Kế hoạch 3209/KH-UBND nâng cao Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX), Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) tỉnh Quảng Trị trong

STT

Lĩnh vực/Tiêu chí/Tiêu chí thành phần

Điểm tối đa

Điểm công bố

Lý do bị trừ điểm (không đạt điểm tối đa)

Giải pháp khắc phục

Cơ quan, đơn vị chủ trì theo dõi /tham mưu

1

CÔNG TÁC CHỈ ĐẠO, ĐIỀU HÀNH CCHC

Sở Nội vụ

1.4

Công tác tuyên truyền CCHC

1,5

1,25

Chuyên mục/chuyên trang tuyên truyền về CCHC (trên cổng TTĐT tỉnh) chưa thu hút được nhiều người quan tâm, lượt xem thấp (không nằm trong top 10 tỉnh, thành phố).

Trung tâm Điều hành thông tin tỉnh phối hợp Sở Nội vụ và các sở, ngành, địa phương nâng cao chất lượng chuyên trang CCHC trên Cổng thông tin điện tử của tỉnh để tăng cường công tác tuyên truyền và nâng cao số lượng truy cập.

VP UBND tỉnh (Trung tâm điều hành thông tin tỉnh), Sở Nội vụ

2

CẢI CÁCH THỂ CHẾ

Sở Tư pháp

2.3

Kiểm tra, xử lý VBQPPL

2.3.2

Xử lý văn bản trái pháp luật do cơ quan có thẩm quyền kiến nghị

1

0,25

Chậm tham mưu xử lý Nghị quyết số 36/2022/NQ- HĐND ngày 10/12/2022 của HĐND tỉnh Quảng Bình (cũ) ban hành quy định phân cấp thẩm quyền quản lý tài sản công thuộc phạm vi quản lý của tỉnh Quảng Bình theo Kết luận số 92/KL-KTrVB ngày 15/10/2024 của Cục Kiểm tra văn bản QPPL - Bộ Tư pháp

- Năm 2025 đã tham mưu xử lý Nghị quyết số 36/2022/NQ-HĐND tỉnh tại Kết luận số 92/KL-KTrVB của Cục Kiểm tra văn bản QPPL - Bộ Tư pháp.

- Các sở, ngành, UBND cấp xã thường xuyên rà soát để thực hiện các nhiệm vụ được giao trong các văn bản QPPL của Trung ương, thực trạng công tác quản lý nhà nước ở địa phương để tham mưu ban hành văn bản QPPL đúng tiến độ, chất lượng. Thực hiện nghiêm túc trình tự, thủ tục trong xây dựng văn bản QPPL theo quy định của Luật Ban hành văn bản QPPL. Rà soát văn bản QPPL đã tham mưu ban hành để phát hiện những quy định còn mâu thuẫn, chồng chéo, không còn phù hợp hợp với quy định pháp luật để kịp thời đề xuất và chủ động tham mưu cấp có thẩm quyền bãi bỏ, sửa đổi, bổ sung hoặc ban hành văn bản mới thay thế. Kịp thời tham mưu UBND tỉnh xử lý hoặc trình HĐND tỉnh xử lý các văn bản QPPL thuộc lĩnh vực quản lý có dấu hiệu trái pháp luật khi có kết luận của cơ quan có thẩm quyền.

2.5

Chất lượng VBQPPL do tỉnh ban hành

4

3,34

Điều tra xã hội học

Giám đốc các sở, ban, ngành; Chủ tịch UBND cấp xã chỉ đạo cán bộ, công chức là đối tượng được Bộ Nội vụ khảo sát điều tra XHH cần phát huy cao tinh thần trách nhiệm, quan tâm hơn nữa đối với công tác CCHC của tỉnh, khi được Bộ Nội vụ thực hiện điều tra XHH cần nghiên cứu kỹ các câu hỏi được nêu trong Phiếu điều tra, cung cấp thông tin một cách chính xác, khách quan trên cơ sở đánh giá đúng thực trạng chất lượng, tính khả thi, tính đồng bộ, thống nhất văn bản QPPL của địa phương

Các sở, ban, ngành; UBND cấp xã

2.5.1

Tính đồng bộ, thống nhất của các VBQPPL do địa phương ban hành

1

0,82

2.5.2

Tính hợp lý của các VBQPPL do địa phương ban hành

1

0,82

2.5.3

Tính khả thi của các VBQPPL do địa phương ban hành

1

0,80

2.5.4

Tính kịp thời phát hiện và xử lý các bất cập, vướng mắc trong tổ chức thực hiện VBQPPL tại địa phương

1

0,90

3

CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH

12

11,92

VP UBND tỉnh (Trung tâm phục vụ HCC tỉnh)

3.4

Kết quả giải quyết hồ sơ TTHC

4

3,92

3.4.1

Tỷ lệ hồ sơ TTHC do CQCM cấp tỉnh tiếp nhận trong năm được giải quyết đúng hạn

1,5

1,43

Quá trình thực hiện thực tế có hồ sơ giải quyết quá hạn, chủ yếu hồ sơ trong lĩnh vực đất đai (theo Báo cáo số 279/BC-UBND ngày 25/12/2025 của UBND tỉnh)

- Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát đối với các lĩnh vực có nhiều hồ sơ chậm trễ; chấn chỉnh, làm rõ trách nhiệm của từng cá nhân, tổ chức trong giải quyết TTHC cho người dân, doanh nghiệp; đưa nhiệm vụ này vào tiêu chí đánh giá, xếp loại hằng tháng, hằng năm đối với cơ quan, đơn vị và cá nhân.

3.4.2

Tỷ lệ hồ sơ TTHC do UBND cấp xã tiếp nhận trong năm được giải quyết đúng hạn

1,5

1,49

Quá trình thực hiện thực tế có hồ sơ giải quyết quá hạn, chủ yếu hồ sơ trong lĩnh vực đất đai, hộ tịch, chứng thực (theo Báo cáo số 279/BC-UBND ngày 25/12/2025 của UBND tỉnh).

4

CẢI CÁCH TỔ CHỨC BỘ MÁY HÀNH CHÍNH

10,5

9,63

Sở Nội vụ

4.1

Sắp xếp, kiện toàn tổ chức bộ máy của các cơ quan, đơn vị

- Tiếp tục rà soát, đánh giá hiệu quả hoạt động; thực hiện sắp xếp tổ chức bộ máy (bao gồm cả tổ chức bên trong) theo hướng tinh gọn, giảm đầu mối trung gian, nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động; trước mắt tập trung thực hiện việc sắp xếp các đơn vị sự nghiệp công lập theo đúng quy định tại Nghị quyết số 105/NQ-CP của Chính phủ.

- Các cơ quan, đơn vị, địa phương tiếp tục rà soát chức năng, nhiệm vụ; kịp thời đề xuất cấp có thẩm quyền điều chỉnh, bổ sung, tăng cường phân cấp, phân quyền và phân định rõ thẩm quyền giữa các cấp, các ngành nhằm tạo cơ sở pháp lý thống nhất cho quá trình triển khai thực hiện nhiệm vụ.

- Giám đốc các sở, ban, ngành; Chủ tịch UBND cấp xã chỉ đạo cán bộ, công chức là đối tượng được Bộ Nội vụ khảo sát điều tra XHH cần phát huy cao tinh thần trách nhiệm, quan tâm hơn nữa đối với công tác CCHC của tỉnh, khi được Bộ Nội vụ thực hiện điều tra XHH cần nghiên cứu kỹ các câu hỏi được nêu trong Phiếu điều tra, cung cấp thông tin một cách chính xác, khách quan trên cơ sở đánh giá đúng thực trạng công tác Cải cách bộ máy hành chính của tỉnh.

Sở Nội vụ

4.1.4

Tính hợp lý trong sắp xếp tổ chức bộ máy các cơ quan, đơn vị thuộc thẩm quyền của tỉnh

1

0,77

Điều tra xã hội học

4.1.5

Tính hợp lý trong phân định chức năng, nhiệm vụ giữa các cơ quan, đơn vị tại địa phương

1

0,76

Điều tra xã hội học

4.1.6

Tình hình thực hiện quy chế làm việc của UBND tỉnh

1

0,82

Điều tra xã hội học

Các sở, ban, ngành; UBND cấp xã

4.3

Thực hiện phân cấp, phân quyền trong quản lý nhà nước

4.3.4

Tính hợp lý trong việc phân cấp, phân quyền thực hiện nhiệm vụ quản lý nhà nước giữa tỉnh và xã

1

0,78

Điều tra xã hội học

5

CẢI CÁCH CHẾ ĐỘ CÔNG VỤ

14,5

12,98

Sở Nội vụ

5.2

Tuyển dụng công chức, viên chức

- Thực hiện công khai, minh bạch trong công tác tuyển dụng công chức, viên chức; Bổ nhiệm các chức danh lãnh đạo, quản lý;

- Nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức, ưu tiên tập trung bồi dưỡng cán bộ, công chức cấp xã để nâng cao năng lực chuyên môn, nghiệp vụ đáp ứng yêu cầu;

- Tăng cường kiểm tra, chấn chỉnh hoạt động công vụ, nâng cao tinh thần trách nhiệm của công chức trong thực thi công vụ;

- Giám đốc các sở, ban, ngành; Chủ tịch UBND cấp xã chỉ đạo cán bộ, công chức là đối tượng được Bộ Nội vụ khảo sát điều tra XHH cần phát huy cao tinh thần trách nhiệm, quan tâm hơn nữa đối với công tác CCHC của tỉnh, khi được Bộ Nội vụ thực hiện điều tra XHH cần nghiên cứu kỹ các câu hỏi được nêu trong Phiếu điều tra, cung cấp thông tin một cách chính xác, khách quan trên cơ sở đánh giá đúng thực trạng công tác Cải cách công vụ của tỉnh.

Sở Nội vụ, các sở, ngành, địa phương

5.2.3

Tính công khai, minh bạch trong công tác tuyển dụng công chức, viên chức

1

0,84

Điều tra xã hội học

5.2.4

Tình trạng tiêu cực trong công tác tuyển dụng công chức, viên chức

1

0,89

Điều tra xã hội học

5.3

Bổ nhiệm các chức danh lãnh đạo, quản lý

5.3.2

Tính công khai, minh bạch trong công tác bổ nhiệm công chức, viên chức

1

0,86

Điều tra xã hội học

5.3.3

Tình trạng tiêu cực trong công tác bổ nhiệm công chức, viên chức

1

0,89

Điều tra xã hội học

5.5

Công tác đào tạo, bồi dưỡng công chức, viên chức

5.5.2

Chất lượng đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức

1

0,78

Điều tra xã hội học

5.6

Chất lượng đội ngũ công chức, viên chức

5.6.1

Năng lực chuyên môn của công chức, viên chức trong phối hợp, xử lý công việc

1

0,78

Điều tra xã hội học

5.6.2

Tinh thần trách nhiệm của công chức, viên chức trong phối hợp, xử lý công việc

1

0,80

Điều tra xã hội học

5.6.3

Tình trạng công chức, viên chức lợi dụng chức vụ, quyền hạn để trục lợi cá nhân trong phối hợp, xử lý công việc

1

0,89

Điều tra xã hội học

5.6.4

Tính hiệu quả trong việc thực thi chính sách thu hút người có tài năng vào bộ máy hành chính

1

0,74

Điều tra xã hội học

6

CẢI CÁCH TÀI CHÍNH CÔNG

Sở Tài chính

6.1

Tổ chức thực hiện công tác tài chính - ngân sách

6.1.1

Thực hiện giải ngân kế hoạch đầu tư vốn ngân sách nhà nước (NSNN)

1

0,71

Chưa hoàn thành KH giải ngân vốn đầu tư công: Năm 2025 tỉnh được bố trí vốn tăng thu là 2.560 tỷ đồng chiếm 20,5% KH vốn (12.445 tỷ đồng), do vốn bố trí vào cuối tháng 7/2025 nên các dự án không triển khai kịp. Bên cạnh đó, do nguyên nhân khách quan và chủ quan, một số dự án nguồn ngân sách trung ương và ngân sách tỉnh cũng không giải ngân hết kế hoạch vốn được giao nên tỷ lệ giải ngân chưa đạt yêu cầu.

- Tăng cường công tác đôn đốc giải ngân thông qua các cuộc họp chuyên đề, văn bản chỉ đạo và kiểm tra tiến độ thực hiện các dự án.

- Thường xuyên rà soát, điều chuyển kế hoạch vốn đối với các dự án chậm triển khai sang các dự án có khả năng giải ngân tốt nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng vốn đầu tư công.

Sở Tài chính

6.1.3

Thực hiện các kiến nghị sau thanh tra, kiểm tra, kiểm toán nhà nước về tài chính, ngân sách

1

0,91

Chưa hoàn thành việc thực hiện các kiến nghị sau thanh tra, kiểm toán về tài chính - ngân sách.

- Tiếp tục đôn đốc, yêu cầu Công ty Cổ phần Tư vấn và Đầu tư Long Giang Thịnh khẩn trương hoàn thiện hồ sơ pháp lý, hồ sơ nghiệm thu, thanh toán theo quy định để thực hiện thu hồi tạm ứng quá hạn. Trường hợp đơn vị tiếp tục chậm trễ, không hợp tác thực hiện hoàn ứng, đề nghị chủ đầu tư áp dụng các biện pháp xử lý theo hợp đồng; đồng thời báo cáo cơ quan có thẩm quyền xem xét xử lý trách nhiệm theo quy định của pháp luật.

- Đôn đốc các chủ đầu tư khẩn trương đẩy nhanh công tác quyết toán, thanh lý hợp đồng với các nhà thầu theo đúng quy định, làm cơ sở pháp lý để xử lý dứt điểm các tồn tại sau kiểm toán. Đối với các gói thầu đã có kết luận của Kiểm toán Nhà nước, thực hiện giảm trừ ngay giá trị thanh toán theo kiến nghị kiểm toán; lập đầy đủ hồ sơ điều chỉnh, biên bản đối chiếu và xác nhận giữa các bên liên quan. Đối với các gói thầu chưa hoàn thiện hồ sơ nghiệm thu, yêu cầu các nhà thầu khẩn trương hoàn thiện hồ sơ nghiệm thu, khối lượng thực hiện; chủ đầu tư tổ chức kiểm tra, xác nhận khối lượng làm cơ sở thanh toán và giảm trừ theo kết luận kiểm toán.

- Đôn đốc Chủ đầu tư phối hợp với các đơn vị liên quan rà soát, tổng hợp đầy đủ các khoản tạm ứng chưa hoàn trả cho Quỹ phát triển đất tỉnh Quảng Trị, phân loại theo từng dự án, xác định rõ nguồn hình thành và thời gian dự kiến hoàn trả; Có phương án hoàn trả theo lộ trình cụ thể, ưu tiên các khoản tạm ứng đã quá hạn; Đẩy nhanh công tác đấu giá quyền sử dụng đất, xử lý tài sản công, đặc biệt là các trụ sở dôi dư để tạo nguồn thu hợp pháp phục vụ hoàn trả tạm ứng.

Sở Tài chính

6.1.4

Tính hiệu quả của việc thực hiện cơ chế tự chủ về sử dụng kinh phí quản lý hành chính

1

0,75

Điều tra xã hội học

Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị; người đứng đầu cấp ủy, chính quyền địa phương phát huy vai trò lãnh đạo, chỉ đạo để các các đối tượng thuộc diện điều tra quan tâm đến việc trả lời các phiếu điều tra. Bên cạnh đó, cần phát huy hơn nữa vai trò lãnh đạo, chỉ đạo, quán triệt, tuyên truyền cán bộ, công chức, viên chức quan tâm hơn nữa trong việc trả lời phiếu điều tra xã hội học liên quan đến lĩnh vực Cải cách tài chính công của tỉnh.

Các sở, ngành, địa phương

6.1.5

Thực hiện tiết kiệm, chống lãng phí trong quản lý, sử dụng kinh phí của cơ quan, đơn vị

1

0,83

Điều tra xã hội học

6.2

Công tác quản lý, sử dụng tài sản công

6.2.4

Tính hiệu quả của việc quản lý, sử

dụng tài sản công

1

0,80

Điều tra xã hội học

6.3

Thực hiện cơ chế tự chủ tại các đơn vị sự nghiệp công lập (SNCL)

6.3.5

Tính hiệu quả của việc thực hiện cơ chế tự chủ tại các đơn vị SNCL

1

0,78

Điều tra xã hội học

7

CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG CƠ QUAN NHÀ NƯỚC

16

12,73

Sở KH&CN

7.1

Tỷ lệ hoàn thành mục tiêu, nhiệm vụ chuyển đổi số

1,5

1,30

Một số mục tiêu, nhiệm vụ trọng tâm đề ra trong Kế hoạch chuyển đổi số năm 2025 của tỉnh chưa được các cơ quan, đơn vị, địa phương hoàn thành đúng tiến độ, phải gia hạn thời gian thực hiện

- Tăng cường công tác theo dõi, kiểm tra, giám sát chặt chẽ tình hình thực hiện các nhiệm vụ chuyển đổi số đã giao cho các đơn vị; thiết lập hệ thống cảnh báo sớm đối với các nhiệm vụ có nguy cơ chậm tiến độ.

- Gắn trách nhiệm trực tiếp của người đứng đầu các cơ quan, đơn vị, địa phương với kết quả thực hiện các chỉ tiêu chuyển đổi số; đưa kết quả này vào tiêu chí đánh giá thi đua, khen thưởng cuối năm.

Sở KH&CN

7.2

Phát triển các nền tảng, cơ sở dữ liệu

7.2.4

Tỷ lệ số dịch vụ dữ liệu có trên Nền tảng tích hợp, chia sẻ dữ liệu quốc gia (NDXP) được đưa vào sử dụng chính thức

1

0,50

- Hệ thống cơ sở dữ liệu (CSDL) chuyên ngành của tỉnh chưa hoàn thiện đồng bộ, cấu trúc dữ liệu chưa chuẩn hóa theo tiêu chuẩn quốc gia.

- Việc xây dựng các API (giao diện lập trình ứng dụng) để kết nối, chia sẻ dữ liệu từ cấp tỉnh lên nền tảng tích hợp quốc gia (NDXP) còn chậm tiến độ, dẫn đến số lượng dịch vụ dữ liệu đưa vào khai thác chính thức chưa đạt tỷ lệ tối đa.

- Rà soát, nâng cấp và chuẩn hóa cấu trúc các danh mục CSDL dùng chung của tỉnh;

- Đẩy nhanh tiến độ xây dựng, kiểm thử và phê duyệt các dịch vụ chia sẻ dữ liệu (API) để kết nối chính thức, thông suốt vào hệ thống NDXP quốc gia.

Sở KH&CN

7.3

Phát triển các ứng dụng, dịch vụ trong nội bộ cơ quan nhà nước

4

3,75

7.3.1

Tỷ lệ xử lý văn bản, hồ sơ công việc toàn trình trên môi trường điện tử của các cơ quan HCNN

0,5

0,25

- Quy trình xử lý hồ sơ công việc tại một số phòng, ban, đơn vị trực thuộc sở, ngành, UBND cấp xã chưa được khép kín hoàn toàn trên môi trường mạng (vẫn còn tình trạng xử lý song song cả văn bản giấy và văn bản điện tử).

- Tỷ lệ ký số phê duyệt hồ sơ công việc toàn trình (từ khâu tiếp nhận, xử lý đến ban hành) chưa đạt 100%

- Ban hành quy định bắt buộc 100% hồ sơ công việc (trừ văn bản mật) phải được tạo lập, xử lý và ký số phê duyệt khép kín trên phần mềm quản lý văn bản và điều hành;

- Định kỳ hàng tháng kiểm tra, trích xuất dữ liệu, gắn trách nhiệm của người đứng đầu các phòng, đơn vị trực thuộc với tỷ lệ xử lý văn bản điện tử toàn trình.

Văn phòng UBND tỉnh (Trung tâm Điều hành thông tin tỉnh, từ 01/01/2026).

7.4

Phát triển ứng dụng, dịch vụ phục vụ người dân, tổ chức

7

4,68

7.4.1

Cổng thông tin điện tử đáp ứng yêu cầu chức năng, tính năng kỹ thuật theo quy định

0,5

0,25

Không đáp ứng điểm khoản 9 Điều 4 Thông tư số 22/2023/TT-BTTTT khối địa phương

- Khẩn trương thuê đơn vị tư vấn kỹ thuật rà soát tổng thể kiến trúc, tính năng của Cổng TTĐT tỉnh;

- Tiến hành nâng cấp, sửa đổi mã nguồn phần mềm để bổ sung đầy đủ các tiêu chuẩn kỹ thuật còn thiếu theo đúng quy định pháp luật hiện hành.

Văn phòng UBND tỉnh (Trung tâm Điều hành thông tin tỉnh)

7.4.2

Chất lượng cung cấp thông tin trên Cổng thông tin điện tử của tỉnh

1

0,82

Điều tra xã hội học

- Nâng cao chất lượng cung cấp thông tin trên Cổng thông tin điện tử của tỉnh;

- Đối tượng thuộc diện điều tra XHH (cán bộ từ Phó Trưởng phòng trở lên các sở, UBND cấp xã) quan tâm đến việc trả lời các phiếu điều tra XHH

Văn phòng UBND tỉnh (Trung tâm Điều hành thông tin tỉnh).

- Sở, ngành, UBND cấp xã

7.4.5

Tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến toàn trình

0,5

0,00

Một số thủ tục hành chính (TTHC) cấu hình là "toàn trình" nhưng trên thực tế người dân vẫn phải đến nộp bản giấy để đối chiếu, hoặc khâu trả kết quả chưa thực hiện được bản điện tử (chưa ký số kết quả đầu ra)

- Rà soát lại toàn bộ danh mục TTHC; tiến hành tái cấu trúc quy trình, kiên quyết loại bỏ các thành phần hồ sơ giấy bắt buộc đối chiếu khi nộp trực tuyến.

- Áp dụng triệt để việc số hóa kết quả giải quyết TTHC và trả kết quả bản điện tử có ký số của cơ quan cho người dân vào tài khoản dịch vụ công.

Văn phòng UBND tỉnh (Trung tâm PVHCC tỉnh, từ 01/01/2026)

7.4.6

Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình

1,5

0,30

- Người dân, doanh nghiệp trên địa bàn vẫn giữ thói quen đến trực tiếp bộ phận Một cửa để nộp hồ sơ giấy thay vì nộp trực tuyến;

- Hạ tầng, giao diện nộp hồ sơ trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC đôi lúc còn khó thao tác đối với người dân, dẫn đến tỷ lệ phát sinh hồ sơ trực tuyến toàn trình trên thực tế còn thấp.

- Đơn giản hóa tối đa các bước thao tác trên giao diện nộp hồ sơ trực tuyến; xây dựng các video, tài liệu hướng dẫn trực quan, ngắn gọn;

- Phát huy mạnh mẽ vai trò của Tổ công nghệ số cộng đồng để hướng dẫn người dân đăng ký tài khoản định danh mức 1, 2 để nộp hồ sơ trực tuyến;

- Nghiên cứu, tham mưu cấp có thẩm quyền ban hành các chính sách về tài chính (ví dụ: giảm phí, lệ phí khi thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến) để thu hút người dân sử dụng.

Văn phòng UBND tỉnh (Trung tâm PVHCC tỉnh, từ 01/01/2026)

7.4.7

Thực hiện thanh toán trực tuyến

1,5

1,31

Tỷ lệ giao dịch thanh toán trực tuyến trên tổng số hồ sơ có phát sinh nghĩa vụ tài chính chưa đạt mục tiêu đề ra

- Tích hợp đa dạng các hình thức thanh toán trực tuyến thông dụng (Quét mã QR-Code, …).

- Các xã, phường, đặc khu tăng cường công tác tuyên truyền, vận động nhân dân, doanh nghiệp thực hiện thanh toán trực tuyến.

Văn phòng UBND tỉnh (Trung tâm PVHCC tỉnh, từ 01/01/2026)

- UBND cấp xã.

8

TÁC ĐỘNG CỦA CCHC ĐẾN NGƯỜI DÂN VÀ PHÁT TRIỂN KINH TẾ - XÃ HỘI

Các sở, ngành liên quan đến tiêu chí

8.1

Mức độ hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính công

10

7,92

Điều tra xã hội học

- Tiêu chí này Bộ Nội vụ phối hợp với Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam tổ chức Khảo sát độc lập đối với người dân trên địa bàn tỉnh.

Vì vậy cần phải nâng cao chất lượng Dịch vụ hành chính công, nhất là hoạt động của Trung tâm PVHCC cấp tỉnh và cấp xã để cải thiện chỉ số hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cơ quan nhà nước

- Văn phòng UBND tỉnh (Trung tâm PVHCC tỉnh, từ 01/01/2026)

- UBND cấp xã

8.1.1

Mức độ hài lòng về tiếp cận dịch vụ

1,5

1,20

Điều tra xã hội học

8.1.2

Mức độ hài lòng về TTHC

1,5

1,19

Điều tra xã hội học

8.1.3

Mức độ hài lòng về công chức giải quyết TTHC

2,5

1,99

Điều tra xã hội học

8.1.4

Mức độ hài lòng về kết quả giải quyết TTHC

2,5

1,97

Điều tra xã hội học

8.1.5

Mức độ hài lòng về tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị liên quan đến TTHC

2

1,58

Điều tra xã hội học

8.3.

Mức độ phát triển doanh nghiệp

8.3.4

Tỷ lệ doanh nghiệp có hoạt động đổi mới sáng tạo

0,5

0,00

Mức điểm tương ứng với tỉ lệ 15% doanh nghiệp có hoạt động đổi mới sáng tạo trên địa bàn tỉnh

- Nghiên cứu, tham mưu cấp có thẩm quyền ban hành các chính sách khuyến khích các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh tăng cường ứng dụng khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo

Sở Khoa học và Công nghệ

8.4.

Thực hiện thu ngân sách hàng năm của tỉnh

2

1,50

Mức điểm tương ứng với xếp hạng Giá trị thu ngân sách tỉnh (xếp thứ 28/34 tỉnh, thành phố)

Kiến nghị Trung ương nghiên cứu sửa đổi quy định chấm điểm tiêu chí thực hiện thu ngân sách nhà nước theo hướng phù hợp hơn với điều kiện thực tế của các địa phương. Hiện nay, việc đánh giá chủ yếu căn cứ trên tổng số thu ngân sách nhà nước hằng năm, chưa phù hợp đối với các tỉnh có quy mô thu ngân sách thấp, trong khi khả năng tăng trưởng thu và nỗ lực điều hành của địa phương chưa được phản ánh đầy đủ.

Sở Tài chính, Sở Nội vụ

Tiêu chí

Kết quả năm 2025

Mức chung của cả nước

Giải pháp khắc phục

Cơ quan chủtrì/ phối hợp

Kết quả

CS phát triển kinh tế ở địa phương

75.34%

77.27%

• Đẩy mạnh cải cách môi trường đầu tư.

• Hỗ trợ vốn và công nghệ cho doanh nghiệp nhỏ.

• Tổ chức các hội nghị xúc tiến thương mại.

Chủ trì: Sở Tài chính.

Phối hợp: Sở Công Thương, UBND cấp xã.

Thu hút thêm dự án FDI và tăng số lượng doanh nghiệp thành lập mới.

CS khám, chữa bệnh ở địa phương

78.28%

80.32%

• Nâng cấp trang thiết bị y tế tuyến cơ sở.

• Tổ chức đào tạo nâng cao y đức bác sĩ.

• Đơn giản hóa quy trình khám chữa bệnh bằng BHYT.

Chủ trì: Sở Y tế. Phối hợp: Bảo hiểm xã hội tỉnh, các bệnh viện.

Giảm thời gian chờ đợi của người bệnh và nâng cao tỷ lệ hài lòng.

CS giáo dục phổ thông ở địa phương

76.23%

80.23%

• Đầu tư xây dựng, sửa chữa phòng học xuống cấp.

• Đổi mới phương pháp dạy học theo chương trình mới.

Chủ trì: Sở Giáo dục và Đào tạo. Phối hợp: Sở Tài chính, UBND cấp xã.

Đạt chuẩn cơ sở vật chất và tăng tỷ lệ học sinh khá, giỏi.

CS nước sinh hoạt ở địa phương

75.14%

79.66%

• Mở rộng mạng lưới đường ống cấp nước sạch.

• Kiểm tra định kỳ chất lượng nguồn nước.

• Sửa chữa kịp thời các sự cố trong cung ứng nước sạch.

Chủ trì: Sở Nông nghiệp và Môi trường, Sở Xây dựng.

Phối hợp: Công ty Cấp nước, UBND cấp xã.

Tăng tỷ lệ hộ dân nông thôn được tiếp cận nước sạch hợp vệ sinh.

CS điện sinh hoạt ở địa phương

76.80%

81.64%

• Hạ ngầm và cải tạo lưới điện hạ thế mất an toàn.

• Khắc phục nhanh các sự cố mất điện đột xuất.

• Số hóa quy trình đăng ký cấp điện mới.

Chủ trì: Sở Công Thương.

Phối hợp: Công ty Điện lực địa phương.

Đảm bảo dòng điện ổn định và giảm số vụ sự cố lưới điện.

CS trật tự, an toàn xã hội ở địa phương

78.57%

82.16%

• Tăng cường tuần tra đêm tại các khu vực trọng điểm.

• Phát động phong trào toàn dân tố giác tội phạm.

• Lắp đặt camera giám sát an ninh công cộng.

Chủ trì: Công an tỉnh.

Phối hợp: Ban chỉ huy Quân sự, UBND cấp xã.

Giảm tỷ lệ phạm pháp hình sự và tai nạn giao thông trên địa bàn.

CS giao thông đường bộ ở địa phương

78.46%

80.41%

• Duy tu, dặm vá các tuyến đường hư hỏng

• Lắp đặt đầy đủ biển báo và đèn tín hiệu.

• Đẩy nhanh tiến độ thi công các trục đường chính.

Chủ trì: Sở Xây dựng.

Phối hợp: UBND cấp xã.

Nâng cao năng lực lưu thông và giảm ùn tắc giao thông.

CS an sinh, xã hội ở địa phương

79.40%

81.08%

• Chi trả đúng hạn trợ cấp cho đối tượng chính sách.

• Tổ chức các phiên giao dịch việc làm lưu động.

• Hỗ trợ xây dựng nhà đại đoàn kết cho hộ nghèo.

Chủ trì: Sở Nội vụ.

Phối hợp: Ủy ban MTTQ tỉnh, Ngân hàng Chính sách.

Giảm tỷ lệ hộ nghèo và tạo việc làm mới cho người lao động.

CS cải cách hành chính ở địa phương

77.14%

79.86%

• Tăng tỷ lệ hồ sơ xử lý trực tuyến toàn trình.

• Kiểm tra đột xuất tác phong công vụ của công chức.

• Công khai quy trình, lệ phí tại bộ phận Một cửa.

Chủ trì: Văn phòng UBND tỉnh/Sở Nội vụ.

Phối hợp: Văn phòng UBND tỉnh, các sở, ngành.

Nâng cao chỉ số PAR INDEX.

Tiêu chí

Kết quả năm 2025

Mức chung của cả nước

Giải pháp khắc phục

Cơ quan chủtrì/ phối hợp

Kết quả

Qua loa phát thanh xã

46.04%

38.18%

• Duy trì và tiếp tục số hóa hệ thống truyền thanh cơ sở.

• Đa dạng hóa khung giờ phát để tiếp cận nhiều đối tượng.

• Biên tập nội dung phát thanh ngắn gọn, dễ hiểu.

Chủ trì: UBND cấp xã, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch

Phối hợp: Các tổ chức chính-xã hội cấp xã.

Giữ vững kênh thông tin cốt lõi, đảm bảo 100% người dân nắm bắt chủ trương kịp thời.

Qua họp, sinh hoạt, thông báo tại khu dân cư

55.46%

47.81%

• Đổi mới hình thức họp thôn, tổ dân phố linh hoạt.

• Kết hợp lồng ghép phổ biến chính sách pháp luật mới.

• Tăng cường đối thoại trực tiếp, giải quyết kiến nghị tại chỗ.

Chủ trì: UBND cấp xã.

Phối hợp: Ban công tác Mặt trận, Trưởng thôn/Tổ trưởng dân phố.

Phát huy tối đa tinh thần dân chủ ở cơ sở, tăng tỷ lệ người dân đi họp.

Qua chính quyền, công chức

20.77%

19.79%

• Tập huấn kỹ năng giao tiếp, hướng dẫn cho CBCCVC.

• Công khai số điện thoại, lịch tiếp dân của lãnh đạo.

• Ứng dụng trợ lý ảo trả lời thủ tục hành chính tự động.

Chủ trì: UBND cấp xã.

Phối hợp: Các tổ chức chính-xã hội cấp xã.

Nâng cao chất lượng tương tác trực tiếp, rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền và ND.

Qua người thân, bạn bè

12.84%

17.43%

• Tuyên truyền các nguồn tin chính thống để ND chia sẻ đúng.

• Khuyến khích mô hình "Gia đình pháp luật", nhóm Zalo tổ dân phố.

• Cảnh báo người dân về các tin đồn thất thiệt, sai sự thật.

Chủ trì: UBND cấp xã.

Phối hợp: Các tổ chức chính-xã hội cấp xã.

Hạn chế nhiễu loạn thông tin sai lệch trong cộng đồng dân cư.

Qua đài, ti vi, báo chí

40.30%

43.13%

• Tăng cường thời lượng phát sóng về hoạt động địa phương.

• Phối hợp xây dựng các chuyên mục riêng định kỳ trên Đài tỉnh.

• Cung cấp thông tin báo chí kịp thời về các sự kiện lớn.

Chủ trì: UBND cấp xã.

Phối hợp: Báo và phát thanh, truyền hình tỉnh

Nâng cao tỷ lệ tiếp cận thông tin chính thống mang tính vĩ mô của người dân.

Qua mạng internet

28.96%

39.11%

• Thiết lập và vận hành các trang Zalo Official Account chính thống.

• Xây dựng ứng dụng (App) công dân số của địa phương.

• Phổ cập hạ tầng internet và mạng 4G/5G về vùng nông thôn.

• Tuyên truyền trên Cổng TTĐT tỉnh”.

Chủ trì: Văn phòng UBND tỉnh (Trung tâm Điều hành thông tin tỉnh); Sở KHCN/ UBND cấp xã.

Phối hợp: Các nhà mạng viễn thông.

Thu hẹp khoảng cách số, tăng mạnh tỷ lệ người dân khai thác thông tin trên không gian mạng.

Qua hình thức khác

0.82%

0.64%

• Thử nghiệm hình thức phát tờ rơi, áp phích tại điểm công cộng.

• Tuyên truyền trực quan qua bảng điện tử LED đường phố.

• Phát huy vai trò của xe thông tin lưu động tại vùng sâu.

Chủ trì: UBND cấp xã.

Phối hợp: Các tổ chức chính-xã hội cấp xã.

Đảm bảo bao phủ thông tin đến cả các nhóm đối tượng đặc thù, yếu thế.

Tiêu chí

Kết quả năm 2025

Mức chung của cả nước

Giải pháp khắc phục

Cơ quan chủtrì/ phối hợp

Kết quả

Qua loa phát thanh xã

74.27%

73.95%

• Tăng cường phát sóng bản tin tiếng dân tộc địa phương.

• Thay thế cụm loa cũ bằng loa truyền thanh thông minh.

• Định kỳ kiểm tra thiết bị tránh gây nhiễu âm thanh.

Chủ trì: UBND cấp xã.

Phối hợp: Các tổ chức chính-xã hội cấp xã.

Giữ vững tỷ lệ bao phủ và nâng cao độ tiếp nhận thông tin vùng sâu.

Qua họp, sinh hoạt, thông báo tại khu dân cư

77.85%

78.62%

• Gửi trước tài liệu qua nhóm Zalo trước buổi họp dân.

• Linh hoạt lịch họp vào cuối tuần để tăng người tham gia.

• Lồng ghép các nội dung đối thoại trực tiếp về đất đai.

Chủ trì: Ủy ban MTTQ cấp xã.

Phối hợp: Trưởng thôn/Tổ trưởng dân phố.

Rút ngắn chênh lệch so với cả nước, tăng tương tác đa chiều cơ sở.

Qua chính quyền, công chức

74.18%

76.02%

• Tập huấn văn hóa ứng xử công sở cho công chức Một cửa.

• Niêm yết QR code tra cứu thủ tục tại sảnh tiếp dân.

• Ứng dụng kiosk tự động hỗ trợ hỏi đáp trực tiếp.

Chủ trì: UBND cấp xã.

Phối hợp: Các tổ chức chính-xã hội cấp xã.

Người dân nắm bắt thủ tục nhanh chóng, hạn chế đi lại nhiều lần.

Qua người thân, bạn bè

72.22%

71.79%

• Phát động phong trào mỗi công dân là một tuyên truyền viên.

• Chia sẻ infographic chính thống qua mạng xã hội cá nhân.

• Tuyên truyền nhận biết tin giả để tránh chia sẻ sai lệch.

Chủ trì: UBND cấp xã.

Phối hợp: Các tổ chức chính-xã hội cấp xã.

Lan tỏa thông tin chính xác, tin cậy trong các nhóm cộng đồng.

Qua đài, ti vi, báo chí

77.96%

80.34%

• Ký kết hợp tác truyền thông với Báo và Phát thanh, truyền hình tỉnh.

• Đa dạng hóa chuyên mục thời sự phản ánh thực tế địa phương.

• Số hóa các trang báo in sang giao diện báo điện tử.

Chủ trì: Sở Nội vụ.

Phối hợp: Báo và Phát thanh, truyền hình tỉnh.

Đưa thông tin vĩ mô cận cảnh hơn với đời sống thường nhật của dân.

Qua mạng internet

74.18%

78.73%

• Hoàn thiện ứng dụng Công dân số dùng chung của tỉnh.

• Tổ chức ngày hội chuyển đổi số tại các xã nông thôn.

• Đồng bộ hóa cơ sở dữ liệu mở công khai trên Cổng TTĐT.

Chủ trì: Sở Khoa học và Công nghệ.

Phối hợp: Văn phòng UBND tỉnh (Trung tâm Điều hành thông tin tỉnh); Doanh nghiệp viễn thông, Tổ CNSCĐ.

Thu hẹp khoảng cách 4.55% so với toàn quốc, tăng tương tác mạng.

Tiêu chí

Kết quả năm 2025

Mức chung của cả nước

Giải pháp khắc phục

Cơ quan chủtrì/ phối hợp

Kết quả

Sẽ tham gia nếu được xin ý kiến theo bất kỳ hình thức nào

12.26%

24.91%

• Tuyên truyền về quyền lợi và trách nhiệm tham gia quản lý nhà nước của ND.

• Công khai kết quả tiếp thu ý kiến để người dân thấy được vai trò của mình.

• Đa dạng hóa đồng thời nhiều hình thức tiếp cận.

Chủ trì: Ủy ban Mặt trận Tổ quốc cấp tỉnh, cấp xã.

Phối hợp: UBND cấp xã.

Nâng cao nhận thức chung, thu hẹp khoảng cách chênh lệch 12.65% so với cả nước.

Sẽ tham gia nếu được xin ý kiến theo hình thức gửi phiếu xin ý kiến đến nhà, cơ quan

23.83%

30.84%

• Cải tiến thiết kế phiếu hỏi ngắn gọn, dễ hiểu, có sẵn phong bì phản hồi.

• Phối hợp với trưởng thôn, người có uy tín để phát và thu phiếu trực tiếp.

• Ứng dụng mã QR in trên phiếu giấy để người dân quét chọn nhanh.

Chủ trì: UBND cấp xã.

Phối hợp: Các đoàn thể thôn/tổ dân phố, cơ quan địa phương.

Tăng tỷ lệ thu hồi phiếu hợp lệ và nâng cao chất lượng ý kiến đóng góp.

Sẽ tham gia nếu được xin ý kiến tại cuộc họp cư dân

66.67%

46.83%

• Phát huy tối đa lợi thế (vượt 19.84% so với cả nước).

• Chuẩn bị kỹ nội dung, tăng thời lượng thảo luận, đối thoại trực tiếp.

• Thực hiện biểu quyết công khai minh bạch đối với các vấn đề dân sinh.

Chủ trì: UB Mặt trận tổ quốc xã, UBND cấp xã.

Phối hợp: Trưởng thôn/Tổ trưởng dân

phố.

Duy trì tỷ lệ tham gia đứng đầu, tạo sự đồng thuận cao trong cộng đồng.

Sẽ tham gia nếu được xin ý kiến theo hình thức trực tuyến trên trang thông tin điện tử của chính quyền

7.16%

10.74%

• Thiết kế giao diện mục "Ý kiến công dân" trực quan, dễ thao tác.

• Tích hợp tính năng xác thực tài khoản qua VNeID để bảo mật.

• Đăng tải kịp thời các dự thảo văn bản quy hoạch lên trang chủ.

Chủ trì: UBND cấp xã.

Phối hợp: Sở Khoa học và Công nghệ.

Tăng lượt truy cập và tương tác góp ý số của người dân trên Cổng TTĐT.

Sẽ tham gia, nếu được xin ý kiến theo hình thức trực tuyến qua zalo, facebook

8.54%

10.44%

• Xây dựng các bảng khảo sát ngắn trên trang Zalo của địa phương.

• Tận dụng các nhóm Zalo thôn/tổ dân phố để gửi link khảo sát nhanh.

• Chạy chiến dịch truyền thông điều hướng người dân tham gia tương tác

Chủ trì: UBND cấp xã/Tổ công nghệ số cộng đồng.

Phối hợp: Đoàn Thanh niên địa phương.

Kích hoạt sự tham gia của đối tượng trẻ tuổi qua các nền tảng mạng xã hội.

Tiêu chí

Kết quả năm 2025

Mức chung của cả nước

Giải pháp khắc phục

Cơ quan chủtrì/ phối hợp

Kết quả

Không có công chức nào gây phiền hà, sách nhiễu

92.54%

87.99%

• Phát huy kết quả tích cực, tiếp tục quán triệt đạo đức công vụ.

• Duy trì kiểm tra công vụ đột xuất tại bộ phận Một cửa.

• Biểu dương, khen thưởng kịp thời cá nhân làm tốt.

Chủ trì: Sở Nội vụ.

Phối hợp: Văn phòng UBND tỉnh, UBND cấp xã.

Giữ vững và nâng cao tỷ lệ hài lòng, xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện.

Có một số công chức gây phiền hà, sách nhiễu

7.18%

11.05%

• Lắp đặt camera giám sát có âm thanh tại bàn làm việc.

• Xử lý nghiêm, điều chuyển công tác ngay cán bộ bị phản ánh.

• Công khai quy trình, thời gian giải quyết để dân giám sát.

Chủ trì: Thanh tra tỉnh/Sở Nội vụ.

Phối hợp: Các sở, ban, ngành, UBND cấp xã.

Giảm thiểu tối đa các trường hợp vi phạm nhỏ lẻ.

Có nhiều công chức gây phiền hà, sách nhiễu

0.28%

0.96%

• Thiết lập đường dây nóng chuyên trách tiếp nhận phản ánh độc lập.

• Tổ chức hòm thư góp ý kín trực thuộc lãnh đạo cơ quan.

• Kịp thời thanh tra công vụ khi có dấu hiệu tiêu cực tập thể.

Chủ trì: Thanh tra tỉnh.

Phối hợp: Công an tỉnh, Ủy ban Mặt trận Tổ quốc tỉnh.

Xử lý các dấu hiệu tiêu cực, không để xảy ra sai phạm hệ thống.

Tiêu chí

Kết quả năm 2025

Mức chung của cả nước

Giải pháp khắc phục

Cơ quan chủtrì/ phối hợp

Kết quả

Không có ND nào phải đưa tiền ngoài quy định

94.58%

89.49%

• Phát huy kết quả tích cực, tiếp tục đẩy mạnh thanh toán trực tuyến không dùng tiền mặt.

• Niêm yết công khai biểu giá, lệ phí cố định tại nơi tiếp dân.

• Định kỳ luân chuyển vị trí công tác đối với các lĩnh vực nhạy cảm (đất đai, xây dựng).

Chủ trì: Thanh tra tỉnh.

Phối hợp: Sở Nội vụ, Văn phòng UBND tỉnh, cấp xã.

Duy trì và nâng cao tính liêm chính của bộ máy hành chính, củng cố lòng tin tuyệt đối của nhân dân.

Có một số ND phải đưa tiền ngoài quy định

4.58%

8.88%

• Thiết lập đường dây nóng và thùng thư góp ý bảo mật để nhận phản ánh trực tiếp.

• Đóng vai mật phục, kiểm tra đột xuất quy trình xử lý hồ sơ.

• Xử lý kỷ luật nghiêm khắc, buộc thôi việc cán bộ cố tình gợi ý nhận tiền

Chủ trì: Thanh tra tỉnh/Công an tỉnh.

Phối hợp: Sở Nội vụ, UBND cấp xã.

Xóa bỏ hoàn toàn hiện tượng tiêu cực nhỏ lẻ.

Có nhiều ND phải đưa tiền ngoài quy định.

0.83%

1.63%

• Tăng cường công tác giám sát, điều tra xử lý hình sự các vụ việc có dấu hiệu trục lợi tập thể.

• Thay thế toàn bộ quy trình tiếp xúc trực tiếp bằng dịch vụ công trực tuyến toàn trình.

• Công khai danh tính các cán bộ vi phạm trên phương tiện truyền thông.

Chủ trì: Công an tỉnh/Ủy ban Kiểm tra Tỉnh ủy.

Phối hợp: Thanh tra tỉnh, Viện kiểm sát nhân dân tỉnh.

Xóa bỏ triệt để các nhóm tiêu cực lớn, không để phát sinh sai phạm mang tính hệ thống.

Tiêu chí

Kết quả năm 2025

Mức chung của cả nước

Giải pháp khắc phục

Cơ quan chủtrì/ phối hợp

Kết quả

Hình thức trực tiếp

76.91%

78.31%

• Đơn giản hóa quy trình và cắt giảm các giấy tờ rườm rà tại chỗ.

• Tối ưu hóa sơ đồ chỉ dẫn, bảng phân luồng tại bộ phận Một cửa.

• Bố trí thêm công chức dự phòng hỗ trợ vào khung giờ cao điểm.

Chủ trì: UBND cấp xã.

Phối hợp: Các tổ chức chính-xã hội cấp xã.

Rút ngắn thời gian xếp hàng chờ đợi, nâng mức hài lòng tiệm cận mục tiêu quốc gia.

Hình thức trực tuyến toàn trình

68.47%

74.90%

• Tối ưu hóa giao diện di động cho Cổng dịch vụ công của địa phương.

• Đơn giản hóa các bước kê khai và hướng dẫn bằng video trực quan.

• Triển khai chính sách giảm lệ phí cho ND nộp hồ sơ trực tuyến.

Chủ trì: Văn phòng UBND tỉnh.

Phối hợp: Sở Khoa học và Công nghệ.

Thu hẹp khoảng cách 6.43%, tăng mạnh tỷ lệ hồ sơ xử lý trực tuyến thành công.

Hình thức trực tuyến một phần

68.73%

74.75%

• Kết nối liên thông thông suốt giữa nộp trực tuyến và trả kết quả bưu điện.

• Đẩy mạnh ký số và trả kết quả bản điện tử thay vì bắt dân lên lấy bản giấy.

• Tổ công nghệ số cộng đồng trực tiếp đến nhà hướng dẫn từng hộ dân.

Chủ trì: Sở Khoa học và Công nghệ/Văn phòng UBND tỉnh.

Phối hợp: Bưu điện tỉnh, Tổ CNSCĐ.

Nâng cao độ tiện lợi, loại bỏ hoàn toàn việc người dân phải đi lại nhiều lần.

Tiêu chí

Kết quả năm 2025

Mức chung của cả nước

Giải pháp khắc phục

Cơ quan chủtrì/ phối hợp

Kết quả

I. XÂY DỰNG, TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH

79.30%

I.A. Sự hài lòng của người dân đối với trách nhiệm giải trình của chính quyền

79.79%

83.31%

1. Chính quyền cung cấp, giải thích thông tin CS theo nhiều hình thức, dễ tìm, dễ thấy

79.82%

83.20%

Đa dạng hóa bản tin phát thanh, tờ rơi, cổng thông tin, và ứng dụng công dân số.

Chủ trì: Văn phòng UBND tỉnh.

Phối hợp: Sở Nội vụ, Sở KHCN, Báo và Phát thanh, truyền hình tỉnh; UBND cấp xã.

ND tiếp cận thông tin chính sách chủ động, dễ tìm, dễ thấy.

2. Chính quyền cung cấp thông tin CS đầy đủ, dễ hiểu

79.75%

83.43%

Tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật bằng các hình thức phù hợp, nhất là trên hệ thống loa truyền thanh cơ sở để thông tin pháp luật đến với người dân nhanh chóng, kịp thời; lựa chọn nội dung PBGDPL phù hợp với nhu cầu thực tế của cán bộ và nhân dân, trong đó chú trọng tăng cường tuyên truyền, phổ biến các văn bản pháp luật mới ban hành, các văn bản chuyên ngành có nội dung thiết thực với người dân, doanh nghiệp, các vấn đề xã hội quan tâm, cần định hướng dư luận xã hội; tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong tuyên truyền, phổ biến pháp luật; gắn công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật với công tác theo dõi, thi hành pháp luật.

Chủ trì: Sở Tư pháp.

Phối hợp: Các sở, ban, ngành cấp tỉnh, Báo và Phát thanh, truyền hình tỉnh; UBND cấp xã.

Người dân hiểu đúng, thực hiện đúng các quy định pháp luật.

I.B. Sự hài lòng của người dân đối với cơ hội tham gia của ND vào quá trình xây dựng, tổ chức thực hiện CS

78.93%

82.83%

1. Chính quyền tổ chức nhiều hình thức để người dân (ND) dễ dàng tham gia ý kiến xây dựng CS

79.06%

82.78%

Tổ chức các hội nghị trực tuyến, khảo sát diện rộng qua Zalo, phiếu hỏi tại nhà

Chủ trì: Các sở, ban, ngành, địa phương.

Phối hợp: Các tổ chức Chính trị-xã hội trong tỉnh.

Mở rộng tối đa đối tượng lấy ý kiến, đặc biệt là lao động trẻ.

2. Chính quyền tổ chức nhiều hình thức để ND dễ dàng phản hồi ý kiến đánh giá tình hình triển khai và kết quả, tác động của CS ở địa phương

78.79%

82.87%

Xây dựng chuyên mục "Dân hỏi - Chính quyền trả lời" trực tuyến, hòm thư số

Chủ trì: Các sở, ban, ngành, địa phương.

Phối hợp: Các tổ chức Chính trị-xã hội trong tỉnh.

Ghi nhận chính xác tác động thực tế của chính sách sau ban hành.

I.C. Sự hài lòng của người dân đối với chất lượng tổ chức thực hiện CS

79.23%

83.11%

1. Chính quyền tổ chức thực hiện tốt CS phát triển kinh tế ở địa phương

78.89%

82.48%

Rút ngắn thời gian cấp phép đầu tư, tăng đối thoại giải quyết khó khăn cho doanh nghiệp.

Chủ trì: Sở Tài chính.

Phối hợp: Sở Công Thương, các sở, ngành có liên quan.

Thúc đẩy kinh tế tư nhân, tăng số lượng doanh nghiệp mới.

2. Chính quyền tổ chức thực hiện tốt CS khám chữa bệnh ở địa phương

78.97%

83.52%

Đẩy mạnh liên thông BHYT, cải tiến quy trình đón tiếp tại các bệnh viện công lập

Chủ trì: Sở Y tế.

Phối hợp: BHXH tỉnh.

Giảm thời gian chờ khám, nâng cao y đức phục vụ bệnh nhân.

3. Chính quyền tổ chức thực hiện tốt CS giáo dục phổ thông ở địa phương

80.03%

83.59%

Rà soát phân bổ ngân sách xây dựng phòng học kiên cố, chấm dứt lạm thu trường học

Chủ trì: Sở GD&ĐT.

Phối hợp: Sở Tài chính.

Đảm bảo môi trường sư phạm công bằng, chuẩn hóa cơ sở vật chất.

4. Chính quyền tổ chức thực hiện tốt CS trật tự, an toàn xã hội ở địa phương

80.25%

84.17%

Nhân rộng mô hình camera an ninh khu dân cư, tăng tuần tra đêm tại địa bàn phức tạp

Chủ trì: Công an tỉnh.

Phối hợp: UBND cấp xã.

Giảm tỷ lệ tội phạm hình sự và tai nạn giao thông địa phương.

5. Chính quyền tổ chức thực hiện tốt CS giao thông đường bộ ở địa phương

79.27%

82.79%

Ưu tiên ngân sách duy tu, dặm vá dứt điểm các tuyến đường huyết mạch hỏng hóc.

Chủ trì: Sở Xây dựng.

Phối hợp: UBND cấp xã.

Đảm bảo giao thông thông suốt, an toàn cho ND.

6. Chính quyền tổ chức thực hiện tốt CS điện sinh hoạt ở địa phương

78.99%

82.81%

Đầu tư nâng cấp các trạm biến áp quá tải, rút ngắn thời gian xử lý sự cố mất điện.

Chủ trì: Sở Công Thương

Phối hợp: Công ty Điện lực.

Nguồn điện sinh hoạt ổn định, không để xảy ra sụt áp kéo dài.

7. Chính quyền tổ chức thực hiện tốt CS nước sinh hoạt ở địa phương

78.01%

82.38%

Mở rộng đường ống cấp nước sạch về nông thôn, kiểm soát nghiêm chất lượng nước.

Chủ trì: Sở Xây dựng, Sở NN&MT.

Phối hợp: Công ty Cấp nước.

Kéo giảm chênh lệch 4.37%, tăng tỷ lệ sử dụng nước hợp vệ sinh.

8. Chính quyền tổ chức thực hiện tốt CS an sinh xã hội ở địa phương

80.00%

83.55%

Số hóa quy trình chi trả trợ cấp, tổ chức sàn giao dịch việc làm định kỳ cho người nghèo.

Chủ trì: Sở Nội vụ.

Phối hợp: Ngân hàng Chính sách.

Bảo đảm an sinh, hỗ trợ đúng - đủ - kịp thời cho các đối tượng.

9. Chính quyền tổ chức thực hiện tốt CS cải cách hành chính ở địa phương

78.64%

82.70%

Triển khai chấm điểm chỉ số CCHC công khai, cắt giảm khâu trung gian trong nội bộ.

Chủ trì: Sở Nội vụ, Văn phòng UBND tỉnh, Sở Tài chính, Tư pháp, Khoa học và Công nghệ.

Phối hợp: Các sở, ban, ngành, địa phương.

Nâng thứ hạng PAR INDEX tỉnh, tạo quy trình làm việc khoa học.

I.D. Sự hài lòng của người dân đối với kết quả, tác động của CS

79.35%

83.05%

1. Kinh tế gia đình của ND địa phương tốt hơn

78.96%

82.43%

Hỗ trợ các gói vay vốn ưu đãi, đào tạo nghề nông nghiệp công nghệ cao cho hộ dân.

Chủ trì: Sở Nội vụ.

Phối hợp: Ngân hàng Chính sách

Thu nhập bình quân đầu người tăng, giảm nghèo bền vững.

2. Kinh tế - xã hội của địa phương tốt hơn

79.12%

82.71%

Tập trung thu hút các dự án công nghiệp sạch, phát triển chuỗi đô thị dịch vụ.

Chủ trì: Sở Tài chính.

Phối hợp: Sở Công Thương.

Diện mạo địa phương đổi mới, cơ cấu kinh tế chuyển dịch đúng hướng.

3. Bệnh viện công lập ở địa phương khám chữa bệnh cho ND tốt hơn

78.78%

82.72%

Thu hút bác sĩ trình độ cao về tỉnh, tổ chức chuyển giao kỹ thuật từ tuyến trung ương.

Chủ trì: Sở Y tế.

Phối hợp: Sở Tài chính.

Nâng cao năng lực điều trị tại chỗ, giảm tải cho bệnh viện tuyến trên.

4. Trường phổ thông công lập dạy học sinh tốt hơn

79.37%

83.77%

Đào tạo chuẩn hóa giáo viên theo chương trình mới, đẩy mạnh số hóa học đường.

Chủ trì: Sở GD&ĐT.

Phối hợp: Các trường học

Nâng cao chất lượng giáo dục mũi nhọn và giáo dục đại trà.

5. Trật tự, an toàn xã hội ở địa phương tốt hơn

79.92%

83.42%

Chấn chỉnh quản lý lưu trú, triệt phá tụ điểm tệ nạn, tăng tương tác qua app an ninh.

Chủ trì: Công an tỉnh.

Phối hợp: Các phòng chức năng.

Địa bàn an toàn, tạo môi trường sống yên bình cho nhân dân.

6. Đường bộ, giao thông ở địa phương tốt hơn

79.49%

82.65%

Phát động phong trào hiến đất làm đường, cứng hóa 100% đường giao thông nông thôn.

Chủ trì: Sở Xây dựng, Sở NNMT.

Phối hợp: UBND cấp xã.

Mạng lưới giao thông hoàn thiện, kết nối liên vùng thuận lợi.

7. Điện sinh hoạt của ND ở địa phương tốt hơn

79.24%

83.26%

Thay thế hệ thống dây dẫn trần cũ kỹ, thực hiện ngầm hóa lưới điện đô thị.

Chủ trì: Sở Công Thương.

Phối hợp: Công ty Điện lực.

Giảm hao hụt điện năng, nâng cao an toàn lưới điện trong mùa mưa bão.

8. Nước sinh hoạt của ND ở địa phương tốt hơn

78.45%

82.77%

Đầu tư nhà máy xử lý nước tập trung, xử lý nghiêm xả thải gây ô nhiễm nguồn nước.

Chủ trì: Sở Xây dựng, NN & MT.

Phối hợp: UBND cấp xã

Đảm bảo an ninh nguồn nước sạch lâu dài cho sinh hoạt của ND.

9. An sinh xã hội đối với ND ở địa phương tốt hơn

80.10%

83.52%

Tăng cường vận động quỹ "Vì người nghèo", xây dựng nhà tình nghĩa cho gia đình chính sách.

Chủ trì: Sở Nội vụ.

Phối hợp: Ủy ban MTTQ tỉnh.

Không để ai bị bỏ lại phía sau, nâng mức sống đối tượng yếu thế.

10. CQHCNN, CBCCVC ở địa phương có năng lực và thực thi công vụ tốt hơn

80.10%

83.23%

Chuẩn hóa quy trình tuyển dụng, tăng cường thanh tra công vụ định kỳ và đột xuất.

Chủ trì: Sở Nội vụ.

Phối hợp: Thanh tra tỉnh.

Cơ quan HCNN hoạt động chuyên nghiệp hơn; đội ngũ CBCCVC có đủ kiến thức và đạo đức công vụ.

II. SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI VIỆC CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG

79.23%

II.A. Sự hài lòng của người dân đối với việc tiếp cận dịch vụ

79.70%

83.65%

1. Trung tâm phục vụ hành chính công/Bộ phận Một cửa (BPMC) có biển hiệu, hướng dẫn rõ ràng, dễ tìm, dễ thấy.

79.82%

83.49%

Chuẩn hóa hệ thống biển hiệu theo bộ nhận diện thương hiệu Một cửa quốc gia.

Chủ trì: Trung tâm Phục vụ HCC cấp tỉnh, UBND cấp xã.

ND dễ dàng định vị khu vực chức năng mà không cần hỏi nhiều lần

2. BPMC có đủ ghế ngồi chờ, ghế ngồi giải quyết công việc và bàn viết cho ND.

79.92%

83.92%

Rà soát mở rộng phòng chờ, bổ sung ghế ngồi, quạt mát, nước uống, bàn viết hồ sơ.

Chủ trì: Trung tâm Phục vụ HCC cấp tỉnh, UBND cấp xã.

TT PVHCC công cấp tỉnh, cấp xã đảm bảo đầy đủ điều kiện.

3. BPMC có trang thiết bị phục vụ ND đầy đủ, chất lượng tốt, giúp ND giải quyết công việc dễ dàng hơn.

79.34%

83.54%

Trang bị máy tính cấu hình cao, máy quét tốc độ cao, máy lấy số tự động, wifi miễn phí.

Chủ trì: Trung tâm Phục vụ HCC cấp tỉnh, UBND cấp xã.

Đẩy nhanh tốc độ xử lý bước đầu, rút ngắn thời gian giao dịch.

II.B. Sự hài lòng của người dân đối với Thủ tục hành chính (TTHC)

79.10%

83.17%

1. Quy định TTHC được niêm yết công khai tại BPMC dễ thấy, dễ đọc.

79.14%

83.57%

Niêm yết bằng bảng điện tử thay thế bản giấy cũ, tích hợp mã QR tra cứu thành phần hồ sơ.

Chủ trì: Trung tâm Phục vụ HCC cấp tỉnh, UBND cấp xã.

Người dân dễ tiếp cận thông tin thủ tục chính xác, cập nhật.

2. Người dân được yêu cầu nộp hồ sơ TTHC đúng quy định.

79.04%

83.32%

Nghiêm cấm công chức tự ý yêu cầu bổ sung giấy tờ ngoài quy định pháp luật.

Chủ trì: Trung tâm Phục vụ HCC cấp tỉnh, UBND cấp xã.

Phối hợp: các sở, ngành, địa phương.

Chấm dứt tình trạng hồ sơ bị sửa đổi, bổ sung nhiều lần.

3. Người dân được yêu cầu đóng phí/lệ phí TTHC đúng quy định.

79.31%

82.99%

Cấu hình biểu phí tự động trên hệ thống phần mềm, xuất hóa đơn điện tử ngay khi thu.

Chủ trì: Trung tâm Phục vụ HCC cấp tỉnh, UBND cấp xã.

Phối hợp: Thuế tỉnh Quảng Trị, các đơn vị thu.

Thu đúng, thu đủ, minh bạch hóa dòng tiền tài chính công.

4. Thời hạn giải quyết TTHC đúng quy định.

78.91%

82.79%

Theo dõi tiến độ qua phần mềm, tự động cảnh báo hồ sơ sắp quá hạn để đôn đốc.

Chủ trì: Trung tâm Phục vụ HCC cấp tỉnh, UBND cấp xã

Phối hợp: các sở, ngành, địa phương..

Kiểm soát chặt chẽ quy trình nội bộ, nâng tỷ lệ đúng hạn trên 98%.

II.C. Sự hài lòng của người dân đối với Công chức trực tiếp giải quyết công việc cho ND tại BPMC

79.51%

83.25%

1. Công chức BPMC có thái độ giao tiếp lịch sự, tôn trọng ND

79.82%

83.53%

Ban hành và áp dụng nghiêm ngặt Quy tắc ứng xử Một cửa, xử lý nghiêm nếu có phản ánh hách dịch.

Chủ trì: Trung tâm Phục vụ HCC cấp tỉnh, UBND cấp xã.

Phối hợp: Các sở, ngành, địa phương

Tạo không khí làm việc cởi mở, thân thiện giữa chính quyền với dân.

2. Công chức BPMC hướng dẫn hồ sơ dễ hiểu, đầy đủ

79.75%

83.49%

Áp dụng nguyên tắc "Hướng dẫn một lần bằng phiếu hướng dẫn viết tay hoặc in sẵn".

Chủ trì: Trung tâm Phục vụ HCC cấp tỉnh, UBND cấp xã.

Phối hợp: Các sở, ngành, địa phương

Giúp người dân hoàn thiện hồ sơ nhanh chóng ngay từ lần đầu tiên.

3. Công chức ở BPMC tuân thủ đúng quy định trong giải quyết TTHC.

78.96%

82.72%

Vận hành quy trình điện tử hóa, chặn việc can thiệp thủ công vào thứ tự hồ sơ.

Chủ trì: Trung tâm Phục vụ HCC cấp tỉnh, UBND cấp xã.

Phối hợp: Các sở, ngành, địa phương

Đảm bảo tính công tâm, khách quan, đúng luật trong thực thi công vụ.

II.D. Kết quả dịch vụ hành chính công

78.94%

82.99%

1. Kết quả giải quyết TTHC được trả đúng hẹn.

78.59%

82.62%

Thực hiện nghiêm quy chế xin lỗi bằng văn bản gửi người dân nếu xảy ra trễ hẹn.

Các sở, ban, ngành UBND cấp xã

Kéo giảm chênh lệch 4.03%, nâng cao uy tín của cơ quan hành chính.

2. Kết quả giải quyết TTHC có thông tin đầy đủ, chính xác.

79.04%

83.24%

Tăng cường khâu kiểm tra đối chiếu thông tin trước khi ký duyệt xuất bản kết quả.

Các sở, ban, ngành UBND cấp xã

Hạn chế hoàn toàn lỗi in ấn sai lệch thông tin, gây phiền hà phải đính chính.

3. Kết quả giải quyết TTHC đảm bảo tính công bằng.

79.19%

83.12%

Thực hiện cơ chế giải quyết theo trình tự thời gian nộp hồ sơ, không thiên vị ưu tiên.

Các sở, ban, ngành UBND cấp xã

Tạo môi trường pháp lý công bằng tuyệt đối cho mọi tầng lớp nhân dân.

II.E. Sự hài lòng của người dân đối với việc Trung tâm phục vụ hành chính công/Bộ phận Một cửa tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị

78.93%

82.49%

1. BPMC bố trí hình thức tiếp nhận PAKN dễ dàng

78.94%

82.32%

Tích hợp mục phản ánh hiện trường trên Zalo, lắp hòm thư góp ý bảo mật tại sảnh.

Các sở, ban, ngành UBND cấp xã

ND có thể gửi phản ánh mọi lúc mọi nơi một cách an toàn, dễ dàng.

2. BPMC tiếp nhận, xử lý PAKN đúng quy định

78.99%

82.59%

Quy định rõ thời hạn xử lý từng loại phản ánh, chuyển đúng cơ quan có thẩm quyền.

Các sở, ban, ngành UBND cấp xã

Quy trình xử lý chuyên nghiệp, minh bạch, tuân thủ đúng pháp luật.

3. BPMC thông báo kết quả xử lý PAKN kịp thời.

78.86%

82.55%

Tự động gửi tin nhắn SMS hoặc thông báo qua Zalo kết quả xử lý cho người phản ánh.

Các sở, ban, ngành UBND cấp xã.

Người dân nắm bắt được tiến độ và hài lòng với tinh thần cầu thị của CQ.

CHỈ SỐ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VỀ SỰ PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH NÓI CHUNG

79.27%

83.09%

Tiêu chí

Kết quả năm 2025

Mức chung của cả nước

Giải pháp khắc phục

Cơ quan chủtrì/ phối hợp

Kết quả

Nâng cao tính công khai, minh bạch trong cung cấp thông tin cho ND

85.24%

87.01%

• Niêm yết đầy đủ quy hoạch, ngân sách tại trụ sở.

• Cập nhật thông tin chính thống lên Cổng TTĐT tỉnh và các Trang TTĐT thành phần.

• Phổ biến lịch tiếp công dân qua hệ thống loa phát thanh.

Chủ trì: Văn phòng UBND tỉnh.

Phối hợp: Sở, ban ngành; UBND cấp xã.

ND dễ dàng tiếp cận thông tin công khai và giảm thiểu khiếu nại do thiếu thông tin.

Tăng cường trách nhiệm giải trình của chính quyền đối với ND

84.47%

86.88%

• Tổ chức đối thoại trực tiếp định kỳ giữa lãnh đạo và ND.

• Thực hiện họp báo cung cấp thông tin về các vấn đề nóng.

• Trả lời bằng văn bản đúng hạn 100% các nội dung chất vấn.

Chủ trì: Văn phòng UBND tỉnh/Thanh tra tỉnh.

Phối hợp: Các sở, ban, ngành, UBND cấp xã.

Mối quan hệ giữa chính quyền với ND được củng cố và tăng niềm tin của nhân dân.

Mở rộng các cơ hội tham gia giám sát của ND đối với hoạt động của chính quyền.

83.36%

86.22%

• Phát huy vai trò giám sát của Ban Thanh tra nhân dân.

• Lấy ý kiến ND trước khi triển khai dự án tại địa bàn.

• Công khai quy trình giám sát đầu tư cộng đồng.

Chủ trì: Ủy ban Mặt trận Tổ quốc tỉnh.

Phối hợp: Thanh tra tỉnh, UBND các cấp.

Các công trình công cộng tại địa phương đảm bảo chất lượng, đúng tiến độ.

Nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của chính quyền địa phương

84.74%

87.46%

• Sắp xếp tinh gọn bộ máy các phòng ban chuyên môn.

• Phân định rõ thẩm quyền và trách nhiệm của người đứng đầu.

• Thực hiện nghiêm quy chế làm việc của UBND.

Chủ trì: Sở Nội vụ.

Phối hợp: Các sở, ban, ngành, UBND cấp xã.

Bộ máy hành chính hoạt động thông suốt và các mục tiêu kinh tế - xã hội đạt kế hoạch.

Tăng cường cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ giải quyết công việc cho người ND

86.94%

88.05%

• Nâng cấp hệ thống máy tính, máy quét tại bộ phận Một cửa.

• Bố trí phòng chờ có điều hòa, nước uống, wifi miễn phí.

• Lắp đặt ki-ốt tra cứu thông tin tự động tại UBND xã.

Chủ trì: Văn phòng UBND tỉnh

Phối hợp: Sở Tài chính; các Sở, ban, ngành, UBND cấp xã

Giảm tình trạng quá tải và không gian làm việc hành chính chuyên nghiệp hơn.

Nâng cao năng lực của CBCCVC chức trong giải quyết công việc cho ND

85.91%

88.65%

• Mở lớp bồi dưỡng kỹ năng xử lý hồ sơ hành chính khó.

• Đào tạo chuyên sâu về quy trình chuyển đổi số.

• Tổ chức hội thi công chức giỏi, tinh thông nghiệp vụ

Chủ trì: Sở Nội vụ.

Phối hợp: Trường Chính trị tỉnh, các sở, ban, ngành, UBND cấp xã

Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn tăng cao và hạn chế tối đa sai sót chuyên môn.

Nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức (CBCCVC) đối với ND trong giải quyết công việc.

85.19%

87.99%

• Quán triệt quy tắc ứng xử văn hóa công sở với ND.

• Thực hiện phong trào "Nụ cười công chức" khi đón tiếp.

• Xử lý nghiêm cán bộ có hành vi hách dịch, nhũng nhiễu

Chủ trì: Sở Nội vụ.

Phối hợp: Thanh tra tỉnh, các sở, ban, ngành, UBND cấp xã

Xóa bỏ hoàn toàn hiện tượng gây phiền hà cho người dân đi làm thủ tục.

Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong giải quyết công việc cho ND

84.08%

86.96%

• Số hóa 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính.

• Liên thông dữ liệu điện tử giữa các cơ quan, đơn vị.

• Đẩy mạnh sử dụng chữ ký số trong phê duyệt văn bản

Chủ trì: Văn phòng UBND tỉnh; Sở Khoa học và Công nghệ.

Phối hợp: Các sở, ban, ngành, UBND cấp xã.

Quy trình hành chính vận hành hoàn toàn trên môi trường mạng an toàn.

Nâng cao chất lượng cung ứng DVC trực tuyến để tạo điều kiện thuận lợi, dễ dàng cho ND

84.86%

87.22%

• Tái cấu trúc quy trình dịch vụ công thành dịch vụ toàn trình.

• Tích hợp cổng dịch vụ công địa phương với Cổng QG.

• Thành lập tổ công nghệ số cộng đồng hướng dẫn ND nộp hồ sơ.

Chủ trì: Sở Khoa học và Công nghệ/VP UBND tỉnh.

Phối hợp: Bưu điện tỉnh, các sở, ban, ngành, UBND cấp xã.

Tỷ lệ người dân tự nộp hồ sơ trực tuyến tại nhà cao

Nâng cao chất lượng tiếp nhận, xử lý góp ý, phản ánh, kiến nghị của ND

86.24%

88.53%

• Vận hành hiệu quả đường dây nóng và hòm thư góp ý.

• Ứng dụng app phản ánh hiện trường qua thiết bị di động.

• Công khai tiến độ và kết quả giải quyết kiến nghị cho ND biết.

Chủ trì: Văn phòng UBND tỉnh/Sở KH&CN.

Phối hợp: Các sở, ngành, UBND cấp xã.

100% phản ánh được tiếp nhận, xử lý kịp thời và dứt điểm tại cơ sở.