân, qua đó giải quyết căn bản tình hình khiếu nại, tố cáo phức tạp, kéo dài nhằm góp phần ổn định chính trị, phát triển kinh tế - xã hội.

Người đứng đầu các cấp chính quyền, Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị thuộc Thành phố:

- Nắm chắc tình hình khiếu nại, tố cáo trên địa bàn, có kế hoạch tổ chức tiếp công dân, giải quyết kịp thời, dứt điểm các vụ việc khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền, phấn đấu đạt tỷ lệ trên 85%; đối với từng vụ việc khiếu nại, tố cáo cần lập kế hoạch giải quyết “Rõ nội dung, rõ thời gian, rõ trách nhiệm giải quyết, rõ kết quả”;

- Chủ động kiểm tra, rà soát, giải quyết các vụ việc khiếu nại, tố cáo tồn đọng, kéo dài; không để hình thành “điểm nóng” về an ninh, trật tự theo chỉ đạo của Trung ương, Thành ủy và UBND Thành phố;

- Nghiêm túc tổ chức thực hiện các quyết định giải quyết khiếu nại, kết luận nội dung tố cáo đã có hiệu lực pháp luật của các cơ quan có thẩm quyền; các kiến nghị qua giám sát của các cơ quan dân cử, Mặt trận Tổ quốc Việt Nam và các tổ chức chính trị - xã hội.

- Xử lý nghiêm đối với tập thể, cá nhân được giao nhiệm vụ giải quyết khiếu nại, tố cáo nhưng không hoàn thành nhiệm vụ, thiếu trách nhiệm để lộ thông tin người tố cáo, né tránh, đùn đẩy trách nhiệm, kéo dài thời gian giải quyết các vụ việc khiếu nại, tố cáo để công dân khiếu kiện kéo dài, vượt cấp.

Thanh tra Thành phố tăng cường công tác quản lý nhà nước, thanh tra trách nhiệm, kiểm tra về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo; thường xuyên rà soát, đánh giá việc thực hiện các chính sách, pháp luật liên quan đến công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo để kiến nghị sửa đổi, bổ sung, hoàn thiện pháp luật, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, nhằm hạn chế phát sinh khiếu nại, tố cáo.

Nâng cao chất lượng công tác đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn nghiệp vụ về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo; xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức làm công tác tiếp công dân có đủ năng lực, trình độ chuyên môn nghiệp vụ đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình hiện nay.

4. Công tác ứng dụng khoa học, công nghệ và chuyển đổi số trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh

Thực hiện tốt công tác ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo; sử dụng đồng bộ, khai thác có hiệu quả “Nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia” và “Hệ thống cơ sở dữ liệu về báo cáo công tác thanh tra, tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo và phòng, chống tham nhũng, tiêu cực” do Thanh tra Chính phủ xây dựng.

Quan tâm, đầu tư cơ sở vật chất cho Trụ sở tiếp công dân, địa điểm tiếp công dân khang trang, hiện đại, bảo đảm kết nối, thuận tiện phục vụ tốt công tác tiếp công dân và công tác triển khai mô hình tiếp công dân trực tuyến.

III. TỔ CHỨC THỰC HIỆN

1. Giao Thanh tra Thành phố - cơ quan thường trực: Theo dõi, kiểm tra, đôn đốc các Sở, ban, ngành, đơn vị thuộc UBND Thành phố, UBND xã, phường triển khai thực hiện các nhiệm vụ được nêu trong Kế hoạch.

2. Giám đốc các Sở, Thủ trưởng các cơ quan, ban, ngành thuộc Thành phố, Chủ tịch UBND xã, phường căn cứ nội dung Kế hoạch và tình hình thực tiễn triển khai thực hiện và báo cáo khi có yêu cầu.

Trên đây là Kế hoạch triển khai thực hiện Kết luận số 107-KL/TW ngày 24/12/2024 của Bộ Chính trị về tiếp tục tăng cường sự lãnh đạo của Đảng đối với công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh trên địa bàn thành phố Hà Nội.

Trong quá trình tổ chức thực hiện, nếu có vướng mắc, phát sinh các cơ quan, đơn vị kịp thời tổng hợp, báo cáo UBND Thành phố (qua Thanh tra Thành phố) để chỉ đạo kịp thời./.

Nơi nhận:

- Thanh tra Chính phủ; (để báo cáo)

- Thường trực Thành ủy, (để báo cáo)

- Thường trực HĐND TP; (để báo cáo)

- Chủ tịch UBND Thành phố; (để báo cáo)

- Các PCT UBND Thành phố;

- Ủy ban Kiểm tra Thành ủy;

- Ban Nội chính Thành ủy;

- UBMTTQ VN TP Hà Nội;

- Các Sở, ban, ngành;

- UBND các xã, phường;

- VP UBND TP: CVP, các PCVP;

Các phòng, ban: NC, TH, BTCD;

- Lưu: VT, BTCD.

VBĐ: 65040. | TM. ỦY BAN NHÂN DÂN

KT. CHỦ TỊCH

PHÓ CHỦ TỊCH

Đỗ Anh Tuấn