Kế hoạch 282/KH-UBND đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức năm 2023 do Thành phố Hải Phòng ban hành

KẾ HOẠCH

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN, TỔ CHỨC NĂM 2023

Thực hiện Quyết định số 4647/QĐ-UBND ngày 30/12/2022 của Ủy ban nhân dân thành phố về ban hành Kế hoạch Cải cách hành chính năm 2023, Ủy ban nhân dân thành phố ban hành Kế hoạch đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức năm 2023 với những nội dung cụ thể như sau:

I. MỤC ĐÍCH, YÊU CẦU

1. Mục đích

- Khảo sát, lấy ý kiến của người dân, tổ chức để đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn thành phố.

- Phát huy quyền làm chủ, vai trò giám sát của nhân dân đối với hoạt động của các cơ quan hành chính nhà nước thành phố.

- Thông qua việc khảo sát, đánh giá, các cơ quan hành chính nhà nước nắm bắt được yêu cầu, mong muốn của người dân/tổ chức để có những giải pháp cải thiện, nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công và trách nhiệm, thái độ phục vụ người dân/tổ chức của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức.

- Kết quả đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức được sử dụng làm một trong những nội dung để đánh giá xác định Chỉ số cải cách hành chính năm 2023 của các sở, ngành, Ủy ban nhân dân quận, huyện.

2. Yêu cầu

- Việc triển khai đảm bảo đúng kế hoạch, phương pháp, nguồn lực phân bổ, đạt kết quả, mục tiêu đề ra.

- Công tác khảo sát, đo lường phải thực hiện chính xác, khoa học, khách quan, phù hợp, công khai và minh bạch; kết quả đảm bảo phản ánh sát thực tế về hoạt động cung cấp dịch vụ công của cơ quan, đơn vị, địa phương được khảo sát.

- Nội dung thông tin trên phiếu điều tra đảm bảo đơn giản, dễ tiếp cận, dễ hiểu và dễ đưa ra phương án trả lời.

- Phương pháp điều tra, khảo sát, thu thập thông tin đa dạng, phù hợp thực tế của cơ quan, đơn vị, đối tượng khảo sát.

- Ứng dụng công nghệ thông tin để đảm bảo việc đo lường kịp thời, chính xác, khách quan.

II. ĐỐI TƯỢNG, NỘI DUNG ĐO LƯỜNG; MẪU VÀ SỐ LƯỢNG PHIẾU ĐIỀU TRA; PHƯƠNG PHÁP ĐIỀU TRA, TỔNG HỢP

1. Đối tượng đánh giá, đối tượng lấy ý kiến

a) Đối tượng đánh giá:

- 20 sở, ngành thuộc Ủy ban nhân dân thành phố.

- 15 Ủy ban nhân dân quận, huyện.

b) Đối tượng lấy ý kiến:

- Ủy ban nhân dân các quận, huyện:

Công dân ở độ tuổi đủ 18 tuổi trở lên và cá nhân, người đại diện cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp (bao gồm cả các hiệp hội doanh nghiệp) đến làm việc hoặc có thực hiện giao dịch thủ tục hành chính tại Bộ phận Một cửa cấp huyện, cấp xã và đã nhận kết quả tính từ 01/01/2023 đến thời điểm khảo sát năm 2023.

- Các sở, ban, ngành:

Cá nhân, người đại diện cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp (bao gồm cả các hiệp hội doanh nghiệp) đến làm việc hoặc có thực hiện giao dịch thủ tục hành chính tại Bộ phận Một cửa các sở, ban, ngành và đã nhận kết quả tính từ 01/01/2023 đến thời điểm khảo sát năm 2023.

2. Chọn mẫu khảo sát

Chọn mẫu khảo sát đo lường sự hài lòng của người dân 2023 được thực hiện theo phương pháp chọn ngẫu nhiên, số lượng phiếu khảo sát, dự kiến 1000 phiếu, gồm:

a) Đối với Ủy ban nhân dân quận, huyện

- Chọn địa bàn khảo sát: tại Ủy ban nhân dân quận, huyện chọn xã, phường, thị trấn đầu tiên theo thứ tự A, B, C trên cơ sở phân loại đơn vị hành chính cấp xã (loại 1: chọn 05 đơn vị; loại 2: 04 đơn vị; loại 3: 03 đơn vị). Tại mỗi xã, phường, thị trấn chọn thôn, tổ dân phố (chọn 02 thôn, tổ dân phố đầu tiên và cuối cùng theo thứ tự A, B, C).

- Đối tượng khảo sát: Tại mỗi thôn, tổ dân phố đã chọn tiến hành lập danh sách 50 hộ dân để phát phiếu khảo sát. Đối tượng khảo sát là thành viên hộ gia đình được chọn, đảm bảo đủ 18 tuổi trở lên và có hộ khẩu thường trú trên địa bàn thành phố.

Riêng Ủy ban nhân dân huyện Bạch Long Vĩ: phân bổ 50 phiếu (do không có đơn vị hành chính cấp xã).

b) Đối với sở, ban, ngành: Chọn đối tượng khảo sát là những cá nhân, tổ chức đã thực hiện thủ tục hành chính (theo danh sách phân bổ).

3. Nội dung đo lường

Năm 2023, việc đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức tập trung lắng nghe, nhận định, đánh giá mức độ hài lòng, mức độ mong đợi của người dân với việc xây dựng, tổ chức thực hiện các chính sách quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống của người dân và đối với việc cung ứng dịch vụ công nói chung.

4. Phiếu điều tra: có 02 mẫu phiếu gửi kèm theo Kế hoạch

5. Phương pháp điều tra

Việc khảo sát sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước dự kiến sử dụng các phương pháp sau:

(1) Khảo sát qua thư điện tử (được gửi kèm theo thông báo kết quả giải quyết hồ sơ trực tuyến mức độ toàn trình).

(2) Sử dụng điều tra viên điều tra trực tiếp đối với đối tượng điều tra (điều tra viên phỏng vấn, người trả lời tích phiếu điện tử trong phần mềm cài trên thiết bị điện tử của điều tra viên).

(3) Khảo sát trực tuyến trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố.

(4) Khảo sát trực tuyến qua ứng dụng Hải Phòng Smart (thử nghiệm).

Trong đó các hình thức (1), (2) là kết quả chính thức dùng để công bố Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ hành chính của các cơ quan trên địa bàn thành phố; các hình thức (3), (4) mang tính chất cung cấp thông tin tham khảo cho các cơ quan, đơn vị.

III. NỘI DUNG THỰC HIỆN

IV. KINH PHÍ THỰC HIỆN

Kinh phí thực hiện từ nguồn kinh phí cải cách hành chính năm 2023.

V. TỔ CHỨC THỰC HIỆN

1. Sở Nội vụ

- Chủ trì, phối hợp các cơ quan, đơn vị liên quan tổ chức triển khai Kế hoạch này; kịp thời báo cáo, đề xuất Ủy ban nhân dân thành phố, Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố - Trưởng ban Ban Chỉ đạo cải cách hành chính thành phố về những nội dung có khó khăn, vướng mắc để xem xét, chỉ đạo giải quyết.

- Căn cứ kết quả đo lường sự hài lòng của các cơ quan, đơn vị, địa phương năm 2023, Tổ giúp việc Đoàn kiểm tra cải cách hành chính do Sở Nội vụ chủ trì kiểm tra, hướng dẫn các cơ quan, đơn vị, địa phương còn khó khăn, vướng mắc, kết quả chỉ số thấp.

2. Sở Thông tin và Truyền thông

- Chỉ đạo, hướng dẫn các cơ quan báo chí trên địa bàn thành phố, Cổng Thông tin điện tử thành phố, hệ thống thông tin cơ sở thông tin, tuyên truyền về mục đích, ý nghĩa, nội dung, kết quả của việc đo lường sự hài lòng, trách nhiệm quyền lợi của người dân, tổ chức trong việc cung cấp thông tin, tham gia điều tra xã hội học đo lường sự hài lòng; trách nhiệm, nghĩa vụ của cán bộ, công chức, viên chức trong tham gia triển khai đo lường sự hài lòng.

- Nghiên cứu, bổ sung tính năng khảo sát sự hài lòng của người dân, tổ chức vào ứng dụng Hải Phòng Smart để thử nghiệm trong năm 2023.

3. Sở Tài chính

Thẩm định, hướng dẫn Sở Nội vụ lập thanh quyết toán kinh phí thực hiện Kế hoạch theo đúng quy định.

4. Bưu điện thành phố

Lựa chọn các điều tra viên đáp ứng yêu cầu; thực hiện điều tra theo đúng hướng dẫn của Sở Nội vụ.

5. Các sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân cấp huyện và cấp xã; các cơ quan trung ương đóng trên địa bàn thành phố

- Phối hợp, hỗ trợ Bưu điện thành phố, Điều tra viên trong triển khai đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức năm 2023.

- Tổ chức thông tin, tuyên truyền việc triển khai và kết quả đo lường sự hài lòng tại cơ quan, địa phương, đơn vị.

- Căn cứ kết quả đo lường sự hài lòng của cơ quan, đơn vị, địa phương được công khai trên Cổng thông tin điện tử của thành phố để chỉ đạo khắc phục, cải thiện các nội dung còn hạn chế, chưa được đánh giá tốt.

6. Đề nghị các tổ chức chính trị - xã hội thành phố tham gia thông tin, tuyên truyền đến thành viên, hội viên về trách nhiệm, quyền lợi của người dân, tổ chức trong việc tham gia trả lời điều tra xã hội học đo lường sự hài lòng.

7. Đề nghị người dân, tổ chức và doanh nghiệp tích cực tham gia, cho ý kiến đánh giá về sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn thành phố.

Trong quá trình thực hiện, nếu có khó khăn, vướng mắc, các cơ quan, đơn vị, địa phương liên hệ trực tiếp với Sở Nội vụ để được hướng dẫn hoặc báo cáo Ủy ban nhân dân thành phố xem xét, giải quyết./.

Nơi nhận:

- TTTU, TT HĐND TP ;

- CT, các PCT UBND TP;

- UBMTTQVN và các tổ chức đoàn thể thành phố;

- Các sở, ban, ngành thuộc UBNDTP;

- UBND các quận, huyện;

- CVP, PCVP UBND thành phố;

- Đài PT&TH HP, Báo HP, Chuyên đề AN HP, Cổng TTĐT TP;

- Các Phòng: KSTTHC, HCTC;

- Lưu: VT, KSTTHC1. | TM. ỦY BAN NHÂN DÂN

KT. CHỦ TỊCH

PHÓ CHỦ TỊCH

Hoàng Minh Cường