Quyết định 222/QĐ-UBND năm 2025 phê duyệt Quy trình nội bộ giải quyết thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của Sở Du lịch thành phố Hồ Chí Minh

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -------	CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ---------------
Số: 222/QĐ-UBND	Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 7 năm 2025

QUYẾT ĐỊNH

VỀ VIỆC PHÊ DUYỆT QUY TRÌNH NỘI BỘ GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THUỘC THẨM QUYỀN CỦA SỞ DU LỊCH

CHỦ TỊCH ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Căn cứ Luật Tổ chức chính quyền địa phương ngày 16 tháng 6 năm 2025;

Căn cứ Nghị định số 63/2010/NĐ-CP ngày 08 tháng 6 năm 2010 của Chính phủ về kiểm soát thủ tục hành chính; Nghị định số 92/2017/NĐ-CP ngày 07 tháng 8 năm 2017 của Chính phủ sửa đổi, bổ sung một số điều của các nghị định liên quan đến kiểm soát thủ tục hành chính;

Căn cứ Nghị định số 118/2025/NĐ-CP ngày 09 tháng 6 năm 2025 của Chính phủ về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận Một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia;

Căn cứ Nghị định số 45/2020/NĐ-CP ngày 08 tháng 4 năm 2020 của Chính phủ về thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử;

Căn cứ Quyết định số 1802/QĐ-UBND ngày 27 tháng 5 năm 2022 của Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố về phê duyệt phương án tái cấu trúc, đơn giản hóa thủ tục hành chính;

Theo đề nghị của Giám đốc Sở Du lịch tại Tờ trình số 34/TTr-SDL ngày 09 tháng 7 năm 2025.

QUYẾT ĐỊNH:

Điều 1. Phê duyệt kèm theo Quyết định này 26 quy trình nội bộ giải quyết thủ tục hành chính đã được tái cấu trúc theo các tiêu chí, phương án tại Quyết định số 1802/QĐ-UBND ngày 27 tháng 5 năm 2022 thuộc thẩm quyền tiếp nhận của Sở Du lịch.

Danh mục và nội dung chi tiết quy trình nội bộ được đăng tải trên Cổng thông tin điện tử của Văn phòng Ủy ban nhân dân Thành phố tại địa chỉ http://vpub.hochiminhcity.gov.vn/portal/KenhTin/Quy-trinh-noi-bo-TTHC.aspx.

Điều 2. Tổ chức thực hiện

1. Quy trình nội bộ giải quyết thủ tục hành chính đã được tái cấu trúc là cơ sở để xây dựng quy trình điện tử, thực hiện việc tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính Thành phố.

2. Cơ quan, đơn vị thực hiện thủ tục hành chính có trách nhiệm:

a) Tuân thủ theo quy trình nội bộ đã được tái cấu trúc khi tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính cho cá nhân, tổ chức; không tự đặt thêm thủ tục, giấy tờ ngoài quy định pháp luật.

b) Thường xuyên rà soát, cập nhật các quy trình nội bộ giải quyết thủ tục hành chính được phê duyệt mới, sửa đổi, bổ sung, thay thế, hủy bỏ, bãi bỏ khi có biến động theo quy định pháp luật.

Điều 3. Hiệu lực thi hành

Quyết định này có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký. Bãi bỏ quy trình đã được Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố phê duyệt tại Quyết định số 3296/QĐ-UBND ngày 08 tháng 8 năm 2023 và Quyết định số 5271/QĐ-UBND ngày 18 tháng 11 năm 2024.

Điều 4. Trách nhiệm thi hành

Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân Thành phố, Giám đốc Sở Du lịch, Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ, Giám đốc Trung tâm Chuyển đổi số và các tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./.

Điều 4. QUY TRÌNH NỘI BỘ

GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THUỘC THẨM QUYỀN QUẢN LÝ CỦA SỞ DU LỊCH (Ban hành kèm theo Quyết định số 222/QĐ-UBND ngày 17 tháng 7 năm 2025 của Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố)

KT. CHỦ TỊCH PHÓ CHỦ TỊCH Nguyễn Lộc Hà

DANH MỤC QUY TRÌNH NỘI BỘ

STT	Tên quy trình nội bộ
Lĩnh vực Lữ hành
01.	Quy trình cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa
02	Quy trình cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế
03	Quy trình cấp đổi thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế, hướng dẫn viên du lịch nội địa
04	Quy trình cấp lại thẻ hướng dẫn viên du lịch
05	Quy trình cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch tại điểm
06	Quy trình Cấp giấy chứng nhận khóa cập nhật kiến thức cho hướng dẫn viên du lịch nội địa và hướng dẫn viên Quốc tế
07	Quy trình cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ Lữ hành nội địa
08	Quy trình cấp đổi Giấy phép kinh doanh dịch vụ Lữ hành nội địa
09	Quy trình cấp lại Giấy phép kinh doanh dịch vụ Lữ hành nội địa
10	Quy trình thu hồi Giấy phép kinh doanh dịch vụ Lữ hành nội địa trong trường hợp doanh nghiệp giải thể
11	Quy trình thu hồi Giấy phép kinh doanh dịch vụ Lữ hành nội địa trong trường hợp doanh nghiệp phá sản
12	Quy trình thu hồi Giấy phép kinh doanh dịch vụ Lữ hành nội địa trong trường hợp doanh nghiệp chấm dứt hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành
13	Quy trình Cấp giấy phép thành lập Văn phòng đại diện tại Việt Nam của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành nước ngoài
14	Quy trình Cấp lại giấy phép thành lập Văn phòng đại diện tại Việt Nam của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành nước ngoài trong trường hợp chuyển địa điểm đặt trụ sở của Văn phòng đại diện
15	Cấp lại giấy phép thành lập Văn phòng đại diện tại Việt Nam của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành nước ngoài trong trường hợp bị mất, bị hủy hoại, bị hư hỏng hoặc bị tiêu hủy
16	Quy trình điều chỉnh giấy phép thành lập Văn phòng đại diện tại Việt Nam của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành nước ngoài
17	Quy trình gia hạn giấy phép thành lập Văn phòng đại diện tại Việt Nam của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành nước ngoài
18	Chấm dứt hoạt động của Văn phòng đại diện tại Việt Nam của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành nước ngoài
19	Quy trình Công nhận điểm du lịch
20	Quy trình Công nhận khu du lịch cấp tỉnh
Lĩnh vực dịch vụ du lịch khác
21	Công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch: hạng 1-3 sao đối với cơ sở lưu trú du lịch (khách sạn, biệt thự du lịch, căn hộ du lịch, tàu thủy lưu trú du lịch)
22	Thủ tục Công nhận cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch
23	Thủ tục Công nhận cơ sở kinh doanh dịch vụ chăm sóc sức khỏe đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch
24	Thủ tục Công nhận cơ sở kinh doanh dịch vụ thể thao đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch
25	Thủ tục Công nhận cơ sở kinh doanh dịch vụ vui chơi giải trí đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch
26	Thủ tục Công nhận cơ sở kinh doanh dịch vụ mua sắm đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 6

QUY TRÌNH NỘI BỘ ĐÃ ĐƯỢC TÁI CẤU TRÚC

QUY TRÌNH SỐ 1

Cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa

(Ban hành kèm theo Quyết định số 222/QĐ-UBND ngày 17 tháng 7 năm 2025

của Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố)

I. THÀNH PHẦN HỒ SƠ

STT	Tên hồ sơ	Số lượng	Ghi chú
01	Đơn đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch (theo Mẫu 04 Phụ lục II Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26 tháng 6 năm 2024)	01	Bản chính Bản chính
02	Sơ yếu lý lịch có xác nhận của Ủy ban nhân dân cấp xã nơi cư trú * Trường hợp xuất trình thông tin về danh tín điện tử, giấy tờ, tài liệu có chứa thông tin đã tích hợp trên ứng dụng VneID mức độ 2 thì không yêu cầu cung cấp bản giấy chứng minh.	01	Bản chính Bản chính
03 04	Giấy chứng nhận sức khỏe do cơ sở khám bệnh, chữa bệnh có thẩm quyền cấp trong thời hạn không quá 06 tháng tính đến thời điểm nộp hồ sơ	01	Bản chính Bản sao có chứng thực hoặc Bản sao từ sổ gốc
03 04	Các văn bằng, chứng chỉ tương ứng với điều kiện quy định tại điểm d khoản 1 Điều 59 Luật Du lịch năm 2017: Tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành hướng dẫn du lịch; trường hợp tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành khác phải có chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch nội địa (theo mẫu). Văn bằng do cơ sở đào tạo nước ngoài cấp phải được công nhận theo quy định của pháp luật về giáo dục, giáo dục đại học và giáo dục nghề nghiệp.	01	Bản chính Bản sao có chứng thực hoặc Bản sao từ sổ gốc
05	02 ảnh chân dung màu cỡ 3 cm x 4 cm	01	Bản chính

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025

II. NƠI TIẾP NHẬN, TRẢ KẾT QUẢ, THỜI GIAN VÀ LỆ PHÍ

Nơi tiếp nhận và trả kết quả Thời gian xử lý Lệ phí

- Nộp hồ sơ trực tiếp tại Bộ phận Một cửa

cấp tỉnh: - 325.000

phường Xuân Hòa. + Khu vực I: Số 201 đường Võ Thị Sáu, dụng từ ngày đồng/thẻ (áp 01/7/2025

+ Khu vực II: Tòa nhà Trung tâm hành 08 ngày làm việc, đến

chính, đường Lê Lợi, phường Bình Dương. kể từ ngày nhận đủ 31/12/2026)

+ Khu vực III: Số 4 Nguyễn Tất Thành, hồ sơ hợp lệ「. - 650.000

phường Bà Rịa.

- Trực tuyến: Cổng dịch vụ công Quốc gia (https://dichvucong.gov.vn/p/home/dvc- trang-chu.html)

đồng/thẻ (áp

dụng kể từ ngày

01/01/2027)

III. TRÌNH TỰ XỬ LÝ CÔNG VIỆC (Phòng Quản lý lữ hành)

Bước công việc Nội dung công việc Trách nhiệm Thời gian Biểu mẫu Hồ sơ/ Diễn giải

Nộp hồ sơ Tổ chức, cá nhân Theo mục I mục I Thành phần hồ sơ theo

Tiếp nhận trực tiếp:

- Trường hợp hồ sơ đầy đủ:

Lập Giấy tiếp nhận hồ

sơ và hẹn trả kết quả;

B1 tiếp nhận Kiểm tra hồ sơ và hồ sơ và Trả kết Tiếp nhận Bộ phận quả 0,5 ngày làm việc BM02 BM03 BM01 trao cho người nộp hồ sơ theo BM 01; scan hồ sơ cập nhập hệ thống theo cấp mã hồ sơ được cấp,

thực hiện tiếp bước B2.

- Trường hợp hồ sơ chưa

đầy đủ, chưa chính xác:

Hướng dẫn bổ sung,

hoàn thiện hồ sơ đến

người nộp hồ sơ và ghi

lQuy định thời gian giải quyết là 15 ngày (tương đương 11 ngày làm việc). Thực hiện rút ngắn còn 8 ngày làm việc

- Thực hiện cắt giảm bước phân công thụ lý của Lãnh đạo phòng và Văn phòng trong tổng quy trình

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 8

Bước công việc công việc Nội dung Trách nhiệm Thời gian Biểu mẫu Hồ sơ/ Diễn giải

rõ lý do theo BM 02.

- Trường hợp từ chối

tiếp nhận hồ sơ: Lập

Phiếu từ chối tiếp nhận

giải quyết hồ sơ theo

BM 03

Tiếp nhận qua Dịch vụ

Bưu chính viễn thông:

- Tiếp nhận từ dịch vụ bưu chính chuyển tới. Lập Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả chuyển cho bưu chính scan hồ sơ cập nhập hệ thống theo cấp mã hồ sơ được cấp, thực hiện tiếp bước B2. Ngày tiếp nhận hồ sơ được tính theo ngày ghi trên dấu công văn đến.

- Trường hợp hồ sơ đầy đủ:

Lập Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả; trao cho người nộp hồ sơ theo BM 01; scan hồ sơ cập nhập hệ thống theo cấp mã hồ sơ được cấp. Thực hiện tiếp bước B2.

- Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, chưa chính xác:

Hướng dẫn bổ sung, hoàn thiện hồ sơ đến người nộp hồ sơ và ghi rõ lý do theo BM 02. Thời gian xác định tổ chức, cá nhân đã nộp hồ sơ hợp pháp, hợp lệ là

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 9

Bước công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm	Thời gian	Hồ sơ/ Biểu mẫu	Diễn giải
					tại thời điểm tổ chức, cá nhân bổ sung đầy đủ hồ sơ theo yêu cầu tại BM02. - Trường hợp từ chối tiếp nhận hồ sơ: Lập Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ theo BM 03. Thông tin cho tổ chức, cá nhân về việc từ chối hồ sơ. Tiếp nhận trực tuyến: - Kiểm tra tính chính xác, đầy đủ, hợp lệ của hồ sơ; kiểm tra thông tin chữ ký số để đảm bảo tính xác thực, hợp lệ (nếu có). - Sau khi kiểm tra, nếu bảo đảm các điều kiện để tiếp nhận, chuyên viên Một cửa tiếp nhận, cấp mã hồ sơ và xử lý hồ theo quy trình SƠ (BM01), thông báo đến tài khoản của tổ chức, cá nhân. - Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, đúng quy định

thì thông báo cho tổ

chức, cá nhân qua tài

khoản của tổ chức, cá

nhân qua Cổng Dịch vụ

công và hướng dẫn đầy

đủ, cụ thể để tổ chức, cá

nhân bổ sung hồ sơ theo

yêu cầu (BM02)

- Thời gian tiếp nhận

chính thức hoặc yêu cầu

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 10

Bước công việc công việc Nội dung Trách nhiệm Thời gian Biểu mẫu Hồ sơ/ Diễn giải

chỉnh sửa, bổ sung

không muộn hơn 08 giờ

làm việc kể từ khi hệ

thống tiếp nhận, trừ thứ

7, chủ nhật, ngày lễ.

- Trường hợp từ chối

nhận hồ sơ: thông báo

cho tổ chức, cá nhân

thông qua tài khoản của

tổ chức, cá nhân qua

Cổng Dịch vụ công, nêu

rõ lý do từ chối giải

quyết hồ sơ thủ tục hành

chính (BM03).

Tiếp nhận và chuyển hồ sơ cho Chuyên viên Phòng Quản lý Lữ hành.

- Chuyên viên thụ lý hồ sơ căn cứ các văn bản quy phạm pháp luật, tiến hành thẩm định hồ sơ.

- Tổng hợp, hoàn thiện

Theo mục

hồ sơ,

+ Trường hợp hồ sơ hợp

Thẩm định BM01 lệ: lập phiếu trình, dự

hồ sơ, đề Chuyên Dự thảo thảo kết quả giải quyết

B2 quyết thủ xuất kết quả giải Quản lý Phòng viên làm việc 5 ngày giải quyết hoặc văn kết quả hướng dẫn viên, thực thủ tục hành chính chuyển hồ sơ in thẻ

tục hành Lữ hành bản từ hiện tiếp từ B3.

chính chối nêu + Trường hợp hồ sơ

rõ lý do

(nếu có)

không đạt yêu cầu: lập phiếu trình, dự thảo vănt bản từ chối nêu rõ lý do, thực hiện tiếp từ B3.

- Hoàn thiện trình lãnh đạo Phòng Quản lý Lữ hành xem xét.

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 11

Bước công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm	Thời gian	Hồ sơ/ Biểu mẫu	Diễn giải
					Lưu ý: Sau khi tiếp nhận hồ sơ từ Bộ phận một cửa, Chuyên viên thụ lý có nhiệm vụ xác định thẩm quyền giải quyết, nếu không đúng chuyển trả ngay về Bộ phận một cửa.
B3 B5 B4	Xem xét, ký duyệt Ký duyệt Ban hành văn bản	Lãnh đạo Phòng Quản lý Lữ hành Lãnh đạo Sở Văn thư	0,75 ngày làm việc	Theo mục I BM 01 - Hồ sơ trình - Dự thảo kết quả giải quyết hoặc văn bản từ chối nêu rõ lý do (nếu có)	Lãnh đạo Phòng xem xét hồ sơ, phê duyệt Phiếu trình, ký nháy dự thảo kết quả giải quyết TTHC, trình lãnh đạo Sở. Chuyển sang B4. Nếu không đồng ý chuyển trả chuyên viên kèm ý kiến chỉ đạo
B3 B5 B4	Xem xét, ký duyệt Ký duyệt Ban hành văn bản	Lãnh đạo Phòng Quản lý Lữ hành Lãnh đạo Sở Văn thư	0,75 ngày làm việc	Theo mục I BM 01 - Hồ sơ trình - Dự thảo kết quả giải quyết hoặc văn bản từ chối nêu rõ lý do (nếu có)	Lãnh đạo Phòng xem xét hồ sơ, phê duyệt Phiếu trình, ký nháy dự thảo kết quả giải quyết TTHC, trình lãnh đạo Sở. Chuyển sang B4. Nếu không đồng ý chuyển trả chuyên viên kèm ý kiến chỉ đạo
B3 B5 B4	Xem xét, ký duyệt Ký duyệt Ban hành văn bản	Lãnh đạo Phòng Quản lý Lữ hành Lãnh đạo Sở Văn thư	1,5 ngày làm việc	Theo mục I BM01 - Dự thảo kết quả giải quyết hoặc văn bản từ chối nêu rõ lý do (nếu có)	Lãnh đạo Sở xem xét hồ sơ ký duyệt hồ sơ - Nếu đồng ý với dự thảo: ký phê duyệt. Chuyển Văn phòng Sở cấp số, vào sổ, đóng dấu, ban hành. Chuyển sang B5 - Nếu không đồng ý với dự thảo: chuyển trả Phòng Quản lý lữ hành kèm ý kiến chỉ đạo.
B3 B5 B4	Xem xét, ký duyệt Ký duyệt Ban hành văn bản	Lãnh đạo Phòng Quản lý Lữ hành Lãnh đạo Sở Văn thư	1,5 ngày làm việc	Theo mục I BM01 - Dự thảo kết quả giải quyết hoặc văn bản từ chối nêu rõ lý do (nếu có)	Lãnh đạo Sở xem xét hồ sơ ký duyệt hồ sơ - Nếu đồng ý với dự thảo: ký phê duyệt. Chuyển Văn phòng Sở cấp số, vào sổ, đóng dấu, ban hành. Chuyển sang B5 - Nếu không đồng ý với dự thảo: chuyển trả Phòng Quản lý lữ hành kèm ý kiến chỉ đạo.
	Xem xét, ký duyệt Ký duyệt Ban hành văn bản	Văn phòng Sở	0,25 ngày làm việc	Hồ sơ đã được phê duyệt	Cho số, vào sổ, đóng dấu, ban hành văn bản và chuyển kết quả giải quyết cho Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả, chuyển hồ sơ cho Phòng
	Xem xét, ký duyệt Ký duyệt Ban hành văn bản	Văn phòng Sở	0,25 ngày làm việc	Hồ sơ đã được phê duyệt	Cho số, vào sổ, đóng dấu, ban hành văn bản và chuyển kết quả giải quyết cho Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả, chuyển hồ sơ cho Phòng

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 12

Bước công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm	Thời gian	Hồ sơ/ Biểu mẫu	Diễn giải
					Quản lý lữ hành để lưu trữ.
B6	Trả kết quả, lưu hồ sơ, thống kê và theo dõi	Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả	Theo giấy hẹn	Kết quả	- Trả kết quả cho tổ chức, cá nhân. - Thống kê, theo dõi. - Chuyển trả Văn thư nếu có yêu cầu

IV. BIỂU MẪU

STT	Mã hiệu	Tên biểu mẫu
1	BM01	Mẫu Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả.
2	BM02	Mẫu Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ
3	BM03	Mẫu Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ
4	BM 04	Đơn đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch (Mẫu 04 Phụ lục II Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26 tháng 6 năm 2024)
5	BM05	Chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch nội địa (Mẫu số 13 Phụ lục II Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26 tháng 6 năm 2024) (nếu có)
6	BM 06	Mẫu thẻ hướng dẫn viên du lịch (Mẫu số 09 Phụ lục II Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26 tháng 6 năm 2024)

V. HỒ SƠ CẦN LƯU

STT hiệu Mã Tên biểu mẫu

1 BM01 Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả

2 BM02 phận Một cửa) Phiếu yêu cầu bổ sung và hoàn thiện hồ sơ (nếu có - lưu tại Bộ

3 BM03 Một cửa) Phiếu từ chối giải quyết tiếp nhận hồ sơ (nếu có - lưu tại Bộ phận

4 BM04 Đơn đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch (Mẫu số 04 Phụ lục II

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 13

5	BM05	Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26 tháng 6 năm 2024) Chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch nội địa (Mẫu số 13 Phụ lục II Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26 tháng 6 năm 2024) (nếu có)
6	BM 06	Bản chụp thẻ hướng dẫn viên du lịch (Mẫu 09 Phụ lục II Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26 tháng 6 năm 2024)
7	/I	Các hồ sơ khác nếu có theo văn bản pháp quy hiện hành

VI. CƠ SỞ PHÁP LÝ

- Luật Du lịch số 09/2017/QH14 ngày 19 tháng 6 năm 2017.

- Luật Cư trú số 68/2020/QH14 ngày 13 tháng 11 năm 2020.

- Nghị định số 118/2025/NĐ-CP ngày 09 tháng 6 năm 2025 của Chính phủ về thực

hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận Một cửa và cổng dịch vụ công quốc gia.

- Nghị định số 69/2024/NĐ-CP ngày 25 tháng 6 năm 2024 của Chính phủ quy định

về định danh và xác thực điện tử.

- Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017 của Bộ trưởng

Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch.

- Thông tư số 33/2018/TT-BTC ngày 30 tháng 3 năm 2018 của Bộ trưởng Bộ

Tài chính quy định mức thu, chế độ thu, nộp và quản lý phí thẩm định cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế, Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa; phí thẩm định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch; lệ phí cấp Giấy phép thành lập văn phòng đại diện tại Việt Nam của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành nước ngoài.

- Thông tư số 13/2019/TT-BVHTTDL ngày 25 tháng 11 năm 2019 của Bộ

trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch về sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017 của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch.

- Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26 tháng 6 năm 2024 của Bộ trưởng

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 14

Văn hóa, Thể thao và Du lịch sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017 của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch.

- Thông tư số 06/2025/TT-BTC ngày 24 tháng 01 năm 2025 của Bộ Tài chính về

sửa đổi, bổ sung một số điều của các Thông tư của Bộ Trưởng Bộ Tài chính quy định về phí, lệ phí.

- Thông tư số 64/2025/TT-BTC ngày 30 tháng 6 năm 2025 của Bộ Tài chính về

quy định mức thu, miễn một số khoản phí, miển lệ phí nhằm hỗ trợ cho doanh nghiệp, người dân.

- Quyết định số 3955/QĐ-BVHTTDL ngày 09 tháng 12 năm 2024 của Bộ Văn

hóa, Thể thao và Du lịch về việc ban hành bộ chuẩn hóa thủ tục hành chính thuộc phạm vi chức năng quản lý của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch năm 2024.

- Quyết định số 2302/QĐ-BVHTTDL ngày 02 tháng 7 năm 2025 của Bộ Văn hóa,

Thể thao và Du lịch về việc công bố thủ tục hành chính được sửa đổi, bổ sung trong lĩnh vực Du lịch, lĩnh vực Xuất bản, In và Phát hành thuộc phạm vi chức năng quản lý của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch./.

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 15

BM01 -Mẫu số 01

SỞ DU LỊCH

BỘ PHẬN TIẾP NHẬN

& TRẢ KẾT QUẢ

Số: /BPTNTKQ

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20....

GIẤY TIẾP NHẬN HỒ SƠ VÀ HẸN TRẢ KẾT QUẢ

Mã hồ sơ:...

Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả Sở Du lịch

Tiếp nhận hồ sơ của:

Địa chỉ:

Số điện thoại:

Nội dung yêu cầu giải quyết:

Thành phần hồ sơ nộp gồm:

Số lượng hồ sơ: (bộ)

Thời gian giải quyết hồ sơ theo quy định là:.

.Email:

ngày

Thời gian nhận hồi ... giờ ... phút, ngày ... tháng .....năm

Thời gian trả kết quả giải quyết hồ sơ: .... giờ ... phút, ngày ... tháng .....năm Đăng ký nhận kết quả tại:

Vào Sổ theo dõi hồ sơ, Quyển số:.

NGƯỜI NỘP HỒ SƠ

(Ký và ghi rõ họ tên)

.Số thứ tự.

NGƯỜI TIẾP NHẬN HỒ SƠ

(Ký và ghi rõ họ tên)

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 16

BM02- Mẫu số 02

SỞ DU LỊCH

BỘ PHẬN TIẾP NHẬN

& TRẢ KẾT QUẢ

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Số: /HDHS Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20....

PHIẾU YÊU CẦU BỔ SUNG, HOÀN THIỆN HỒ SƠ

Hồ sơ của:

Nội dung yêu cầu giải quyết:

Địa chỉ:

Số điện thoại. Email:

Yêu cầu hoàn thiện hồ sơ gồm những nội dung sau:

Lý do:

Trong quá trình hoàn thiện hồ sơ nếu có vướng mắc, Ông/Bà liên hệ với

số điện thoại

để được hướng dẫn./.

NGƯỜI HƯỚNG DẪN

(Ký và ghi rõ họ tên)

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 17

BM03- Mẫu số 03

SỞ DU LỊCH

BỘ PHẬN TIẾP NHẬN

& TRẢ KẾT QUẢ

Số:...../ BPTNTKQ

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20....

PHIẾU TỪ CHỐI TIẾP NHẬN GIẢI QUYẾT HỒ SƠ

Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả Sở Du lịch

Tiếp nhận hồ sơ của:

Địa chỉ:

Số điện thoại:

Email:.

Nội dung yêu cầu giải quyết:.

Qua xem xét, Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết Sở Du lịch quả thông báo không tiếp nhận, giải quyết hồ sơ này với lý do cụ thể như sau:

Xin thông báo cho Ông/Bà được biết và thực hiện./.

NGƯỜI NỘP HỒ SƠ (Ký và ghi rõ họ tên)

NGƯỜI TIẾP NHẬN HỒ SƠ

(Ký và ghi rõ họ tên)

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 18

BM 04-Mẫu số 04

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

ngày....tháng ... năm

ĐƠN ĐỀ NGHỊ

Cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch.....(1).....

Kính gửi: Sở Du lịch/Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh/thành phố..

- Họ và tên (chữ in hoa):.

- Ngày tháng năm sinh: - Giới tính: □ Nam □Nữ

- Số định danh cá nhân/ Chứng minh nhân dân:.

- Trình độ chuyên môn nghiệp vụ:.

- Trình độ ngoại ngữ (đối với người đề nghị cấp thẻ HDV du lịch quốc tế):

- Địa chỉ liên lạc:

- Điện thoại: - Email:

Căn cứ vào các quy định hiện hành, kính đề nghị Sở Du lịch/Sở Văn hóa, Thể thao và Du

lịch tỉnh/thành phố.. cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch......(1).....(2)... cho tôi.

Tôi cam kết chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính chính xác, trung thực của nội dung hồ sơ đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch./.

NGƯỜI ĐỀ NGHỊ CẤP THẺ

(Ký và ghi rõ họ tên)

Hướng dẫn ghi:

(1) Quốc tế, nội địa hoặc tại điểm.

(2) Tên điểm du lịch đối với trường hợp cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch tại điểm

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 19

BM 05_Mẫu số 10

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Ảnh 3x4

(3)

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

CHỨNG CHỈ NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH NỘI ĐỊA

(1).

(2).

Cấp cho Ông/Bà:

Số định danh cá nhân/Chứng minh nhân dân..

Ngày cấp.......Nơi cấp.

Ngày tháng năm sinh:

Đã đạt kỳ thi nghiệp vụ hướng dẫn du lịch nội địa.

Được tổ chức tại .ngày.

Số hiệu chứng chỉ , ngày tháng ..... năm

(4) (. .(1).

(Ký, ghi rõ họ tên, đóng dấu)

Hướng dẫn ghi:

(1) Chức danh của người đứng đầu cơ sở đào tạo.

(2) Tên của cơ sở đào tạo

(3) Dán ảnh 3x4 của học viên và đóng dấu giáp lai hoặc dấu nổi (nếu có).3

(4) Thông tin bắt buộc phải ghi đối với hộ chiếu của người có quốc tịch nước ngoài. (5) Số, ký hiệu chứng chỉ do cơ sở đào tạo quy định.

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 20

BM 06_Mẫu số 9

THỂ HƯỚNG DẪN VIÊN

1. Thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa

1.1. Thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa - mặt trước:

CỤC DU LỊCH QUỐC GIA VIỆT NAM

VIET NAM NATIONAL AUTHORITY OF TOURISM

THẺ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH NỘI Đ|A

DOMESTIC TOUR GUIDE LICENCE

Ảnh

Giá trị đến/Valid to:

Số thẻ /No:

Họ và tên/Name:

QR Code

1.2. Thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa - mặt sau:

www vietnamtourism gov vn www huongdanvien.vn

- Phải đeo thẻ khi làm nhiệm vụ;

- Có thái độ văn minh, tận tình và chu đáo với khách du lịch;

- Tuân thủ, hướng dẫn khách du lịch tuân thủ pháp luật

Việt Nam, pháp luật nơi đến du lịch, nội quy nơi đến

tham quan; tôn trọng phong tục, tập quán của địa phương.

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 21

QUY TRÌNH NỘI BỘ ĐÃ ĐƯỢC TÁI CẤU TRÚC

QUY TRÌNH SỐ 2

Cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế

(Ban hành kèm theo Quyết định số 222/QĐ-UBND ngày 17 tháng 7 năm 2025

của Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố)

I. THÀNH PHẦN HỒ SƠ

STT Tên hồ sơ Số lượng Ghi chú

Đơn đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên du

01 lịch (theo Mẫu 04 Phụ lục II Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26 tháng 6 01 Bản chính

năm 2024)

Sơ yếu lý lịch có xác nhận của Ủy ban nhân dân cấp xã nơi cư trú

02 * Trường hợp công dân Việt Nam đã được 01 Bản chính

cấp số định danh cá nhân thì không cần

cung cấp thành phần này.

Giấy chứng nhận sức khỏe do cơ sở khám

03 bệnh, chữa bệnh có thẩm quyền cấp trongt thời hạn không quá 06 tháng tính đến thời 01 Bản chính

điểm nộp hồ sơ

Các văn bằng, chứng chỉ tương ứng với

điều kiện quy định tại điểm b khoản 2

Điều 59 Luật Du lịch năm 2017: Bản sao có

04 ngành hướng dẫn du lịch; hoặc bằng tốt Bằng tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên 01 chứng thực hoặc Bản sao từ sổ

nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành

khác và chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn

du lịch quốc tế

Các văn bằng, chứng chỉ tương ứng với

điều kiện quy định tại điểm c khoản 2

Điều 59 Luật Du lịch năm 2017; khoản 2,

gốc

Bản sao có

05 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26/06/2024 khoản 3 Điều 01 Thông tư số 01 chứng thực hoặc Bản sao từ sổ

Một trong các giấy tờ sau :

a) Có bằng tốt nghiệp từ cao đẳng trở lên ngành ngôn ngữ hoặc tiếng nước ngoài,

gốc

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025

ngành phiên dịch tiếng nước ngoài, ngành

sư phạm tiếng nước ngoài;

b) Có bằng tốt nghiệp từ cao đẳng trở lên

theo chương trình đào tạo bằng ngôn ngữ

hoặc tiếng nước ngoài. Trường hợp văn

bằng hoặc phụ lục văn bằng không thể

hiện ngôn ngữ đào tạo, cần bổ sung giấy

tờ chứng minh ngôn ngữ được sử dụng để

đào tạo;

c) Có bằng tốt nghiệp từ cao đẳng trở lên

ở nước ngoài theo chương trình đào tạo

bằng ngôn ngữ chính thức của nước sở tại.

Trường hợp được đào tạo bằng ngôn ngữ

khác với ngôn ngữ chính thức của nước sở

tại, văn bằng hoặc phụ lục văn bằng

không thể hiện ngôn ngữ đào tạo, cần bổ

sung giấy tờ chứng minh ngôn ngữ được

sử dụng để đào tạo;

d) Có một trong các chứng chỉ ngoại ngữ

còn thời hạn do tổ chức, cơ quan có thẩm

quyền cấp gồm: Chứng chỉ ngoại ngữ từ

bậc 4 trở lên theo Khung năng lực ngoại

ngữ 6 bậc dùng cho Việt Nam; chứng chỉ

năng lực ngoại ngữ của nước ngoài tương

đương từ bậc 4 trở lên theo Khung năng

lực ngoại ngữ 6 bậc dùng cho Việt Nam

hoặc tương đương từ bậc B2 trở lên theo

Khung tham chiếu chung Châu Âu hoặc

đạt mức yêu cầu theo quy định tại Phụ lục

I kèm theo Thông tư này.

Văn bằng do cơ sở đào tạo nước ngoài cấp

phải được công nhận theo quy định của

pháp luật về giáo dục, giáo dục đại học và

giáo dục nghề nghiệp.

06 02 ảnh chân dung màu cỡ 3 cm x 4 cm 02 Bản chính

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025

II. NƠI TIẾP NHẬN, TRẢ KẾT QUẢ, THỜI GIAN VÀ LỆ PHÍ

Nơi tiếp nhận và trả kết quả Thời gian xử lý Lệ phí

- Nộp hồ sơ trực tiếp tại Bộ phận Một cửa cấp tỉnh:

+ Khu vực I: Số 201 đường Võ Thị Sáu, phường Xuân Hòa.

+ Khu vực II: Tòa nhà Trung tâm

- 325.000

đồng/thẻ (áp

dụng từ ngày

hành chính, đường Lê Lợi, 08 ngày làm việc, kể từ 01/7/2025 đến

phường Bình Dương. ngày nhận đủ hồ sơ hợp 31/12/2026)

+ Khu vực III: Số 4 Nguyễn Tất lệ「. - 650.000

Thành, phường Bà Rịa.

- Trực tuyến: Cổng dịch vụ công

đồng/thẻ (áp dụng

kể từ ngày

Quốc gia 01/01/2027)

(https://dichvucong.gov.vn/p/hom

e/dvc-trang-chu.html)

III. TRÌNH TỰ XỬ LÝ CÔNG VIỆC (Phòng Quản lý lữ hành)

Bước công việc công việc Nội dung nhiệm Trách Thời gian Biểu mẫu Hồ sơ/ Diễn giải

Nộp hồ sơ Tổ chức, cá nhân Theo mục I Thành phần hồ sơ theo mục

Tiếp nhận trực tiếp:

- Trường hợp hồ sơ đầy đủ:

Lập Giấy tiếp nhận hồ sơ và

hẹn trả kết quả; trao cho

B1 Kiểm tra hồ nhận hồ sơ sơ và tiếp và Trả kết Tiếp nhận Bộ phận quả ngày việc 0,5 làm BM01 BM 02 BM 03 người nộp hồ sơ theo BM 01; scan hồ sơ cập nhập hệ thống theo cấp mã hồ sơ được cấp, thực hiện tiếp bước B2.

- Trường hợp hồ sơ chưa

đầy đủ, chưa chính xác:

Hướng dẫn bổ sung, hoàn

thiện hồ sơ đến người nộp

「Quy định thời gian giải quyết là 15 ngày (tương đương 11 ngày làm việc). Thực hiện rút ngắn còn 8 ngày làm việc

- Thực hiện cắt giảm bước phân công thụ lý của Lãnh đạo phòng và Văn phòng trong tổng quy trình

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 24

Bước công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm	Thời gian	Hồ sơ/ Biểu mẫu	Diễn giải
					hồ sơ và ghi rõ lý do theo BM 02. - Trường hợp từ chối tiếp nhận hồ sơ: Lập Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ theo BM 03 Tiếp nhận qua Dịch vụ Bưu chính viễn thông: - Tiếp nhận từ dịch vụ bưu chính chuyển tới. Lập Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả chuyển cho bưu chính scan hồ sơ cập nhập hệ thống theo cấp mã hồ sơ được cấp, thực hiện tiếp bước B2. Ngày tiếp nhận hồ sơ được tính theo ngày ghi trên dấu công văn đến. - Trường hợp hồ sơ đầy đủ: Lập Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả; trao cho người nộp hồ sơ theo BM 01; scan hồ sơ cập nhập hệ thống theo cấp mã hồ sơ được cấp. Thực hiện tiếp bước B2. - Trường hợp hồ sơ chưa

đầy đủ, chưa chính xác:

Hướng dẫn bổ sung, hoàn

thiện hồ sơ đến người nộp

hồ sơ và ghi rõ lý do theo

BM 02. Thời gian xác định

tổ chức, cá nhân đã nộp hồ

sơ hợp pháp, hợp lệ là tại

thời điểm tổ chức, cá nhân

bổ sung đầy đủ hồ sơ theo

yêu cầu tại BM02.

Trường hợp từ chối tiếp

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 25

Bước công việc Nội dung công việc nhiệm Trách Thời gian Biểu mẫu Hồ sơ/ Diễn giải

nhận hồ sơ: Lập Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ theo BM 03. Thông tin cho tổ chức, cá nhân về việc từ chối hồ sơ.

Tiếp nhận trực tuyến:

- Kiểm tra tính chính xác, đầy đủ, hợp lệ của hồ sơ; kiểm tra thông tin chữ ký số để đảm bảo tính xác thực, hợp lệ (nếu có).

- Sau khi kiểm tra, nếu bảo đảm các điều kiện để tiếp nhận, chuyên viên Một cửa tiếp nhận, cấp mã hồ sơ và xử lý hồ sơ theo quy trình (BM01), thông báo đến tài khoản của tổ chức, cá nhân. - Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, đúng quy định thì thông báo cho tổ chức, cá nhân qua tài khoản của tổ chức, cá nhân qua Cổng Dịch vụ công và hướng dẫn đầy đủ, cụ thể để tổ chức, cá nhân bổ sung hồ sơ theo yêu cầu (BM02)

- Thời gian tiếp nhận chính thức hoặc yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung không muộn hơn 08 giờ làm việc kể từ khi hệ thống tiếp nhận, trừ thứ 7, chủ nhật, ngày lễ.

- Trường hợp từ chối nhận hồ sơ: thông báo cho tổ chức, cá nhân thông qua tài khoản của tổ chức, cá nhân qua Cổng Dịch vụ công, nêu rõ lý do từ chối giải

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 26

Bước công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm	Thời gian	Hồ sơ/ Biểu mẫu	Diễn giải
					quyết hồ sơ thủ tục hành chính (BM03). Tiếp nhận và chuyển hồ sơ cho Chuyên viên Phòng Quản lý Lữ hành.
B2	Thẩm định hồ sơ, đề xuất kết quả giải quyết thủ tục hành chính	Chuyên viên Phòng Quản lý Lữ hành	05 ngày làm việc 0,75	Theo mục I BM01 Dự thảo văn bản đề nghị bổ sung/kết quả giải quyết hoặc văn bản từ chối nêu rõ lý do (nếu có) Theo mục I	- Chuyên viên thụ lý hồ sơ căn cứ các văn bản quy phạm pháp luật, tiến hành thẩm định hồ sơ. - Tổng hợp, hoàn thiện hồ sơ, + Trường hợp hồ sơ hợp lệ: lập phiếu trình, dự thảo kết quả giải quyết thủ tục hành chính chuyển hồ sơ in thẻ hướng dẫn viên, thực hiện tiếp từ B3. + Trường hợp hồ sơ không đạt yêu cầu: lập phiếu trình, dự thảo văn bản từ chối nêu rõ lý do, thực hiện tiếp từ B3. - Hoàn thiện trình lãnh đạo Phòng Quản lý Lữ hành xem xét. Lưu ý: Sau khi tiếp nhận hồ sơ từ Bộ phận một cửa, Chuyên viên thụ lý có nhiệm vụ xác định thẩm quyền giải quyết, nếu không đúng chuyển trả ngay về Bộ phận một cửa.
B3	Xem xét, ký duyệt	Lãnh đạo Phòng Quản lý Lữ hành	ngày làm việc	BM 01 - Hồ sơ trình - Dự thảo kết quả	Lãnh đạo Phòng xem xét hồ sơ, phê duyệt Phiếu trình, ký nháy dự thảo kết quả giải quyết TTHC, trình lãnh đạo Sở. Chuyển sang B4. Nếu không đồng ý chuyển

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 27

Bước công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm	Thời gian	Hồ sơ/ Biểu mẫu	Diễn giải
Bước công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm	Thời gian	Hồ sơ/ Biểu mẫu	Diễn giải
Bước công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm		quyết giải hoặc bản từ chối nêu rõ lý do (nếu có)	trả chuyên viên kèm ý kiến văn chỉ đạo
	Nội dung công việc	Trách nhiệm		quyết giải hoặc bản từ chối nêu rõ lý do (nếu có)	trả chuyên viên kèm ý kiến văn chỉ đạo
B4 B5	Ký duyệt Ban hành văn bản	Lãnh đạo Sở Văn thư Văn phòng Sở	1,5 ngày làm việc 0,25 ngày làm việc Theo giấy hẹn	Theo mục I BM 01 Kết quả - Dự thảo kết quả giải quyết hoặc văn bản từ chối nêu rõ lý do (nếu có) Hồ sơ đã được phê duyệt	Lãnh đạo Sở xem xét hồ sơ ký duyệt hồ sơ - Nếu đồng ý với dự thảo: ký phê duyệt. Chuyển Văn phòng Sở cấp số, vào sổ, đóng dấu, ban hành. Chuyển sang B5 - Nếu không đồng ý với dự thảo: chuyển trả Phòng Quản lý lữ hành kèm ý kiến chỉ đạo. Cho số, vào sổ, đóng dấu, ban hành văn bản và chuyển kết quả giải quyết cho Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả, chuyển hồ sơ cho Phòng Quản lý lữ hành để lưu trữ - Trả kết quả cho tổ chức, cá nhân. - Thống kê, theo dõi. - Chuyển trả Văn thư nếu
B4 B5	Ký duyệt Ban hành văn bản	Lãnh đạo Sở Văn thư Văn phòng Sở	1,5 ngày làm việc 0,25 ngày làm việc Theo giấy hẹn	Theo mục I BM 01 Kết quả - Dự thảo kết quả giải quyết hoặc văn bản từ chối nêu rõ lý do (nếu có) Hồ sơ đã được phê duyệt	Lãnh đạo Sở xem xét hồ sơ ký duyệt hồ sơ - Nếu đồng ý với dự thảo: ký phê duyệt. Chuyển Văn phòng Sở cấp số, vào sổ, đóng dấu, ban hành. Chuyển sang B5 - Nếu không đồng ý với dự thảo: chuyển trả Phòng Quản lý lữ hành kèm ý kiến chỉ đạo. Cho số, vào sổ, đóng dấu, ban hành văn bản và chuyển kết quả giải quyết cho Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả, chuyển hồ sơ cho Phòng Quản lý lữ hành để lưu trữ - Trả kết quả cho tổ chức, cá nhân. - Thống kê, theo dõi. - Chuyển trả Văn thư nếu
B6	Trả kết quả, lưu hồ sơ, thống kê và theo dõi	Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả	1,5 ngày làm việc 0,25 ngày làm việc Theo giấy hẹn	Theo mục I BM 01 Kết quả - Dự thảo kết quả giải quyết hoặc văn bản từ chối nêu rõ lý do (nếu có) Hồ sơ đã được phê duyệt
B6	Trả kết quả, lưu hồ sơ, thống kê và theo dõi	Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả	1,5 ngày làm việc 0,25 ngày làm việc Theo giấy hẹn

có yêu cầu

IV. BIỂU MẪU

STT Mã hiệu Tên biểu mẫu

1 BM01 Mẫu Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả.

2 BM02 Mẫu Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ

3 BM03 Mẫu Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 28

Đơn đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch (Mẫu 04 Phụ lục II

4 BM 04 Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26 tháng 6 năm

2024)

Chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch quốc tế (Mẫu số 14 Phụ

5 BM05 lục II Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26 tháng 6 năm

2024) (nếu có)

6 BM 06 số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26 tháng 6 năm 2024) Mẫu thẻ hướng dẫn viên du lịch (Mẫu số 09 Phụ lục II Thông tư

V. HỒ SƠ CẦN LƯU

STT Mã hiệu Tên biểu mẫu

1 BM01 Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả.

2 BM02 phận Một cửa) Phiếu yêu cầu bổ sung và hoàn thiện hồ sơ (nếu có - lưu tại Bộ

3 BM03 Một cửa) Phiếu từ chối giải quyết tiếp nhận hồ sơ (nếu có - lưu tại Bộ phận

4 BM 04 Đơn đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch (Mẫu 04 Phụ lục II Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26 tháng 6 năm 2024)

Chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch quốc tế (Mẫu số 14 Phụ

5 BM05 lục II Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26 tháng 6 năm

2024) (nếu có)

6 BM 06 Bảng chụp thẻ hướng dẫn viên du lịch (Mẫu số 09 Phụ lục II Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26 tháng 6 năm 2024)

7 II Các hồ sơ khác nếu có theo văn bản pháp quy hiện hành

VI. CƠ SỞ PHÁP LÝ

- Luật Du lịch số 09/2017/QH14 ngày 19 tháng 6 năm 2017.

- Luật Cư trú số 68/2020/QH14 ngày 13 tháng 11 năm 2020.

- Nghị định số 118/2025/NĐ-CP ngày 09 tháng 6 năm 2025 của Chính phủ về

thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận Một cửa và cổng dịch vụ công quốc gia.

- Nghị định số 69/2024/NĐ-CP ngày 25 tháng 6 năm 2024 của Chính phủ quy định

về định danh và xác thực điện tử.

- Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017 của Bộ

trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch quy định chi tiết một số điều của Luật Du

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 29

lịch.

- Thông tư số 33/2018/TT-BTC ngày 30 tháng 3 năm 2018 của Bộ trưởng Bộ

- Thông tư số 13/2019/TT-BVHTTDL ngày 25 tháng 11 năm 2019 của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch về sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017 của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch.

- Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26 tháng 6 năm 2024 của Bộ trưởng

Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch ban hành Thông tư sửa đổi, bổ sung một số điều của

Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017 của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch và

Thông tư số 13/2019/TT-BVHTTDL ngày 25 tháng 11 năm 2019 của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017 của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch.

- Thông tư số 06/2025/TT-BTC ngày 24 tháng 01 năm 2025 của Bộ Tài chính về sửa đổi, bổ sung một số điều của các Thông tư của Bộ Trưởng Bộ Tài chính quy định về phí, lệ phí.

- Thông tư số 64/2025/TT-BTC ngày 30 tháng 6 năm 2025 của Bộ Tài chính về quy định mức thu, miễn một số khoản phí, miển lệ phí nhằm hỗ trợ cho doanh nghiệp, người dân.

- Quyết định số 3955/QĐ-BVHTTDL ngày 09 tháng 12 năm 2024 của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch về việc ban hành bộ chuẩn hóa thủ tục hành chính thuộc phạm vi chức năng quản lý của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch năm 2024.

- Quyết định số 2302/QĐ-BVHTTDL ngày 02 tháng 7 năm 2025 của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch về việc công bố thủ tục hành chính được sửa đổi, bổ sung trong lĩnh vực Du lịch, lĩnh vực Xuất bản, In và Phát hành thuộc phạm vi chức năng quản lý của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch./.

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 30

BM01 -Mẫu số 01

SỞ DU LỊCH

BỘ PHẬN TIẾP NHẬN

& TRẢ KẾT QUẢ

Số: /BPTNTKQ

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20....

GIẤY TIẾP NHẬN HỒ SƠ VÀ HẸN TRẢ KẾT QUẢ

Mã hồ sơ:..

Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả Sở Du lịch

Tiếp nhận hồ sơ của:

Địa chỉ:

Số điện thoại: .Email:

Nội dung yêu cầu giải quyết:

Thành phần hồ sơ nộp gồm:

1..

Số lượng hồ sơ: (bộ)

Thời gian giải quyết hồ sơ theo quy định là:. ..... ngày

Thời gian nhận hồi... giờ ... phút, ngày ... tháng ....năm

Thời gian trả kết quả giải quyết hồ sơ: .... giờ ... phút, ngày... tháng .....năm Đăng ký nhận kết quả tại:

Vào Sổ theo dõi hồ sơ, Quyển số:.

NGƯỜI NỘP HỒ SƠ

(Ký và ghi rõ họ tên)

Số thứ tự

NGƯỜI TIẾP NHẬN HỒ SƠ

(Ký và ghi rõ họ tên)

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 31

BM02 -Mẫu số 02

SỞ DU LỊCH

BỘ PHẬN TIẾP NHẬN

& TRẢ KẾT QUẢ

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Số: /HDHS Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20....

PHIẾU YÊU CẦU BỔ SUNG, HOÀN THIỆN HỒ SƠ

Hồ sơ của:

Nội dung yêu cầu giải quyết:

Địa chỉ:

Số điện thoại. Email:

Yêu cầu hoàn thiện hồ sơ gồm những nội dung sau:

1..

Lý do:

Trong quá trình hoàn thiện hồ sơ nếu có vướng mắc, Ông/Bà liên hệ với

số điện thoại

để được hướng dẫn./.

NGƯỜI HƯỚNG DẪN

(Ký và ghi rõ họ tên)

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 32

BM03 -Mẫu số 03

SỞ DU LỊCH

BỘ PHẬN TIẾP NHẬN

& TRẢ KẾT QUẢ

Số:...../ BPTNTKQ

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20....

PHIẾU TỪ CHỐI TIẾP NHẬN GIẢI QUYẾT HỒ SƠ

Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả Sở Du lịch

Tiếp nhận hồ sơ của:

Địa chỉ:

Số điện thoại:

Email:.

Nội dung yêu cầu giải quyết:.

Qua xem xét, Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết Sở Du lịch quả thông báo không tiếp nhận, giải quyết hồ sơ này với lý do cụ thể như sau:

Xin thông báo cho Ông/Bà được biết và thực hiện./.

NGƯỜI NỘP HỒ SƠ (Ký và ghi rõ họ tên)

NGƯỜI TIẾP NHẬN HỒ SƠ

(Ký và ghi rõ họ tên)

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 33

BM04 - Mẫu số 04

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

ngày....tháng ... năm

ĐƠN ĐỀ NGHỊ

Cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch.....(1).....

Kính gửi: Sở Du lịch/Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh/thành phố..

- Họ và tên (chữ in hoa):.

- Ngày tháng năm sinh: - Giới tính: □ Nam □Nữ

- Số định danh cá nhân/ Chứng minh nhân dân:.

- Trình độ chuyên môn nghiệp vụ:.

- Trình độ ngoại ngữ (đối với người đề nghị cấp thẻ HDV du lịch quốc tế):

- Địa chỉ liên lạc:.

- Điện thoại: - Email:

Căn cứ vào các quy định hiện hành, kính đề nghị Sở Du lịch/Sở Văn hóa, Thể thao và Du

lịch tỉnh/thành phố.. cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch......(1).....(2)... cho tôi.

Tôi cam kết chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính chính xác, trung thực của nội dung hồ sơ đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch./.

NGƯỜI ĐỀ NGHỊ CẤP THẺ

(Ký và ghi rõ họ tên)

Hướng dẫn ghi:

(1) Quốc tế, nội địa hoặc tại điểm.

(2) Tên điểm du lịch đối với trường hợp cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch tại điểm

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 34

BM05_Mẫu số 11

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Ảnh 3x4

(3)

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

CHỨNG CHỈ NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH QUỐC TẾ

(1).

(2).

Cấp cho Ông/Bà:

Số định danh cá nhân/Chứng minh nhân dân.

Ngày cấp..... .Nơi cấp..

Ngày tháng năm sinh:

Đã đạt kỳ thi nghiệp vụ hướng dẫn du lịch quốc tế.

Được tổ chức tại ngày.../.../.

Số hiệu chứng chỉ ..., ngày tháng ..... năm

(4) (.. .(1).

(Ký, ghi rõ họ tên, đóng dấu)

Hướng dẫn ghi:

(Ký, ghi rõ họ tên, đóng dấu)

(1) Chức danh của người đứng đầu cơ sở đào tạo.

(2) Tên của cơ sở đào tạo

(3) Dán ảnh 3x4 của học viên và đóng dấu giáp lai hoặc dấu nổi (nếu có).

(4) Thông tin bắt buộc phải ghi đối với hộ chiếu của người có quốc tịch nước ngoài. (5) Số, ký hiệu chứng chỉ do cơ sở đào tạo quy định.

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 35

BM06_Mẫu số 9

THỂ HƯỚNG DẪN VIÊN

1. Thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế

1.1. Thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế - mặt trước:

CỤC DU LỊCH QUỐC GIA VIỆT NAM

VIET NAM NATIONAL AUTHORITY OF TOURI$M

THẺ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH QUỐC TẾ

INTERNATIONAL TOUR GUIDE LICENCE

Ảnh

Giá trị đến/Valid to:

Số thẻ /No:

Họ và tên/Name:

Ngoại ngữ/Language: QR Code

1.2. Thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế - mặt sau:

www.vietnamtourism.gov.vn www.huongdanvien.vn

- Phải đeo thẻ khi làm nhiệm vụ;

- Có thái độ văn minh, tận tình và chu đáo với khách du lịch;

- Tuân thủ, hướng dẫn khách du lịch tuân thủ pháp luật

Việt Nam, pháp luật nơi đến du lịch, nội quy nơi đến

tham quan; tôn trọng phong tục, tập quán của địa phương.

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 36

QUY TRÌNH NỘI BỘ ĐÃ ĐƯỢC TÁI CẤU TRÚC

QUY TRÌNH SỐ 3

Cấp đổi thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế,

thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa

(Ban hành kèm theo Quyết định số 222/QĐ-UBND ngày 17 tháng 7 năm 2025

của Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố)

I. THÀNH PHẦN HỒ SƠ

STT	Tên hồ sơ	Số lượng	Ghi chú
01	Đơn đề nghị cấp đổi thẻ hướng dẫn viên du lịch (theo Mẫu 05 Phụ lục II Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26 tháng 6 năm 2024)	01	Bản chính Bản chính
02	Sơ yếu lý lịch được chứng thực * Trường hợp công dân Việt Nam đã được cấp số định danh cá nhân thì không cần cung cấp thành phần này.	01	Bản chính Bản chính
03	Giấy chứng nhận sức khỏe do cơ sở khám bệnh, chữa bệnh có thẩm quyền cấp trong thời hạn không quá 06 tháng tính đến thời điểm nộp hồ sơ	01	Bản chính
04	Giấy chứng nhận khóa cập nhật kiến thức cho hướng dẫn viên du lịch nội địa, hướng dẫn viên du lịch quốc tế (theo Mẫu số 12 Phụ lục II Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26 tháng 6 năm 2024)	01	Bản chính/Bản sao có chứng thực hoặc Bản sao có đối chiếu bản chính
05	02 ảnh chân dung màu cỡ 3 cm x 4 cm	01	Bản chính
06	Thẻ hướng dẫn viên du lịch đã được cấp	01	Bản chính

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025

II. NƠI TIẾP NHẬN, TRẢ KẾT QUẢ, THỜI GIAN VÀ LỆ PHÍ

Nơi tiếp nhận và trả kết quả Thời gian xử lý Lệ phí

Nộp hồ sơ trực tiếp tại Bộ phận Một cửa cấp tỉnh:

+ Khu vực I: Số 201 đường Võ Thị

Sáu, phường Xuân Hòa.

+ Khu vực II: Tòa nhà Trung tâm

- 325.000

đồng/thẻ (áp dụng

hành chính, đường Lê Lợi, phường 06 ngày làm việc, kể từ từ ngày 01/7/2025

Bình Dương. ngày nhận đủ hồ sơ đến 31/12/2026)

+ Khu vực III: Số 4 Nguyễn Tất hợp lệ「 - 650.000 đồng/thẻ

Thành, phường Bà Rịa.

- Trực tuyến: Cổng dịch vụ công

Quốc gia

(https://dichvucong.gov.vn/p/home/

dvc-trang-chu.html)

(áp dụng kể từ ngày

01/01/2027)

III. TRÌNH TỰ XỬ LÝ CÔNG VIỆC (Phòng Quản lý lữ hành)

Bước công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm	Thời gian	Hồ sơ/ Biểu mẫu	Diễn giải
	Nộp hồ sơ
B1	Kiểm tra hồ sơ và tiếp nhận hồ sơ	Tổ chức, cá nhân Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả	0,5 ngày làm việc	Theo mục I BM01 BM 02 BM 03	Thành phần hồ sơ theo mục I
B1	Kiểm tra hồ sơ và tiếp nhận hồ sơ	Tổ chức, cá nhân Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả	0,5 ngày làm việc	Theo mục I BM01 BM 02 BM 03	Tiếp nhận trực tiếp: - Trường hợp hồ sơ đầy đủ: Lập Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả; trao cho người nộp hồ sơ theo BM 01; scan hồ sơ cập nhập hệ thống theo cấp mã hồ sơ được cấp, thực hiện tiếp bước B2. - Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, chưa chính xác: Hướng dẫn bổ sung, hoàn thiện hồ sơ đến người nộp hồ sơ và ghi rõ lý do theo BM02.

「Quy định thời gian giải quyết là 10 ngày (tương đương 8 ngày làm việc). Thực hiện rút ngắn còn 6 ngày làm việc

● Thực hiện cắt giảm bước phân công thụ lý của Lãnh đạo phòng và Văn phòng trong tổng quy trình

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 38

Bước công	Nội dung công việc	Trách nhiệm	Thời gian	Hồ sơ/ Biểu mẫu	Diễn giải
việc					- Trường hợp từ chối tiếp nhận hồ sơ: Lập Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ theo BM 03 Tiếp nhận qua Dịch vụ Bưu chính viễn thông: - Tiếp nhận từ dịch vụ bưu chính chuyển tới. Lập Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả chuyển cho bưu chính scan hồ sơ cập nhập hệ thống theo cấp mã hồ sơ được cấp, thực hiện tiếp bước B2. Ngày tiếp nhận hồ sơ được tính theo ngày ghi trên dấu công văn đến. - Trường hợp hồ sơ đầy đủ: Lập Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả; trao cho người nộp hồ sơ theo BM 01; scan hồ sơ cập nhập hệ thống theo cấp mã hồ sơ được cấp. Thực hiện tiếp bước B2. - Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, chưa chính xác: Hướng dẫn bổ sung, hoàn thiện hồ sơ đến người nộp hồ sơ và ghi rõ lý do theo

BM 02. Thời gian xác định

tổ chức, cá nhân đã nộp hồ

sơ hợp pháp, hợp lệ là tại

thời điểm tổ chức, cá nhân

bổ sung đầy đủ hồ sơ theo

yêu cầu tại BM02.

- Trường hợp từ chối tiếp

nhận hồ sơ: Lập Phiếu từ

chối tiếp nhận giải quyết

hồ sơ theo BM 03. Thông

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 39

Bước công việc Nội dung công việc nhiệm Trách Thời gian Biểu mẫu Hồ sơ/ Diễn giải

tin cho tổ chức, cá nhân về

việc từ chối hồ sơ.

Tiếp nhận trực tuyến:

- Kiểm tra tính chính xác, đầy đủ, hợp lệ của hồ sơ; kiểm tra thông tin chữ ký số để đảm bảo tính xác thực, hợp lệ (nếu có).

- Sau khi kiểm tra, nếu bảo đảm các điều kiện để tiếp nhận, chuyên viên Một cửa tiếp nhận, cấp mã hồ sơ và xử lý hồ sơ theo quy trình (BM01), thông báo đến tài khoản của tổ chức, cá nhân.

- Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, đúng quy định thì thông báo cho tổ chức, cá nhân qua tài khoản của tổ chức, cá nhân qua Cổng Dịch vụ công và hướng dẫn đầy đủ, cụ thể để tổ chức, cá nhân bổ sung hồ sơ theo yêu cầu (BM02)

- Trường hợp từ chối nhận hồ sơ: thông báo cho tổ chức, cá nhân thông qua tài khoản của tổ chức, cá nhân qua Cổng Dịch vụ công, nêu rõ lý do từ chối giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính (BM03).

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 40

Bước công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm	Thời gian	Hồ sơ/ Biểu mẫu	Diễn giải

B2	Thâm định hồ sơ, đề xuất kết quả giải quyết thủ tục hành chính	Chuyên viên Phòng Quản lý Lữ hành	03 ngày làm việc	Theo mục I BM01 Dự thảo văn bản đề nghị bổ sung/kết quả giải quyết hoặc văn bản từ chối nêu rõ lý do (nếu có)	Tiếp nhận và chuyển hồ sơ cho Chuyên viên Phòng Quản lý Lữ hành. - Chuyên viên thụ lý hồ sơ căn cứ các văn bản quy phạm pháp luật, tiến hành thẩm định hồ sơ. - Tổng hợp, hoàn thiện hồ Sơ, + Trường hợp hồ sơ hợp lệ: lập phiếu trình, dự thảo kết quả giải quyết thủ tụct hành chính chuyển hồ sơ in thẻ hướng dẫn viên, thực hiện tiếp từ B3. + Trường hợp hồ sơ không đạt yêu cầu: lập phiếu trình, dự thảo văn bản từ chối nêu rõ lý do, thực hiện tiếp từ B3. - Hoàn thiện trình lãnh đạo Phòng Quản lý Lữ hành xem xét. Lưu ý: Sau khi tiếp nhận hồ sơ từ Bộ phận một cửa, Chuyên viên thụ lý có nhiệm vụ xác định thẩm quyền giải quyết, nếu không đúng chuyển trả ngay về Bộ phận một cửa.
B3	Xem xét, ký duyệt	Lãnh đạo Phòng Quản lý Lữ hành	0,75 ngày làm việc	Theo mục I BM01 -Hồ sơ trình -Dự thảo kết quả giải quyết hoặc văn	Lãnh đạo Phòng xem xét hồ sơ, phê duyệt Phiếu trình, ký nháy dự thảo kết quả giải quyết TTHC, trình lãnh đạo Sở. Chuyển sang B4. Nếu không đồng ý chuyển trả chuyên viên kèm ý kiến

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 41

Bước công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm	Thời gian	Hồ sơ/ Biểu mẫu	Diễn giải
B4				bản từ chối nêu rõ lý do (nếu có)	chỉ đạo
B4	Ký duyệt	Lãnh đạo Sở	1,5 ngày làm việc	Theo mục I BM01 - Dự thảo kết quả giải quyết hoặc văn bản từ chối nêu rõ lý do ( nếu có)	Lãnh đạo Sở xem xét hồ sơ ký duyệt hồ sơ - Nếu đồng ý với dự thảo: ký phê duyệt. Chuyển Văn phòng Sở cấp số, vào sổ, đóng dấu, ban hành. Chuyển sang B5 - Nếu không đồng ý với dự thảo: chuyển trả Phòng Quản lý lữ hành kèm ý kiến chỉ đạo.
B5	Ban hành văn bản	Văn thư Văn phòng Sở	0,25 ngày làm việc	Hồ sơ đã được phê duyệt	Cho số, vào sổ, đóng dấu, ban hành văn bản và chuyển kết quả giải quyết cho Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả, chuyển hồ sơ cho Phòng Quản lý lữ hành để lưu trữ
B6	Trả kết quả, lưu hồ sơ, thống kê và theo dõi	Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả	Theo giấy hẹn	Kết quả	- Trả kết quả cho tổ chức, cá nhân. - Thống kê, theo dõi. - Chuyển trả Văn thư nếu có yêu cầu

IV. BIỂU MẪU

STT	Mã hiệu	Tên biểu mẫu
1	BM01	Mẫu Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả.
2	BM02	Mẫu Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ
3	BM 03	Mẫu Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ
4	BM 04	Đơn đề nghị cấp đổi thẻ hướng dẫn viên du lịch (Mẫu 05 Phụ lục II Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26 tháng 6 năm 2024)

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 42

Giấy chứng nhận khóa cập nhật kiến thức cho hướng dẫn viên du

5 BM 05 lịch nội địa, hướng dẫn viên du lịch quốc tế (Mẫu số 12 Phụ lục II Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26 tháng 6 năm

2024)

6 BM 06 số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26 tháng 6 năm 2024) Mẫu thẻ hướng dẫn viên du lịch (Mẫu số 09 Phụ lục II Thông tư

V. HỒ SƠ CẦN LƯU

STT	Mã hiệu	Tên biểu mẫu
1	BM01	Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả.
2	BM02	Phiếu yêu cầu bổ sung và hoàn thiện hồ sơ (nếu có)
3	BM 03	Phiếu từ chối giải quyết tiếp nhận hồ sơ (nếu có)
4	BM 04	Đơn đề nghị cấp đổi thẻ hướng dẫn viên du lịch (Mẫu 05 Phụ lục II Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26 tháng 6 năm 2024)
5	BM05	Giấy chứng nhận khóa cập nhật kiến thức cho hướng dẫn viên du lịch nội địa, hướng dẫn viên du lịch quốc tế (Mẫu số 12 Phụ lục II Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26 tháng 6 năm 2024)
6	BM06	Bảng chụp thẻ hướng dẫn viên du lịch (Mẫu số 09 Phụ lục II Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26 tháng 6 năm 2024)
7	//	Các hồ sơ khác nếu có theo văn bản pháp quy hiện hành

VI. CƠ SỞ PHÁP LÝ

- Luật Du lịch số 09/2017/QH14 ngày 19 tháng 6 năm 2017.

- Luật Cư trú số 68/2020/QH14 ngày 13 tháng 11 năm 2020.

- Nghị định số 118/2025/NĐ-CP ngày 09 tháng 6 năm 2025 của Chính phủ về

thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận Một cửa và cổng dịch vụ công quốc gia.

- Nghị định số 69/2024/NĐ-CP ngày 25 tháng 6 năm 2024 của Chính phủ quy

định về định danh và xác thực điện tử.

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 43

- Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017 của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch.

- Thông tư số 33/2018/TT-BTC ngày 30 tháng 3 năm 2018 của Bộ trưởng Bộ Tài chính quy định mức thu, chế độ thu, nộp và quản lý phí thẩm định cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế, Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa; phí thẩm định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch; lệ phí cấp Giấy phép thành lập văn phòng đại diện tại Việt Nam của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành nước ngoài.

- Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26 tháng 6 năm 2024 của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch ban hành Thông tư sửa đổi, bổ sung một số điều của

Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017 của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch và

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 44

BM 01 -Mẫu số 01

SỞ DU LỊCH

BỘ PHẬN TIẾP NHẬN

& TRẢ KẾT QUẢ

Số: /BPTNTKQ

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20....

GIẤY TIẾP NHẬN HỒ SƠ VÀ HẸN TRẢ KẾT QUẢ

Mã hồ sơ:..

Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả Sở Du lịch

Tiếp nhận hồ sơ của:

Địa chỉ:

Số điện thoại: .Email:

Nội dung yêu cầu giải quyết:

Thành phần hồ sơ nộp gồm:

Số lượng hồ sơ: (bộ)

Thời gian giải quyết hồ sơ theo quy định là:....... ngày

Thời gian nhận hồi ... giờ ... phút, ngày ... tháng ....năm

giờ... phút, ngày.. tháng..năm. Thời gian trả kết quả giải quyết hồ sơ:

Đăng ký nhận kết quả tại:

Vào Sổ theo dõi hồ sơ, Quyển số:.

NGƯỜI NỘP HỒ SƠ

(Ký và ghi rõ họ tên)

Số thứ tự.

NGƯỜI TIẾP NHẬN HỒ SƠ

(Ký và ghi rõ họ tên)

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 45

BM 02- Mẫu số 02

SỞ DU LỊCH

BỘ PHẬN TIẾP NHẬN

& TRẢ KẾT QUẢ

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Số: /HDHS Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20....

PHIẾU YÊU CẦU BỔ SUNG, HOÀN THIỆN HỒ SƠ

Hồ sơ của:

Nội dung yêu cầu giải quyết:

Địa chỉ:

Số điện thoại. Email:

Yêu cầu hoàn thiện hồ sơ gồm những nội dung sau:

Lý do:

Trong quá trình hoàn thiện hồ sơ nếu có vướng mắc, Ông/Bà liên hệ với

số điện thoại

để được hướng dẫn./.

NGƯỜI HƯỚNG DẪN

(Ký và ghi rõ họ tên)

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 46

BM 03 - Mẫu số 03

SỞ DU LỊCH

BỘ PHẬN TIẾP NHẬN

& TRẢ KẾT QUẢ

Số:...../ BPTNTKQ

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20....

PHIẾU TỪ CHỐI TIẾP NHẬN GIẢI QUYẾT HỒ SƠ

Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả Sở Du lịch

Tiếp nhận hồ sơ của:

Địa chỉ:

Số điện thoại:

Email:.

Nội dung yêu cầu giải quyết:.

Qua xem xét, Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết Sở Du lịch quả thông báo không tiếp nhận, giải quyết hồ sơ này với lý do cụ thể như sau:

Xin thông báo cho Ông/Bà được biết và thực hiện./.

NGƯỜI NỘP HỒ SƠ (Ký và ghi rõ họ tên)

NGƯỜI TIẾP NHẬN HỒ SƠ

(Ký và ghi rõ họ tên)

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 47

BM04_Mẫu số 05

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

ngày ... ...tháng... ...năm...

ĐƠN ĐỀ NGHỊ

.(1)....... thẻ hướng dẫn viên du lịch . (2)

Kính gửi: Sở Du lịch/Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh/thành phố

- Họ và tên (chữ in hoa):.

- Ngày tháng năm sinh: Giới tính: □ Nam □ Nữ

- Số định danh cá nhân/ Chứng minh nhân dân:.

- Địa chỉ liên lạc:

- Điện thoại:

- Đã được cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch:

□Nội địa □Quốc tế

Email:

+ Loại: □ Tại điểm

+ Số thẻ:. - Nơi cấp: - Ngày cấp:

- Lý do đề nghị cấp đổi/cấp lại thẻ:.

Căn cứ vào các quy định hiện hành, kính đề nghị Sở Du lịch/Sở Văn hóa, Thể thao và Du

lịch tỉnh/thành phố thẩm định và . ....(1)..... thẻ hướng dẫn viên du lịch

(2). .... cho tôi.

Tôi cam kết chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính chính xác, trung thực của nội dung hồ sơ đề nghị cấp đổi/cấp lại thẻ hướng dẫn viên du lịch./.

NGƯỜI ĐỀ NGHỊ CẤP THẺ

(Ký và ghi rõ họ tên)

Hướng dẫn ghi:

(1) Cấp đổi (trong các trường hợp quy định tại Điều 62 Luật Du lịch); cấp lại (trong các trường hợp quy định tại Điều 63 Luật Du lịch);

(2) Quốc tế, nội địa hoặc tại điểm

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 48

BM 05_Mẫu số 12

ỦY BAN NHÂN DÂN

TỈNH/THÀNH PHỐ..

SỞ DU LỊCH/SỞ VHTTDL

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

GIẤY CHỨNG NHẬN

KHÓA CẬP NHẬT KIẾN THỨC CHO HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH

Ông/Bà:

Số định danh cá nhân/Chứng minh nhân dân.

Ngày tháng năm sinh:

Số thẻ hướng dẫn viên:.

Đã hoàn thành khóa cập nhật kiến thức cho hướng dẫn viên du lịch được tổ chức từ ngày

... đến ngày .1.

ngày ... tháng... năm ...

GIÁM ĐỐC

(Ký, ghi rõ họ tên, đóng dấu)

Số hiệu:

Vào sổ cấp chứng nhận:.

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025

BM 06_Mẫu số 09

THỂ HƯỚNG DẪN VIÊN

1. Thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế

1.1. Thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế - mặt trước:

CỤC DU LỊCH QUỐC GIA VIỆT NAM

VIET NAM NATIONAL AUTHORITY OF TOURISM

THẺ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH QUỐC TẾ

INTERNATIONAL TOUR GUIDE LICENCE

Ảnh

Số thẻ /No:

Họ và tên/Name:

Ngoại ngữ/Language: QR Code

Giá trị đến/Valid to:

1.2. Thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế - mặt sau:

www.vietnamtourism.gov.vn www.huongdanvien.vn

- Phải đeo thẻ khi làm nhiệm vụ:

- Có thái độ văn minh, tận tình và chu đáo với khách du lịch;

- Tuân thủ, hướng dẫn khách du lịch tuân thủ pháp luật

Việt Nam, pháp luật nơi đến du lịch, nội quy nơi đến

tham quan; tôn trọng phong tục, tập quán của địa phương.

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025

2. Thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa

2.1. Thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa - mặt trước:

CỤC DU LỊCH QUỐC GIA VIỆT NAM

VIET NAM NATIONAL AUTHORITY OF TOURISM

THẺ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH NỘI Đ|A

DOMESTIC TOUR GUIDE LICENCE

Ảnh Số thẻ /No:

Họ và tên/Name:

QR Code

Giá trị đến/Vaiid to:

2.2. Thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa - mặt sau:

www.vietnamtourism.gov.vn www huongdanvien.vn

- Phải đeo thẻ khi làm nhiệm vụ;

- Có thái độ văn minh, tận tình và chu đáo với khách du lịch;

- Tuân thủ, hướng dẫn khách du lịch tuân thủ pháp luật

Việt Nam, pháp luật nơi đến du lịch, nội quy nơi đến

tham quan; tôn trọng phong tục, tập quán của địa phương.

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 51

QUY TRÌNH NỘI BỘ ĐÃ ĐƯỢC TÁI CẤU TRÚC

QUY TRÌNH SỐ 4

Cấp lại thẻ hướng dẫn viên du lịch

(Ban hành kèm theo Quyết định số 222/QĐ-UBND ngày 17 tháng 7 năm 2025

của Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố)

I. THÀNH PHẦN HỒ SƠ

STT Tên hồ sơ Số lượng Ghi chú

01 Đơn đề nghị cấp lại thẻ hướng dẫn viên du lịch (theo mẫu) 01 Bản chính

02 02 ảnh chân dung màu cỡ 3cm x 4cm 01 Bản chính

Giấy tờ liên quan đến nội dung

03 thẻ do thay đổi thông tin trên thẻ thay đổi trong trường hợp cấp lại 01 hoặc Bản sao từ sổ gốc Bản sao có chứng thực

hướng dẫn viên du lịch

II. NƠI TIẾP NHẬN, TRẢ KẾT QUẢ, THỜI GIAN VÀ LỆ PHÍ

Nơi tiếp nhận và trả kết quả	Thời gian xử lý	Lệ phí
- Nộp hồ sơ trực tiếp tại Bộ phận Một cửa cấp tỉnh: + Khu vực I: Số 201 đường Võ Thị Sáu, phường Xuân Hòa. + Khu vực II: Tòa nhà Trung tâm hành chính, đường Lê Lợi, phường Bình Dương. + Khu vực III: Số 4 Nguyễn Tất Thành, phường Bà Rịa. - Trực tuyến: Cổng dịch vụ công Quốc gia (https://dichvucong.gov.vn/p/hom e/dvc-trang-chu.html)	06 ngày làm việc, kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ.「	- 325.000 đồng/thẻ (áp dụng từ ngày 01/7/2025 đến 31/12/2026) - 650.000 đồng/thẻ (áp dụng kể từ ngày 01/01/2027)

「 Quy định thời gian giải quyết là 10 ngày (tương đương 8 ngày làm việc). Thực hiện rút ngắn còn 6 ngày làm việc

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 52

III. TRÌNH TỰ XỬ LÝ CÔNG VIỆC (Phòng Quản lý lữ hành)

Bước công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm	Thời gian	Hồ sơ/ Biểu mẫu	Diễn giải
	Nộp hồ sơ	Tổ chức, cá nhân		Theo mục I	Thành phần hồ sơ theo mục I
B1	Kiểm tra hồ sơ và tiếp nhận÷hồ sơ	Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả	0,5 ngày làm việc	BM01 BM 02 BM 03 chính scan hồ sơ cập nhập hệ	Tiếp nhận trực tiếp: - Trường hợp hồ sơ đầy đủ: Lập Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả; trao cho người nộp hồ sơ theo BM 01; scan hồ sơ cập nhập hệ thống theo cấp mã hồ sơ được cấp, thực hiện tiếp bước B2. - Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, chưa chính xác: Hướng dẫn bổ sung, hoàn thiện hồ sơ đến người nộp hồ sơ và ghi rõ lý do theo BM 02. - Trường hợp từ chối tiếp nhận hồ sơ: Lập Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ theo BM 03 Tiếp nhận qua Dịch vụ Bưu chính viễn thông: - Tiếp nhận từ dịch vụ bưu chính chuyển tới. Lập Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả chuyển cho bưu

thống theo cấp mã hồ sơ

được cấp, thực hiện tiếp

bước B2. Ngày tiếp nhận hồ

sơ được tính theo ngày ghi

trên dấu công văn đến.

- Trường hợp hồ sơ đầy đủ:

Lập Giấy tiếp nhận hồ sơ và

- Thực hiện cắt giảm bước phân công thụ lý của Lãnh đạo phòng và Văn phòng trong tổng quy trình

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 53

Bước công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm	Thời gian	Hồ sơ/ Biểu mẫu	Diễn giải
				đảm các điều kiện để tiếp	hẹn trả kết quả; trao cho người nộp hồ sơ theo BM 01; scan hồ sơ cập nhập hệ thống theo cấp mã hồ sơ được cấp. Thực hiện tiếp bước B2. - Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, chưa chính xác: Hướng dẫn bổ sung, hoàn thiện hồ sơ đến người nộp hồ sơ và ghi rõ lý do theo BM 02. Thời gian xác định tổ chức, cá nhân đã nộp hồ sơ hợp pháp, hợp lệ là tại thời điểm tổ chức, cá nhân bổ sung đầy đủ hồ sơ theo yêu cầu tại BM02. - Trường hợp từ chối tiếp nhận hồ sơ: Lập Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ theo BM 03. Thông tin cho tổ chức, cá nhân về việc từ chối hồ sơ. Tiếp nhận trực tuyến: - Kiểm tra tính chính xác, đầy đủ, hợp lệ của hồ sơ; kiểm tra thông tin chữ ký số để đảm bảo tính xác thực, hợp lệ (nếu có).

- Sau khi kiểm tra, nếu bảo

nhận, chuyên viên Một cửa

tiếp nhận, cấp mã hồ sơ và

xử lý hồ sơ theo quy trình

(BM01), thông báo đến tài

khoản của tổ chức, cá nhân.

- Trường hợp hồ sơ chưa đầy

đủ, đúng quy định thì thông

báo cho tổ chức, cá nhân qua

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 54

Bước công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm	Thời gian	Hồ sơ/ Biểu mẫu	Diễn giải
	Thẩm định		03	Theo mục	tài khoản của tổ chức, cá nhân qua Cổng Dịch vụ công và hướng dẫn đầy đủ, cụ thể để tổ chức, cá nhân bổ sung hồ sơ theo yêu cầu (BM02) - Thời gian tiếp nhận chính thức hoặc yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung không muộn hơn 08 giờ làm việc kể từ khi hệ thống tiếp nhận, trừ thứ 7, chủ nhật, ngày lễ. - Trường hợp từ chối nhận hồ sơ: thông báo cho tổ chức, cá nhân thông qua tài khoản của tổ chức, cá nhânt qua Cổng Dịch vụ công, nêu rõ lý do từ chối giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính (BM03). Tiếp nhận và chuyển hồ sơ cho Chuyên viên Phòng Quản lý Lữ hành. thẩm định hồ sơ.
- Chuyên viên thụ lý hồ sơ căn cứ các văn bản quy I phạm pháp luật, tiến hành B2 quyết thủ hồ sơ, đề tục hành xuất kết quả giải chính Lữ hành Quản lý Chuyên Phòng viên ngày làm việc chối nêu rõ quyết hoặc văn bản đề văn bản từ lý do (nếu sung/kết Dự thảo quả giải nghị bổ BM01 có) - Tổng hợp, hoàn thiện hồ quả giải quyết thủ tục hành hướng dẫn viên, thực hiện + Trường hợp hồ sơ không dự thảo văn bản từ chối nêu + Trường hợp hồ sơ hợp lệ: lập phiếu trình, dự thảo kết chính chuyển hồ sơ in thẻ đạt yêu cầu: lập phiếu trình, Sơ, tiếp từ B3. rõ lý do, thực hiện tiếp từ	- Chuyên viên thụ lý hồ sơ căn cứ các văn bản quy I phạm pháp luật, tiến hành B2 quyết thủ hồ sơ, đề tục hành xuất kết quả giải chính Lữ hành Quản lý Chuyên Phòng viên ngày làm việc chối nêu rõ quyết hoặc văn bản đề văn bản từ lý do (nếu sung/kết Dự thảo quả giải nghị bổ BM01 có) - Tổng hợp, hoàn thiện hồ quả giải quyết thủ tục hành hướng dẫn viên, thực hiện + Trường hợp hồ sơ không dự thảo văn bản từ chối nêu + Trường hợp hồ sơ hợp lệ: lập phiếu trình, dự thảo kết chính chuyển hồ sơ in thẻ đạt yêu cầu: lập phiếu trình, Sơ, tiếp từ B3. rõ lý do, thực hiện tiếp từ	- Chuyên viên thụ lý hồ sơ căn cứ các văn bản quy I phạm pháp luật, tiến hành B2 quyết thủ hồ sơ, đề tục hành xuất kết quả giải chính Lữ hành Quản lý Chuyên Phòng viên ngày làm việc chối nêu rõ quyết hoặc văn bản đề văn bản từ lý do (nếu sung/kết Dự thảo quả giải nghị bổ BM01 có) - Tổng hợp, hoàn thiện hồ quả giải quyết thủ tục hành hướng dẫn viên, thực hiện + Trường hợp hồ sơ không dự thảo văn bản từ chối nêu + Trường hợp hồ sơ hợp lệ: lập phiếu trình, dự thảo kết chính chuyển hồ sơ in thẻ đạt yêu cầu: lập phiếu trình, Sơ, tiếp từ B3. rõ lý do, thực hiện tiếp từ	- Chuyên viên thụ lý hồ sơ căn cứ các văn bản quy I phạm pháp luật, tiến hành B2 quyết thủ hồ sơ, đề tục hành xuất kết quả giải chính Lữ hành Quản lý Chuyên Phòng viên ngày làm việc chối nêu rõ quyết hoặc văn bản đề văn bản từ lý do (nếu sung/kết Dự thảo quả giải nghị bổ BM01 có) - Tổng hợp, hoàn thiện hồ quả giải quyết thủ tục hành hướng dẫn viên, thực hiện + Trường hợp hồ sơ không dự thảo văn bản từ chối nêu + Trường hợp hồ sơ hợp lệ: lập phiếu trình, dự thảo kết chính chuyển hồ sơ in thẻ đạt yêu cầu: lập phiếu trình, Sơ, tiếp từ B3. rõ lý do, thực hiện tiếp từ	- Chuyên viên thụ lý hồ sơ căn cứ các văn bản quy I phạm pháp luật, tiến hành B2 quyết thủ hồ sơ, đề tục hành xuất kết quả giải chính Lữ hành Quản lý Chuyên Phòng viên ngày làm việc chối nêu rõ quyết hoặc văn bản đề văn bản từ lý do (nếu sung/kết Dự thảo quả giải nghị bổ BM01 có) - Tổng hợp, hoàn thiện hồ quả giải quyết thủ tục hành hướng dẫn viên, thực hiện + Trường hợp hồ sơ không dự thảo văn bản từ chối nêu + Trường hợp hồ sơ hợp lệ: lập phiếu trình, dự thảo kết chính chuyển hồ sơ in thẻ đạt yêu cầu: lập phiếu trình, Sơ, tiếp từ B3. rõ lý do, thực hiện tiếp từ	- Chuyên viên thụ lý hồ sơ căn cứ các văn bản quy I phạm pháp luật, tiến hành B2 quyết thủ hồ sơ, đề tục hành xuất kết quả giải chính Lữ hành Quản lý Chuyên Phòng viên ngày làm việc chối nêu rõ quyết hoặc văn bản đề văn bản từ lý do (nếu sung/kết Dự thảo quả giải nghị bổ BM01 có) - Tổng hợp, hoàn thiện hồ quả giải quyết thủ tục hành hướng dẫn viên, thực hiện + Trường hợp hồ sơ không dự thảo văn bản từ chối nêu + Trường hợp hồ sơ hợp lệ: lập phiếu trình, dự thảo kết chính chuyển hồ sơ in thẻ đạt yêu cầu: lập phiếu trình, Sơ, tiếp từ B3. rõ lý do, thực hiện tiếp từ

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 55

Bước công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm	Thời gian	Hồ sơ/ Biểu mẫu	Diễn giải
					B3. - Hoàn thiện trình lãnh đạo Phòng Quản lý Lữ hành xem xét. Lưu ý: Sau khi tiếp nhận hồ sơ từ Bộ phận một cửa, Chuyên viên thụ lý có nhiệm vụ xác định thẩm quyền giải quyết, nếu không đúng chuyển trả ngay về Bộ phận một cửa.
B3	Xem xét, ký duyệt	Lãnh đạo Phòng Quản lý Lữ hành	0,75 ngày làm việc	Theo mục I BM 01 - Hồ sơ trình -Dự thảo kết quả giải quyết hoặc văn nêu rõ lý do (nếu có)	Lãnh đạo Phòng xem xét hồ sơ, phê duyệt Phiếu trình, ký nháy dự thảo kết quả giải quyết TTHC, trình lãnh đạo Sở. Chuyển sang B4. Nếu không đồng ý chuyển bản từ chối trả chuyên viên kèm ý kiến chỉ đạo
B4	Ký duyệt	Lãnh đạo Sở	1,5 ngày làm việc	Theo mục I BM 01 - Dự thảo kết quả giải quyết hoặc văn bản từ chối nêu rõ lý do (nếu có)	Lãnh đạo Sở xem xét hồ sơ ký duyệt hồ sơ - Nếu đồng ý với dự thảo: ký phê duyệt. Chuyển Văn phòng Sở cấp số, vào sổ, đóng dấu, ban hành. Chuyển sang B5 - Nếu không đồng ý với dự thảo: chuyển trả Phòng Quản lý lữ hành kèm ý kiến chỉ đạo.

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 56

Bước công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm	Thời gian	Hồ sơ/ Biểu mẫu	Diễn giải
B5	Ban hành văn bản	Văn thư Văn phòng Sở	0,25 ngày làm việc	Hồ sơ đã được phê duyệt	Cho số, vào sổ, đóng dấu, ban hành văn bản và chuyển kết quả giải quyết cho Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả, chuyển hồ sơ cho Phòng Quản lý lữ hành để lưu trữ.
B6	Trả kết quả, lưu hồ sơ, thống kê và theo dõi	Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả	Theo giấy hẹn	Kết quả	- Trả kết quả cho tổ chức, cá nhân. - Thống kê, theo dõi. - Chuyển trả Văn thư nếu có yêu cầu

IV. BIỂU MẪU

STT	Mã hiệu	Tên biểu mẫu
1	BM01	Mẫu Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả.
2	BM02	Mẫu Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ
3	BM03	Mẫu Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ
4	BM 04	Đơn đề nghị cấp lại thẻ hướng dẫn viên du lịch (Mẫu 05 Phụ lục II Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26 tháng 6 năm 2024)
5	BM05	Mẫu thẻ hướng dẫn viên du lịch (Mẫu số 09 Phụ lục II Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26 tháng 6 năm 2024)

V. HỒ SƠ CẦN LƯU

STT	Mã hiệu	Tên biểu mẫu
1	BM01	Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả.
2	BM02	Phiếu yêu cầu bổ sung và hoàn thiện hồ sơ (nếu có)
3	BM03	Phiếu từ chối giải quyết tiếp nhận hồ sơ (nếu có)
4	BM 04	Đơn đề nghị cấp lại thẻ hướng dẫn viên du lịch (Mẫu 05 Phụ lục II Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26 tháng 6 năm 2024)
5	BM05	Bảng chụp thẻ hướng dẫn viên du lịch (Mẫu số 09 Phụ lục II Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26 tháng 6 năm

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 57

2024)

6 // Các hồ sơ khác nếu có theo văn bản pháp quy hiện hành

VI. CƠ SỞ PHÁP LÝ

- Luật Du lịch số 09/2017/QH14 ngày 19 tháng 6 năm 2017.

- Nghị định số 118/2025/NĐ-CP ngày 09 tháng 6 năm 2025 của Chính phủ về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận Một cửa và cổng dịch vụ công quốc gia.

- Nghị định số 69/2024/NĐ-CP ngày 25 tháng 6 năm 2024 của Chính phủ quy định về định danh và xác thực điện tử.

- Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017 của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch.

- Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26 tháng 6 năm 2024 của Bộ trưởng

Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch ban hành Thông tư sửa đổi, bổ sung một số điều của

Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017 của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch và

Thông tư số 06/2025/TT-BTC ngày 24 tháng 01 năm 2025 của Bộ Tài chính về sửa đổi, bổ sung một số điều của các Thông tư của Bộ Trưởng Bộ Tài chính quy định về phí, lệ phí.

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 58

- Thông tư số 64/2025/TT-BTC ngày 30 tháng 6 năm 2025 của Bộ Tài chính về

quy định mức thu, miễn một số khoản phí, miển lệ phí nhằm hỗ trợ cho doanh nghiệp, người dân.

- Quyết định số 3955/QĐ-BVHTTDL ngày 09 tháng 12 năm 2024 của Bộ Văn

hóa, Thể thao và Du lịch về việc ban hành bộ chuẩn hóa thủ tục hành chính thuộc phạm vi chức năng quản lý của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch năm 2024.

- Quyết định số 2302/QĐ-BVHTTDL ngày 02 tháng 7 năm 2025 của Bộ Văn hóa,

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 59

BM01 - Mẫu số 01

SỞ DU LỊCH

BỘ PHẬN TIẾP NHẬN

& TRẢ KẾT QUẢ

Số: /BPTNTKQ

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20....

GIẤY TIẾP NHẬN HỒ SƠ VÀ HẸN TRẢ KẾT QUẢ

Mã hồ sơ:..

Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả Sở Du lịch

Tiếp nhận hồ sơ của:

Địa chỉ:

Số điện thoại: .Email:

Nội dung yêu cầu giải quyết:

Thành phần hồ sơ nộp gồm:

Số lượng hồ sơ: (bộ)

Thời gian giải quyết hồ sơ theo quy định là:....... ngày

Thời gian nhận hồi ... giờ ... phút, ngày ... tháng ....năm

Thời gian trả kết quả giải quyết hồ sơ: .... giờ ... phút, ngày ... tháng .....năm. Đăng ký nhận kết quả tại:

Vào Sổ theo dõi hồ sơ, Quyển số:.

NGƯỜI NỘP HỒ SƠ

(Ký và ghi rõ họ tên)

Số thứ tự.

NGƯỜI TIẾP NHẬN HỒ SƠ

(Ký và ghi rõ họ tên)

BM01 - Mẫu số 02

SỞ DU LỊCH

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025

BỘ PHẬN TIẾP NHẬN Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

& TRẢ KẾT QUẢ

Số: /BPTNTKQ Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20....

PHIẾU YÊU CẦU BỔ SUNG, HOÀN THIỆN HỒ SƠ

Hồ sơ của:

Nội dung yêu cầu giải quyết:

Địa chỉ:

Số điện thoại. .Email:

Yêu cầu hoàn thiện hồ sơ gồm những nội dung sau:

Lý do:

Trong quá trình hoàn thiện hồ sơ nếu có vướng mắc, Ông/Bà liên hệ với

số điện thoại

để được hướng dẫn./.

NGƯỜI HƯỚNG DẪN

(Ký và ghi rõ họ tên)

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 61

BM 03 - Mẫu số 03

SỞ DU LỊCH

BỘ PHẬN TIẾP NHẬN

& TRẢ KẾT QUẢ

Số:...../ BPTNTKQ

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20....

PHIẾU TỪ CHỐI TIẾP NHẬN GIẢI QUYẾT HỒ SƠ

Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả Sở Du lịch

Tiếp nhận hồ sơ của:

Địa chỉ:

Số điện thoại:

Email:.

Nội dung yêu cầu giải quyết:.

Qua xem xét, Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết Sở Du lịch quả thông báo không tiếp nhận, giải quyết hồ sơ này với lý do cụ thể như sau:

Xin thông báo cho Ông/Bà được biết và thực hiện./.

NGƯỜI NỘP HỒ SƠ (Ký và ghi rõ họ tên)

NGƯỜI TIẾP NHẬN HỒ SƠ

(Ký và ghi rõ họ tên)

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 62

BM04_Mẫu số 05

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

ngày ... ...tháng... ... năm...

ĐƠN ĐỀ NGHỊ

thẻ hướng dẫn viên du lịch .

Kính gửi: Sở Du lịch/Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh/thành phố

- Họ và tên (chữ in hoa):

- Ngày tháng năm sinh: Giới tính: □ Nam □ Nữ

- Số định danh cá nhân/ Chứng minh nhân dân:

- Địa chỉ liên lạc:.

- Điện thoại:

- Đã được cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch:

Email:

+ Loại: □Nội địa □ Quốc tế □Tại điểm

+ Số thẻ: - Nơi cấp: - Ngày cấp: ..

- Lý do đề nghị cấp đổi/cấp lại thẻ:.

Căn cứ vào các quy định hiện hành, kính đề nghị Sở Du lịch/Sở Văn hóa, Thể thao và Du

lịch tỉnh/thành phố. thẩm định và. .(1)..... thẻ hướng dẫn viên du lịch

....(2)...... cho tôi.

Tôi cam kết chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính chính xác, trung thực của nội dung hồ sơ đề nghị cấp đổi/cấp lại thẻ hướng dẫn viên du lịch./.

NGƯỜI ĐỀ NGHỊ CẤP THẺ

(Ký và ghi rõ họ tên)

Hướng dẫn ghi:

(1) Cấp đổi (trong các trường hợp quy định tại Điều 62 Luật Du lịch); cấp lại (trong các trường hợp quy định tại Điều 63 Luật Du lịch);

(2) Quốc tế, nội địa hoặc tại điểm

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 63

BM 05_ Mẫu số 09

THỂ HƯỚNG DẪN VIÊN

THỂ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH

1. Thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế

1.1. Thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế - mặt trước:

CỤC DU LỊCH QUỐC GIA VIỆT NAM

VIET NAM NATIONAL AUTHORITY OF TOURISM

THẺ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH QUỐC TẾ

INTERNATIONAL TOUR GUIDE LICENCE

Số thẻ/No:

Ảnh

Họ và tên/Name:

Ngoại ngữ/Language:

Giá trị đến/Valid to:

1.2. Thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế - mặt sau:

QR Code

www.vietnamtourism.gov.vn www.huongdanvien.vn

- Phải đeo thẻ khi làm nhiệm vụ;

- Có thái độ văn minh, tận tình và chu đáo với khách du lịch;

- Tuân thủ, hướng dẫn khách du lịch tuân thủ pháp luật

Việt Nam, pháp luật nơi đến du lịch, nội quy nơi đến

tham quan: tôn trọng phong tục. tập quán của địa phương.

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025

2. Thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa

2.1. Thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa - mặt trước:

CỤC DU LỊCH QUỐC GIA VIỆT NAM

VIET NAM NATIONAL AUTHORITY OF TOURISM

THẺ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH NỘI Đ|A

DOMESTIC TOUR GUIDE LICENCE

Ảnh Số thẻ /No:

Họ và tên/Name:

QR Code

Giá trị đến/Vaiid to:

2.2. Thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa - mặt sau:

www.vietnamtourism.gov.vn www.huongdanvlen.vn

- Phải đeo thẻ khi làm nhiệm vụ;

- Có thái độ văn minh, tận tình và chu đáo với khách du lịch;

- Tuân thủ, hướng dẫn khách du lịch tuân thủ pháp luật

Việt Nam, pháp luật nơi đến du lịch, nội quy nơi đến

tham quan; tôn trọng phong tục, tập quán của địa phương.

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025

3. Thẻ hướng dẫn viên du lịch tại điểm

3.1. Thẻ hướng dẫn viên du lịch tại điểm - mặt trước:

CỤC DU LỊCH QUỐC GIA VIỆT NAM

VIET NAM NATIONAL AUTHORITY OF TOURISM

THẺ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH TẠI ĐIỂM

ONSITE GUIDE LICENCE

Ảnh

Số thẻ /No:

Họ và tên/Name:

Khu/Điểm du lịch: QR Code

3.2. Thẻ hướng dẫn viên du lịch tại điểm - mặt sau:

www.vietnamfourism.gov.vn www.huongdanvien.vn

- Phải đeo thẻ khi làm nhiệm vụ;

- Có thái độ văn minh, tận tình và chu đáo với khách du lịch;

- Tuân thủ, hướng dẫn khách du lịch tuân thủ pháp luật

Việt Nam, pháp luật nơi đến du lịch, nội quy nơi đến

tham quan; tôn trọng phong tục, tập quán của địa phương.

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 66

QUY TRÌNH NỘI BỘ ĐÃ ĐƯỢC TÁI CẤU TRÚC

QUY TRÌNH SỐ 5

Cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch tại điểm

(Ban hành kèm theo Quyết định số 222/QĐ-UBND ngày 17 tháng 7 năm 2025

của Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố)

I. THÀNH PHẦN HỒ SƠ

STT	Tên hồ sơ	Số lượng	Ghi chú
01 02	Đơn đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch (theo Mẫu 04 Phụ lục II Thông tư số 04/2024/TT- BVHTTDL ngày 26 tháng 6 năm 2024)	01	Bản chính Bản chính
01 02	Sơ yếu lý lịch có xác nhận của Ủy ban nhân dân cấp xã nơi cư trú. * Trường hợp công dân Việt Nam đã được cấp số định danh cá nhân thì không cần cung cấp thành phầnt này.	01	Bản chính Bản chính
03	Giấy chứng nhận sức khỏe do cơ sở khám bệnh, chữa bệnh có thẩm quyền cấp trong thời hạn khôngt quá 06 tháng tính đến thời điểm nộp hồ sơ	01	Bản chính
04	02 ảnh chân dung màu cỡ 3 cm x 4 cm	01	Bản chính

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 67

II. NƠI TIẾP NHẬN, TRẢ KẾT QUẢ, THỜI GIAN VÀ LỆ PHÍ

Nơi tiếp nhận và trả kết quả	Thời gian xử lý	Lệ phí
- Nộp hồ sơ trực tiếp tại Bộ phận Một cửa cấp tỉnh: + Khu vực I: Số 201 đường Võ Thị Sáu, phường Xuân Hòa. + Khu vực II: Tòa nhà Trung tâm hành 06 ngày làm việc, chính, đường Lê Lợi, phường Bình Dương. kể từ ngày có kết phường Bà Rịa. + Khu vực III: Số 4 Nguyễn Tất Thành, quả kiểm tra. - - Trực tuyến: Cổng dịch vụ công Quốc gia (https://dichvucong.gov.vn/p/home/dvc- trang-chu.html)	- Nộp hồ sơ trực tiếp tại Bộ phận Một cửa cấp tỉnh: + Khu vực I: Số 201 đường Võ Thị Sáu, phường Xuân Hòa. + Khu vực II: Tòa nhà Trung tâm hành 06 ngày làm việc, chính, đường Lê Lợi, phường Bình Dương. kể từ ngày có kết phường Bà Rịa. + Khu vực III: Số 4 Nguyễn Tất Thành, quả kiểm tra. - - Trực tuyến: Cổng dịch vụ công Quốc gia (https://dichvucong.gov.vn/p/home/dvc- trang-chu.html)	- 100.000 đồng/thẻ (áp dụng từ ngày 01/7/2025 đến 31/12/2025) 200.000 đồng/thẻ (áp dụng kể từ ngày 01/01/2027)

III. TRÌNH TỰ XỬ LÝ CÔNG VIỆC (Phòng Quản lý lữ hành)

Bước công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm	Thời gian	Hồ sơ/ Biểu mẫu	Diễn giải
	Nộp hồ sơ
B1	Kiểm tra hồ sơ và tiếp nhận hồ sơ	Tổ chức, cá nhân Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả	0,5 ngày làm việc	Theo mục I BM01 BM 02 BM 03	Thành phần hồ sơ theo mục I Tiếp nhận trực tiếp: - Trường hợp hồ sơ đầy đủ: Lập Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả; trao cho người nộp hồ sơ theo BM 01; scan hồ sơ cập nhập hệ thống theo cấp mã hồ sơ được cấp, thực hiện tiếp bước B2. - Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, chưa chính xác: Hướng dẫn bổ sung, hoàn thiện hồ sơ đến người nộp hồ sơ và ghi rõ lý do theo BM 02. - Trường hợp từ chối tiếp nhận hồ sơ: Lập Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ theo BM 03

Quy định thời gian giải quyết là 10 ngày (tương đương 07 ngày làm việc). Thực hiện rút ngắn còn 6 ngày làm việc

* Thực hiện cắt giảm bước phân công thụ lý của Lãnh đạo phòng và Văn phòng trong tổng quy trình

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 68

Bước công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm	Thời gian	Hồ sơ/ Biểu mẫu	Diễn giải
						Tiếp nhận qua Dịch vụ Bưu chính viễn thông: - Tiếp nhận từ dịch vụ bưu chính chuyển tới. Lập Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả chuyển cho bưu chính scan hồ sơ cập nhập hệ thống theo cấp mã hồ sơ được cấp, thực hiện tiếp bước B2. Ngày tiếp nhận hồ sơ được tính theo ngày ghi trên dấu công văn đến. - Trường hợp hồ sơ đầy đủ: Lập Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả; trao cho người nộp hồ sơ theo BM 01; scan hồ sơ cập nhập hệ thống theo cấp mã hồ sơ được cấp. Thực hiện tiếp bước B2. - Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, chưa chính xác: Hướng dẫn bổ sung, hoàn thiện hồ sơ đến người nộp hồ sơ và ghi rõ lý do theo BM 02. Thời gian xác định tổ chức, cá nhân đã nộp hồ sơ hợp pháp, hợp lệ là tại thời điểm tổ chức, cá nhân bổ sung đầy đủ hồ sơ theo yêu cầu tại BM02.

- Trường hợp từ chối tiếp nhận

hồ sơ: Lập Phiếu từ chối tiếp

nhận giải quyết hồ sơ theo BM

03. Thông tin cho tổ chức, cá

nhân về việc từ chối hồ sơ.

Tiếp nhận trực tuyến:

- Kiểm tra tính chính xác, đầy

đủ, hợp lệ của hồ sơ; kiểm tra

thông tin chữ ký số để đảm

bảo tính xác thực, hợp lệ (nếu

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 69

Bước công việc công việc Nội dung nhiệm Trách Thời gian Hồ sơ/ Biểu mẫu Diễn giải

có).

- Sau khi kiểm tra, nếu bảo

đảm các điều kiện để tiếp

nhận, chuyên viên Một cửa

tiếp nhận, cấp mã hồ sơ và xử

lý hồ sơ theo quy trình

(BM01), thông báo đến tài

khoản của tổ chức, cá nhân.

Tiếp nhận và chuyển hồ sơ cho Chuyên viên Phòng Quản lý Lữ hành.

Thẩm Theo - Chuyên viên thụ lý hồ sơ căn

định hồ Chuyên mục I cứ các văn bản quy phạm pháp

B2 quả giải xuất kết sơ, đề Quản lý Phòng viên làm việc 03 ngày văn bản Dự thảo BM01 luật, tiến hành thẩm định hồ sƠ. - Tổng hợp, hoàn thiện hồ sơ,

quyết thủ Lữ hành đề nghị + Trường hợp hồ sơ hợp lệ:

tục hành bổ lập phiếu trình, dự thảo kết

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 70

Bước công việc công việc Nội dung nhiệm Trách Thời gian Hồ sơ/ Biểu mẫu Diễn giải

chính sung/kết quả giải quyết thủ tục hành

quả giải

quyết

hoặc văn

bản từ

chối nêu

rõ lý do

(nếu có)

- Theo mục I

BM01

- Dự thảo

văn bản

chính chuyển hồ sơ in thẻ

hướng dẫn viên, thực hiện tiếp

từ B3.

+ Trường hợp hồ sơ không đạt yêu cầu: lập phiếu trình, dự thảo văn bản từ chối nêu rõ lý do, thực hiện tiếp từ B3.

- Hoàn thiện trình lãnh đạo Phòng Quản lý Lữ hành xem xét.

Lưu ý: Sau khi tiếp nhận hồ sơ từ Bộ phận một cửa, Chuyên viên thụ lý có nhiệm vụ xác định thẩm quyền giải quyết, nếu không đúng chuyển trả ngay về Bộ phận một cửa.

Lãnh đạo Phòng xem xét hồ

sơ, phê duyệt Phiếu trình, ký

Lãnh đạo 0,75 đề nghị nháy dự thảo kết quả giải

B3 ký duyệt Xem xét, Quản lý Phòng làm việc ngày bổ sung/kết quyết TTHC, trình lãnh đạo Sở. Chuyển sang B4.

Lữ hành quả giải Nếu không đồng ý chuyển trả

quyết

hoặc văn

chuyên viên kèm ý kiến chỉ đạo

bản từ

chối nêu

rõ lý do

(nếu có)

Theo mục I

Lãnh đạo Sở xem xét hồ sơ ký

duyệt hồ sơ.

B4 Ký duyệt Lãnh đạo Sở làm việc 1,5 ngày BM01 Văn Sở cấp số, vào sổ, đóng dấu, phê duyệt. Chuyển Văn phòng - Nếu đồng ý với dự thảo: ký

bản đề ban hành. Chuyển sang B5

sung/kết nghị bổ thảo: chuyển trả Phòng Quản - Nếu không đồng ý với dự

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 71

Bước công việc Nội dung công việc nhiệm Trách Thời gian Hồ sơ/ Biểu mẫu Diễn giải

quả giải lý lữ hành kèm ý kiến chỉ đạo.

quyết

hoặc văn

bản từ

chối nêu

rõ lý do

(nếu có)

Cho số, vào sổ, đóng dấu, ban

B5 Ban hành văn bản Văn thư phòng Văn Sở làm việc ngày 0,25 được phê Hồ sơ đã duyệt hành văn bản và chuyển kết quả giải quyết cho Bộ phận chuyển hồ sơ cho Phòng Quản Tiếp nhận và Trả kết quả,

lý lữ hành để lưu trữ

B6 thống kê quả, lưu Trả kết và theo hồ sơ, dõi Bộ phận nhận và Trả kết Tiếp quả giấy hẹn Theo Kết quả nhân. - Thống kê, theo dõi. yêu cầu - Trả kết quả cho tổ chức, cá - Chuyển trả Văn thư nếu có

IV. BIỂU MẪU

STT	Mã hiệu	Tên biểu mẫu
1	BM01	Mẫu Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả.
2	BM02	Mẫu Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ
3	BM 03	Mẫu Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ
4	BM 04	Đơn đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch (theo Mẫu 04 Phụ lục II Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26 tháng 6 năm 2024)
5	BM05	Mẫu thẻ hướng dẫn viên du lịch (Mẫu số 09 Phụ lục II Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26 tháng 6 năm 2024)

V. HỒ SƠ CẦN LƯU

STT	Mã hiệu	Tên biểu mẫu
1	BM01	Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả.
2	BM02	Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ (nếu có)
3	BM 03	Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ (nếu có)

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 72

Đơn đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch (theo Mẫu 04 Phụ

4 BM 04 lục II Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26 tháng 6 năm

2024)

Bảng chụp thẻ hướng dẫn viên du lịch (Mẫu số 09 Phụ lục II

5 BM05 Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26 tháng 6 năm

2024)

6 // Các hồ sơ khác nếu có theo văn bản pháp quy hiện hành

VI. CƠ SỞ PHÁP LÝ

- Luật Du lịch số 09/2017/QH14 ngày 19 tháng 6 năm 2017.

- Luật Cư trú số 68/2020/QH14 ngày 13 tháng 11 năm 2020.

- Nghị định số 118/2025/NĐ-CP ngày 09 tháng 6 năm 2025 của Chính phủ về

thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận Một cửa và cổng dịch vụ công quốc gia.

- Nghị định số 69/2024/NĐ-CP ngày 25 tháng 6 năm 2024 của Chính phủ quy định

về định danh và xác thực điện tử.

- Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017 của Bộ

trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch.

- Thông tư số 33/2018/TT-BTC ngày 30 tháng 3 năm 2018 của Bộ trưởng Bộ Tài

chính quy định mức thu, chế độ thu, nộp và quản lý phí thẩm định cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế, Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa; phí thẩm định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch; lệ phí cấp Giấy phép thành lập văn phòng đại diện tại Việt Nam của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành nước ngoài.

- Thông tư số 13/2019/TT-BVHTTDL ngày 25 tháng 11 năm 2019 của Bộ

- Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26 tháng 6 năm 2024 của Bộ trưởng

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 73

- Thông tư số 06/2025/TT-BTC ngày 24 tháng 01 năm 2025 của Bộ Tài chính về

sửa đổi, bổ sung một số điều của các Thông tư của Bộ Trưởng Bộ Tài chính quy định về phí, lệ phí.

- Thông tư số 64/2025/TT-BTC ngày 30 tháng 6 năm 2025 của Bộ Tài chính về quy

định mức thu, miễn một số khoản phí, miển lệ phí nhằm hỗ trợ cho doanh nghiệp, người dân.

- Quyết định số 3955/QĐ-BVHTTDL ngày 09 tháng 12 năm 2024 của Bộ Văn

hóa, Thể thao và Du lịch về việc ban hành bộ chuẩn hóa thủ tục hành chính thuộc phạm vi chức năng quản lý của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch năm 2024.

- Quyết định số 2302/QĐ-BVHTTDL ngày 02 tháng 7 năm 2025 của Bộ Văn hóa,

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 74

BM 01 - Mẫu số 01

SỞ DU LỊCH

BỘ PHẬN TIẾP NHẬN

& TRẢ KẾT QUẢ

Số: /BPTNTKQ

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20....

GIẤY TIẾP NHẬN HỒ SƠ VÀ HẸN TRẢ KẾT QUẢ

Mã hồ sơ:..

Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả Sở Du lịch

Tiếp nhận hồ sơ của:

Địa chỉ:

Số điện thoại: .Email:

Nội dung yêu cầu giải quyết:

Thành phần hồ sơ nộp gồm:

Số lượng hồ sơ: (bộ)

Thời gian giải quyết hồ sơ theo quy định là:....... ngày

Thời gian nhận hồi ... giờ ... phút, ngày ... tháng ....năm

Thời gian trả kết quả giải quyết hồ sơ: .

Đăng ký nhận kết quả tại:

Vào Sổ theo dõi hồ sơ, Quyển số:.

NGƯỜI NỘP HỒ SƠ

(Ký và ghi rõ họ tên)

giờ... phút, ngày ... tháng ...năm.....

Số thứ tự.

NGƯỜI TIẾP NHẬN HỒ SƠ

(Ký và ghi rõ họ tên)

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 75

BM 02 - Mẫu số 02

SỞ DU LỊCH

BỘ PHẬN TIẾP NHẬN

& TRẢ KẾT QUẢ

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Số: /HDHS Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20....

PHIẾU YÊU CẦU BỔ SUNG, HOÀN THIỆN HỒ SƠ

Hồ sơ của:

Nội dung yêu cầu giải quyết:

Địa chỉ:

Số điện thoại. Email:

Yêu cầu hoàn thiện hồ sơ gồm những nội dung sau:

1..

3..

4..

Lý do:

Trong quá trình hoàn thiện hồ sơ nếu có vướng mắc, Ông/Bà liên hệ với

số điện thoại

để được hướng dẫn./.

NGƯỜI HƯỚNG DẪN

(Ký và ghi rõ họ tên)

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 76

BM 03 - Mẫu số 03

SỞ DU LỊCH

BỘ PHẬN TIẾP NHẬN

& TRẢ KẾT QUẢ

Số:...../ BPTNTKQ

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20....

PHIẾU TỪ CHỐI TIẾP NHẬN GIẢI QUYẾT HỒ SƠ

Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả Sở Du lịch

Tiếp nhận hồ sơ của:

Địa chỉ:

Số điện thoại:

Email:.

Nội dung yêu cầu giải quyết:.

Qua xem xét, Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết Sở Du lịch quả thông báo không tiếp nhận, giải quyết hồ sơ này với lý do cụ thể như sau:

Xin thông báo cho Ông/Bà được biết và thực hiện./.

NGƯỜI NỘP HỒ SƠ (Ký và ghi rõ họ tên)

NGƯỜI TIẾP NHẬN HỒ SƠ

(Ký và ghi rõ họ tên)

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 77

BM 04-Mẫu số 04

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

ngày....tháng ... năm

ĐƠN ĐỀ NGHỊ

Cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch.....(1).....

Kính gửi: Sở Du lịch/Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh/thành phố..

- Họ và tên (chữ in hoa):.

- Ngày tháng năm sinh: - Giới tính: □ Nam □ Nữ

- Số định danh cá nhân/ Chứng minh nhân dân:.

- Trình độ chuyên môn nghiệp vụ:.

- Trình độ ngoại ngữ (đối với người đề nghị cấp thẻ HDV du lịch quốc tế):

- Địa chỉ liên lạc:

- Điện thoại: - Email:

Căn cứ vào các quy định hiện hành, kính đề nghị Sở Du lịch/Sở Văn hóa, Thể thao và Du

lịch tỉnh/thành phố.. cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch......(1).....(2)... cho tôi.

Tôi cam kết chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính chính xác, trung thực của nội dung hồ sơ đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch./.

NGƯỜI ĐỀ NGHỊ CẤP THẺ

(Ký và ghi rõ họ tên)

Hướng dẫn ghi:

(1) Quốc tế, nội địa hoặc tại điểm.

(2) Tên điểm du lịch đối với trường hợp cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch tại điểm

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 78

BM05_Mẫu số 09

1 Thẻ hướng dẫn viên du lịch tại điểm

1.1. Thẻ hướng dẫn viên du lịch tại điểm - mặt trước:

CỤC DU LỊCH QUỐC GIA VIỆT NAM

VIET NAM NATIONAL AUTHORITY OF TOURISM

THẺ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH TẠI ĐIỂM

ONSITE GUIDE LICENCE

Ảnh Số thẻ /No:

Họ và tên/Name:

Khu/Điểm du lịch: QR Code

1.2. Thẻ hướng dẫn viên du lịch tại điểm - mặt sau:

www.vietnamtoursm.gov.vn www.huongdanvien.vn

- Phải đeo thẻ khi làm nhiệm vụ;

- Có thái độ văn minh, tận tình và chu đáo với khách du lịch;

- Tuân thủ, hướng dẫn khách du lịch tuân thủ pháp luật

Việt Nam, pháp luật nơi đến du lịch, nội quy nơi đến

tham quan; tôn trọng phong tục, tập quán của địa phương.

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 79

QUY TRÌNH NỘI BỘ ĐÃ ĐƯỢC TÁI CẤU TRÚC

QUY TRÌNH SỐ 6

Cấp giấy chứng nhận khóa cập nhật kiến thức cho

Hướng dẫn viên du lịch nội địa và quốc tế

(Ban hành kèm theo Quyết định số 222/QĐ-UBND ngày 17 tháng 7 năm 2025

của Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố)

I. THÀNH PHẦN HỒ SƠ

TT Tên hồ sơ Số Ghi chú

lượng

1. Đăng ký tham dự khóa cập nhật kiến thức cho hướng

theo Thông tư số 04/2014/TT-BVHTTDL ngày 26 dẫn viên du lịch (Mẫu số 06 Phụ lục II ban hành kèm 01 Bản chính

tháng 6 năm 2024)

II. NƠI TIẾP NHẬN, TRẢ KẾT QUẢ, THỜI GIAN VÀ LỆ PHÍ

Nơi tiếp nhận và trả kết quả Thời gian xử lý Lệ phí

- Nộp hồ sơ trực tiếp tại Bộ phận Một cửa cấp tỉnh:

+ Khu vực I: Số 201 đường Võ Thị Sáu,

phường Xuân Hòa.

Không

+ Khu vực II: Tòa nhà Trung tâm hành 04 ngày làm việc kể từ ngày kết quy định

chính, đường Lê Lợi, phường Bình

Dương.

+ Khu vực III: Số 4 Nguyễn Tất Thành,

phường Bà Rịa.

- Trực tuyến: Cổng dịch vụ công Quốc

gia

(https://dichvucong.gov.vn/p/home/dvc-

trang-chu.html)

thúc khóa học cập nhật kiến

thức

「Quy định thời gian giản quyết 10 ngày (tương đương 08 ngày làm việc), thực hiện rút ngắn còn 4 ngày làm việc

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 80

III. TRÌNH TỰ XỬ LÝ CÔNG VIỆC (Phòng Quản lý Lữ hành)

Bước công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm	Thời gian	Hồ sơ/ Biểu mẫu	Diễn giải
B1	Nộp hồ sơ	Tổ chức, cá nhân		Theo mục I	Thành phần hồ sơ theo mục I
B1	Kiểm tra hồ sơ và tiếp nhận hồ sơ	Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả	0,5 ngày làm việc	BM 01 BM 02 BM03	Tiếp nhận trực tiếp: - Trường hợp hồ sơ đầy đủ: Lập Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả; trao cho người nộp hồ sơ theo BM 01; scan hồ sơ cập nhập hệ thống theo cấp mã hồ sơ được cấp, thực hiện tiếp bước B2. - Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, chưa chính xác: Hướng dẫn bổ sung, hoàn thiện hồ sơ đến người nộp hồ sơ và ghi rõ lý do theo BM02. - Trường hợp từ chối tiếp nhận hồ sơ: Lập Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ theo BM 03 Tiếp nhận qua Dịch vụ Bưu chính viễn

thông:

Tiếp nhận từ dịch vụ

bưu chính chuyển tới.

Lập Giấy tiếp nhận hồ

sơ và hẹn trả kết quả

chuyển cho bưu chính

scan hồ sơ cập nhập hệ

- Thực hiện cắt giảm bước phân công thụ lý của Lãnh đạo phòng và Lãnh đạo Văn phòng, Ban Giám đốc Sở trong tổng quy trình

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 81

Bước công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm	Thời gian	Hồ sơ/ Biểu mẫu	Diễn giải
					thống theo cấp mã hồ sơ được cấp, thực hiện tiếp bước B2. Ngày tiếp nhận hồ sơ được tính theo ngày ghi trên dấu công văn đến. - Trường hợp hồ sơ đầy đủ: Lập Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả; trao cho người nộp hồ sơ theo BM 01; scan hồ sơ cập nhập hệ thống theo cấp mã hồ sơ được cấp. Thực hiện tiếp bước B2. - Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, chưa chính xác: Hướng dẫn bổ sung, hoàn thiện hồ sơ đến người nộp hồ sơ và ghi rõ lý do theo BM 02. Thời gian xác định tổ chức, cá nhân đã nộp hồ sơ hợp pháp, hợp lệ là tại thời điểm tổ chức, cá nhân bổ sung đầy đủ hồ sơ theo yêu

cầu tại BM02.

- Trường hợp từ chối

tiếp nhận hồ sơ: Lập

Phiếu từ chối tiếp nhận

giải quyết hồ sơ theo

BM 03. Thông tin cho

tổ chức, cá nhân về

việc từ chối hồ sơ.

Tiếp nhận trực tuyến:

Kiểm tra tính chính

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 82

Bước công việc công việc Nội dung nhiệm Trách Thời gian Biểu mẫu Hồ sơ/ Diễn giải

xác, đầy đủ, hợp lệ của hồ sơ; kiểm tra thông tin chữ ký số để đảm bảo tính xác thực, hợp lệ (nếu có).

- Trường hợp từ chối nhận hồ sơ: thông báo cho tổ chức, cá nhân thông qua tài khoản của tổ chức, cá nhân qua Cổng Dịch vụ

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 83

Bước công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm	Thời gian	Hồ sơ/ Biểu mẫu	Diễn giải
					công, nêu rõ lý do từ chối giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính (BM03). Tiếp nhận và chuyển hồ sơ cho Chuyên viên Phòng Quản lý Lữ hành.
B2	Thẩm định hồ sơ, đề xuất kết quả giải quyết TTHC	Chuyên viên thụ lý hồ sơ Phòng Quản lý Lữ hành	02 ngày làm việc	Theo mục I BM01 - Phiếu trình - Dự thảo kết quả giải quyết TTHC (Công văn thông báo kết quả, DS kết quả lớp học và giấy chứng nhận của học viên)	- Chuyên viên thụ lý hồ sơ căn cứ các văn bản quy phạm pháp luật, tiến hành thẩm định hồ sơ. - Rà soát thông tin học viên, nhập để tổng hợp in Giấy chứng nhận. - Hoàn thiện hồ sơ, dự thảo tờ trình, dự thảo thông báo kết quả và giấy chứng nhận. Trình lãnh đạo Phòng Quản lý Lữ hành xem xét. Lưu ý: Sau khi tiếp nhận hồ sơ từ Bộ phận một cửa, Chuyên viên thụ lý có nhiệm vụ xác định thẩm quyền giải quyết, nếu không đúng chuyển trả ngay về Bộ phận một cửa.
B3	Xem xét, trình ký	Lãnh đạo Phòng Quản lý Lữ hành	1,25 ngày làm việc	Theo mục I BM01 - Hồ sơ trình -Dự thảo kết quả giải quyết TTHC (Công văn thông báo kết quả, DS	Lãnh đạo Phòng xem xét hồ sơ, phê duyệt Phiếu trình, ký dự thảoN thông báo, danh sách và giấy chứng nhận kết quả giải quyết TTHC, trình lãnh đạo N Sở. Chuyển sang B4.

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 84

Bước công việc B4 B5	Nội dung công việc Ban hành văn bản	Trách nhiệm Văn thư Văn phòng Sở	Thời gian 0,25 ngày làm việc	Hồ sơ/ Biểu mẫu chứng của học viên) Hồ sơ đã được phê duyệt	Diễn giải
Bước công việc B4 B5	Nội dung công việc Ban hành văn bản	Trách nhiệm Văn thư Văn phòng Sở	Thời gian 0,25 ngày làm việc	Hồ sơ/ Biểu mẫu chứng của học viên) Hồ sơ đã được phê duyệt	kết quả lớp Nếu không đồng ý học và giấy chuyển trả chuyên viên nhận kèm ý kiến chỉ đạo
Bước công việc B4 B5	Nội dung công việc Ban hành văn bản	Trách nhiệm Văn thư Văn phòng Sở	Thời gian 0,25 ngày làm việc	Hồ sơ/ Biểu mẫu chứng của học viên) Hồ sơ đã được phê duyệt	Cho số, vào sổ, đóng dấu, ban hành văn bản và chuyển kết quả giải quyết cho Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả, chuyển hồ sơ cho Phòng Quản lý lữ hành để lưu trữ.
Trả kết quả, lưu hồ sơ, thống kê và theo dõi	Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả	Theo giấy hẹn	Kết quả	- Trả kết quả cho tổ chức, cá nhân. - Thống kê, theo dõi. - Chuyển trả Văn thư nếu có yêu cầu

IV. BIỂU MẪU

TT	Mã hiệu	Tên Biểu mẫu
1.	BM01	Mẫu Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả
2.	BM02	Mẫu Phiếu yêu cầu bổ sung và hoàn thiện hồ sơ
3.	BM03	Mẫu Phiếu từ chối giải quyết tiếp nhận hồ sơ
4.	BM 04	Đăng ký tham dự khóa cập nhật kiến thức cho hướng dẫn viên du lịch (Mẫu số 06 Phụ lục II ban hành kèm theo Thông tư số 04/2014/TT-BVHTTDL ngày 26 tháng 6 năm 2024)
5.	BM05	Giấy chứng nhận khoá cập nhật kiến thức cho hướng dẫn viên du lịch (Mẫu số 12 Phụ lục II ban hành kèm theo Thông tư số 04/2014/TT-BVHTTDL ngày 26 tháng 6 năm 2024) bản photo.

V. HỒ SƠ CẦN LƯU

TT	Mã hiệu	Hồ sơ lưu
1.	BM01	Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả (lưu tại Bộ phận Một cửa)
2.	BM 02	Phiếu yêu cầu bổ sung và hoàn thiện hồ sơ (nếu có - lưu tại

CÔNG BÁO TP.HCM/Số 174+175/Ngày 15-10-2025 85

	Bộ phận Một cửa)
3.	BM 03	Phiếu từ chối giải quyết tiếp nhận hồ sơ (nếu có - lưu tại Bộ phận Một cửa)
4.	BM 04	Đăng ký tham dự khóa cập nhật kiến thức cho hướng dẫn viên du lịch (Mẫu số 06 Phụ lục II ban hành kèm theo Thông tư số 04/2014/TT-BVHTTDL ngày 26 tháng 6 năm 2024)
5.	BM05	Giấy chứng nhận khoá cập nhật kiến thức cho hướng dẫn viên du lịch (Mẫu số 12 Phụ lục II ban hành kèm theo Thông tư số 04/2014/TT-BVHTTDL ngày 26 tháng 6 năm 2024) bản photo.

VI. CƠ SỞ PHÁP LÝ

- Luật Du lịch số 09/2017/QH14 ngày 19 tháng 6 năm 2017.

- Nghị định số 118/2025/NĐ-CP ngày 09 tháng 6 năm 2025 của Chính phủ về thực

hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận Một cửa và cổng dịch vụ công quốc gia.

- Nghị định số 69/2024/NĐ-CP ngày 25 tháng 6 năm 2024 của Chính phủ quy định

về định danh và xác thực điện tử.

- Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017 của Bộ trưởng

Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch.

- Thông tư số 13/2019/TT-BVHTTDL ngày 25 tháng 11 năm 2019 của Bộ

- Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26 tháng 6 năm 2024 của Bộ trưởng

Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch ban hành Thông tư sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017 của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch và Thông tư số 13/2019/TT-BVHTTDL ngày 25 tháng 11 năm 2019 của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017 của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch.

- Quyết định số 2023/QĐ-BVHTTDL ngày 24 tháng 7 năm 2024 của Bộ Văn

hóa, Thể thao và Du lịch về việc công bố thủ tục hành chính được sửa đổi, bổ sung

trong lĩnh vực Du lịch thuộc phạm vi chức năng quản lý của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch

- Quyết định số 3955/QĐ-BVHTTDL ngày 09 tháng 12 năm 2024 của Bộ Văn

hóa, Thể thao và Du lịch về việc ban hành bộ chuẩn hóa thủ tục hành chính thuộc phạm vi chức năng quản lý của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.

- Quyết định số 350/QĐ-SDL ngày 15 tháng 10 năm 2024 của Sở Du lịch về ủy

quyền cho Trưởng phòng Quản lý lữ hành thực hiện việc ký thừa ủy quyền ./.

BM 01 - Mẫu số 01

SỞ DU LỊCH

BỘ PHẬN TIẾP NHẬN

& TRẢ KẾT QUẢ

Số: /BPTNTKQ

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20....

GIẤY TIẾP NHẬN HỒ SƠ VÀ HẸN TRẢ KẾT QUẢ

Mã hồ sơ:.

Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả Sở Du lịch

Tiếp nhận hồ sơ của:

Địa chỉ:

Số điện thoại: .Email:

Nội dung yêu cầu giải quyết:

Thành phần hồ sơ nộp gồm:

4..

Số lượng hồ sơ: (bộ)

Thời gian giải quyết hồ sơ theo quy định là:....... ngày

Thời gian nhận hồi... giờ ... phút, ngày ... tháng ....năm

Thời gian trả kết quả giải quyết hồ sơ: giờ.. phút, ngày .. tháng ....năm

Đăng ký nhận kết quả tại:

Vào Sổ theo dõi hồ sơ, Quyển số:.

NGƯỜI NỘP HỒ SƠ

(Ký và ghi rõ họ tên)

Số thứ tự.

NGƯỜI TIẾP NHẬN HỒ SƠ

(Ký và ghi rõ họ tên)

BM 02 - Mẫu số 02

SỞ DU LỊCH

BỘ PHẬN TIẾP NHẬN

& TRẢ KẾT QUẢ

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Số: /HDHS Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20...

PHIẾU YÊU CẦU BỔ SUNG, HOÀN THIỆN HỒ SƠ

Hồ sơ của:..

Nội dung yêu cầu giải quyết:

Địa chỉ:

Số điện thoại. Email:

Yêu cầu hoàn thiện hồ sơ gồm những nội dung sau:

Lý do:

Trong quá trình hoàn thiện hồ sơ nếu có vướng mắc, Ông/Bà liên hệ với

số điện thoại

để được hướng dẫn./.

NGƯỜI HƯỚNG DẪN

(Ký và ghi rõ họ tên)

BM 03 - Mẫu số 03

SỞ DU LỊCH

BỘ PHẬN TIẾP NHẬN

& TRẢ KẾT QUẢ

Số:...../ BPTNTKQ

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20....

PHIẾU TỪ CHỐI TIẾP NHẬN GIẢI QUYẾT HỒ SƠ

Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả Sở Du lịch

Tiếp nhận hồ sơ của:

Địa chỉ:

Số điện thoại:

Email:.

Nội dung yêu cầu giải quyết:.

Qua xem xét, Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết Sở Du lịch quả thông báo không tiếp nhận, giải quyết hồ sơ này với lý do cụ thể như sau:

Xin thông báo cho Ông/Bà được biết và thực hiện./.

NGƯỜI NỘP HỒ SƠ (Ký và ghi rõ họ tên)

NGƯỜI TIẾP NHẬN HỒ SƠ

(Ký và ghi rõ họ tên)

BM 04 - Mẫu số 04

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

ngày ... ...tháng... ...năm...

ĐĂNG KÝ THAM DỰ KHÓA CẬP NHẬT KIẾN THỨC

CHO HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH

Kính gửi: Sở Du lịch/Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh/thành phố..

- Họ và tên (chữ in hoa):

- Số định danh cá nhân/Chứng minh nhân dân:.

- Ngày tháng năm sinh: Giới tính: □ Nam □Nữ

- Địa chỉ liên lạc:

- Điện thoại:

- Đã được cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch:

Email:

+ Loại: □ Nội địa □ Quốc tế

+ Số thẻ:. - Nơi cấp: - Ngày cấp:

Căn cứ Thông báo số . . ngày.... /..../...... của Sở Du lịch/Sở Văn hóa, Thể thao và Du

lịch ....., căn cứ nhu cầu công việc, tôi đăng ký tham dự khóa cập nhật kiến thức cho hướng dẫn viên du lịch từ ngày ...../../..... đến ngày..../../

Tôi cam kết thực hiện đầy đủ nội quy của khóa học./.

NGƯỜI ĐỀ NGHỊ

(Ký và ghi rõ họ tên)

BM05- Mẫu số 12

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH/THÀNH PHỐ..

SỞ DU LỊCH/SỞ VHTTDL

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

GIẤY CHỨNG NHẬN

KHÓA CẬP NHẬT KIẾN THỨC CHO HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH

Ông/Bà:

Số định danh cá nhân/Chứng minh nhân dân.

Ngày tháng năm sinh:

Số thẻ hướng dẫn viên:

Đã hoàn thành khóa cập nhật kiến thức cho hướng dẫn viên du lịch được tổ chức từ ngày

.... đến ngày..

,ngày... tháng... năm ...

GIÁM ĐỐC

(Ký, ghi rõ họ tên, đóng dấu)

Số hiệu:

Vào sổ cấp chứng nhận:.

(Xem tiếp Công báo điện tử số 176 + 177)

Số ký hiệu	222/QĐ-UBND
Ngày ban hành	17/07/2025
Loại văn bản	Quyết định
Ngày có hiệu lực	17/07/2025
Nguồn thu thập	Cơ sở dữ liệu
Ngày đăng công báo	15/10/2025
Cơ quan ban hành / Người ký	UBND thành phố Hồ Chí Minh / Nguyễn Lộc Hà
Phạm vi	TP. Hồ Chí Minh
Trích yếu	Năm 2025 phê duyệt Quy trình nội bộ giải quyết thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của Sở Du lịch thành phố Hồ Chí Minh
Tình trạng hiệu lực	Còn hiệu lực

Quyết định 222/QĐ-UBND năm 2025 phê duyệt Quy trình nội bộ giải quyết thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của Sở Du lịch thành phố Hồ Chí Minh

Tổng quan văn bản

Chưa có thông tin lược đồ