Quyết định 946/QĐ-TTPVHCC năm 2026 phê duyệt Quy trình nội bộ giải quyết thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Du lịch Thành phố Hà Nội do Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hà Nội ban hành

STT

Mã TTHC

Tên quy trình nội bộ

Ký hiệu

Lĩnh vực lữ hành

1

2.001628

Thủ tục cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa

QT-01

2

1.001440

Thủ tục cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch tại điểm

QT-02

3

1.004628

Thủ tục cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế

QT-03

4

1.004623

Thủ tục cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa

QT-04

5

1.001432

Thủ tục cấp đổi thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế, thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa

QT-05

6

1.004614

Thủ tục cấp lại thẻ hướng dẫn viên du lịch

QT-06

Lĩnh vực lưu trú

7

1.004551

Thủ tục công nhận cơ sở kinh doanh dịch vụ thể thao đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch

QT-07

8

1.004503

Thủ tục công nhận cơ sở kinh doanh dịch vụ vui chơi, giải trí đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch

QT-08

9

1.001455

Thủ tục công nhận cơ sở kinh doanh dịch vụ chăm sóc sức khỏe đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch

QT-09

10

1.004580

Thủ tục công nhận cơ sở kinh doanh dịch vụ mua sắm đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch

QT-10

11

1.004572

Thủ tục công nhận cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch

QT-11

STT

Tên hồ sơ

Bản sao/ bản chính

Số lượng

1

Đơn đề nghị cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành (theo mẫu số 07 ban hành kèm theo Phụ lục I.9 Nghị quyết số 66.18/2026/NQ-CP)

Bản chính

01

2

Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp;

Bản sao

01

3

Giấy chứng nhận ký quỹ kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa (đối với trường hợp doanh nghiệp đề nghị cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành lần đầu)

Bản chính

01

4

Bằng tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành về lữ hành của người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành; hoặc bằng tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành khác và chứng chỉ nghiệp vụ điều hành du lịch quốc tế hoặc nội địa.

Văn bằng do cơ sở đào tạo nước ngoài cấp phải được công nhận theo quy định của pháp luật về giáo dục, giáo dục đại học và giáo dục nghề nghiệp (đối với trường hợp doanh nghiệp đề nghị cấp giấy phép lữ hành lần đầu);

Bản sao

01

5

Quyết định bổ nhiệm hoặc hợp đồng lao động giữa doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành với người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành (đối với trường hợp doanh nghiệp đề nghị cấp giấy phép lữ hành lần đầu);

Bản sao

01

6

Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành bản gốc đã được cấp (đối với trường hợp doanh nghiệp thay đổi Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp).

Bản chính

01

STT

Cách thức

Địa chỉ

1

Trực tiếp tại các Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

2

Thông qua dịch vụ bưu chính công ích

3

Trực tuyến tại Cổng Dịch vụ công Quốc gia

https://dichvucong.gov.vn

Thời gian giải quyết

Mức thu

Cung cấp dịch vụ công trực tuyến

Ngày làm việc

Giờ làm việc

Phí

Lệ phí

05 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ đầy đủ, đúng quy định.

40 giờ làm việc

Phí thẩm định 2.000.000 đồng/giấy phép

Toàn trình

STT

Tên biểu mẫu

Cơ sở pháp lý

1

Đơn đề nghị cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành

Mẫu số 07 ban hành kèm theo Phụ lục I.9 Nghị quyết số 66.18/2026/NQ-CP

Tên bước

Đơn vị/người thực hiện

Nội dung công việc

Thời hạn giải quyết

(ĐVT: Ngày làm việc)

Biểu mẫu/ kết quả

Bước 1

Công chức Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

Kiểm tra, hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ (ưu tiên hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến).

- Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ hoặc không hợp lệ: Hướng dẫn, bổ sung hoàn thiện hồ sơ vào Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ gửi cá nhân.

- Trường hợp không thuộc thẩm quyền tiếp nhận hồ sơ: Công chức tiếp nhận lập Phiếu từ chối tiếp nhận hồ sơ gửi cá nhân.

- Trường hợp hồ sơ đầy đủ, hợp lệ: Số hóa hồ sơ vào Hệ thống và gửi Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả cho cá nhân; chuyển đến Lãnh đạo Phòng chuyên môn trên Hệ thống.

4 giờ

Thành phần hồ sơ theo quy định;

Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả theo Mẫu số 01, Thông tư số 03/2025/TT-VPCP.

Bước 2

Lãnh đạo Phòng Phòng Quản lý lữ hành

Lãnh đạo Phòng chuyên môn tiếp nhận hồ sơ, chuyển trên Hệ thống đến công chức Phòng để phân công thực hiện.

4 giờ

Bước 3

Công chức Phòng Quản lý lữ hành

Công chức Phòng chuyên môn được phân công thụ lý hồ sơ tiến hành thẩm định:

- Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện: dự thảo Văn bản từ chối cấp giấy phép trình Lãnh đạo phòng

- Trường hợp hồ sơ đủ điều kiện: dự thảo Quyết định, Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa trình Lãnh đạo phòng

20 giờ

1. Dự thảo văn bản từ chối cấp giấy phép.

2. Dự thảo Quyết định, Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa

Bước 4

Lãnh đạo Phòng Quản lý lữ hành

Lãnh đạo phòng xem xét hồ sơ:

- Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện: xem xét, ký nháy dự thảo Văn bản từ chối cấp giấy phép trình Lãnh đạo Sở

- Trường hợp hồ sơ đủ điều kiện: xem xét, ký nháy dự thảo Quyết định, Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa trình Lãnh đạo Sở

4 giờ

1. Dự thảo Văn bản từ chối cấp giấy phép.

2. Dự thảo Quyết định, Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa

Bước 5

Lãnh đạo Sở

Lãnh đạo Sở xem xét hồ sơ:

- Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện thì xem xét, ký phê duyệt Văn bản từ chối cấp giấy phép và chuyển Bộ phận Văn thư để phát hành trên Hệ thống.

- Trường hợp hồ sơ đủ điều kiện thì xem xét, ký phê duyệt Quyết định, Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa và chuyển Bộ phận Văn thư để phát hành trên Hệ thống.

4 giờ

1 Văn bản từ chối cấp giấy phép.

2. Quyết định, Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa

Bước 6

Công chức Bộ phận Văn thư

Công chức Bộ phận Văn thư phát hành văn bản, thao tác hoàn thiện hồ sơ trên Hệ thống để chuyển trả kết quả cho Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Thành phố.

4 giờ

Kết quả giải quyết TTHC.

Bước 7

Công chức Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

Trả kết quả.

Giờ hành chính

Kết quả giải quyết TTHC.

Tổng thời gian: 40 giờ làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ đầy đủ, đúng quy định

Trách nhiệm

Trung tâm PVHCC

Cơ quan giải quyết hồ sơ

Trả hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC

Trả hồ sơ (nếu có theo quy định), kết quả bản giấy giải quyết TTHC (nếu pháp luật quy định).

- Chuyển kết quả giải quyết TTHC bản giấy về Trung tâm PVHCC, đảm bảo thời hạn trả kết quả.

- Trả kết quả giải quyết TTHC bản điện tử trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.

Lưu trữ

Lưu trữ các thông tin liên quan đến việc tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC trên hệ thống thông tin giải quyết TTHC theo quy định của Luật lưu trữ 2024, luật Dữ liệu 2024 và các văn bản pháp luật có liên quan.

Lưu trữ hồ sơ TTHC đã giải quyết theo quy định của pháp luật về lưu trữ 2024, Luật dữ liệu 2024 và văn bản pháp luật có liên quan.

STT

Tên hồ sơ

Bản sao/
bản chính

Số lượng

1

Đơn đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch tại điểm (theo Mẫu số 06 ban hành kèm theo Phụ lục I.9 Nghị quyết số 66.18/2026/NQ-CP);

Bản chính

01

2

02 ảnh chân dung màu cỡ 3 cm x 4 cm hoặc bản điện tử ảnh màu (trong trường hợp nộp hồ sơ trực tuyến)

Bản chính

01

STT

Cách thức

Địa chỉ

1

Trực tiếp tại các Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

2

Thông qua dịch vụ bưu chính

3

Trực tuyến tại Cổng Dịch vụ công Quốc gia

https://dichvucong.gov.vn

Thời gian giải quyết

Mức thu

(ĐVT: Việt Nam đồng)

Cung cấp dịch vụ công trực tuyến

Ngày làm việc

Giờ làm việc

Phí

Lệ phí

08 ngày làm việc kể từ ngày có kết quả kiểm tra

64 giờ làm việc

Phí thẩm định 100.000 đồng/thẻ

Toàn trình

STT

Tên biểu mẫu

Cơ sở pháp lý

1

Đơn đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch tại điểm

Mẫu số 06 ban hành kèm theo Phụ lục I.9 Nghị quyết số 66.18/2026/NQ-CP);

Tên bước

Đơn vị/người thực hiện

Nội dung công việc

Thời hạn giải quyết
(ĐVT: Ngày làm việc)

Biểu mẫu/
kết quả

Bước 1

Công chức Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

Kiểm tra, hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ (ưu tiên hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến).

- Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ hoặc không hợp lệ: Hướng dẫn, bổ sung hoàn thiện hồ sơ vào Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ gửi cá nhân.

- Trường hợp không thuộc thẩm quyền tiếp nhận hồ sơ: Công chức tiếp nhận lập Phiếu từ chối tiếp nhận hồ sơ gửi cá nhân.

- Trường hợp hồ sơ đầy đủ, hợp lệ: Số hóa hồ sơ vào Hệ thống và gửi Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả cho cá nhân; chuyển đến Lãnh đạo Phòng chuyên môn trên Hệ thống.

4 giờ

Thành phần hồ sơ theo quy định;

Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả theo Mẫu số 01, Thông tư số 03/2025/TT-VPCP.

Bước 2

Lãnh đạo Phòng Quản lý lữ hành

Lãnh đạo Phòng chuyên môn tiếp nhận hồ sơ, chuyển trên Hệ thống đến công chức Phòng để phân công thực hiện.

4 giờ

Bước 3

Công chức Phòng Quản lý lữ hành

(Căn cứ Điều 61, khoản 2, mục a, mục c Luật Du lịch và các văn bản pháp luật hiện hành)

Công chức tiếp nhận và thụ lý hồ sơ, triển khai 02 nội dung:

(1) Tham mưu tổ chức kiểm tra nghiệp vụ hướng dẫn du lịch tại điểm theo quy trình nội bộ (ngoài thủ tục hành chính) đã ban hành Quyết định của Sở Du lịch.

Không tính vào thời gian thực hiện thủ tục hành chính và không xác định thời gian

Không

(2) Kết quả: Trên cơ sở kết quả kiểm tra nghiệp vụ hướng dẫn du lịch tại điểm

1.Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện giải quyết và không đạt điều kiện kiểm tra nghiệp vụ hướng dẫn du lịch tại điểm: Soạn thảo công văn từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ.

2.Trường hợp hồ sơ đủ điều kiện và đạt điều kiện kiểm tra nghiệp vụ hướng dẫn du lịch tại điểm: Soạn thảo Quyết định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch; Công văn gửi Đơn vị in thẻ hướng dẫn viên du lịch.

24 giờ

- Dự thảo công văn từ chối cấp thẻ

- Dự thảo Quyết định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch và công văn gửi Đơn vị in thẻ hướng dẫn viên du lịch.

Bước 4

Lãnh đạo Phòng Quản lý lữ hành

Lãnh đạo phòng xem xét hồ sơ:

- Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện: xem xét, ký nháy dự thảo công văn từ chối cấp thẻ

- Trường hợp hồ sơ đủ điều kiện: xem xét, ký nháy dự thảo Quyết định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch và công văn gửi Đơn vị in thẻ hướng dẫn viên du lịch.

4 giờ

- Dự thảo công văn từ chối cấp thẻ

- Dự thảo Quyết định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch và công văn gửi Đơn vị in thẻ hướng dẫn viên du lịch.

Bước 5

Lãnh đạo Sở

Lãnh đạo Sở xem xét hồ sơ:

- Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện thì xem xét, ký phê duyệt công văn từ chối cấp thẻ và chuyển Bộ phận Văn thư để phát hành trên Hệ thống.

- Trường hợp hồ sơ đủ điều kiện thì xem xét, ký phê duyệt Quyết định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch, công văn gửi Đơn vị in thẻ hướng dẫn viên du lịch và chuyển Bộ phận Văn thư để phát hành trên Hệ thống.

4 giờ

- Công văn từ chối cấp thẻ

- Quyết định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch và công văn gửi Đơn vị in thẻ hướng dẫn viên du lịch.

Bước 6

Công chức Bộ phận Văn thư

Công chức Bộ phận Văn thư phát hành văn bản,

2 giờ

- Công văn từ chối cấp thẻ

- Quyết định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch và công văn gửi Đơn vị in thẻ hướng dẫn viên du lịch.

Bước 7

Công chức Phòng Quản lý lữ hành

Cập nhật và số hoá dữ liệu hồ sơ; in thẻ

20 giờ

Thẻ HDV

Bước 8

Công chức Bộ phận Văn thư

Thao tác hoàn thiện hồ sơ trên Hệ thống để chuyển trả kết quả cho Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Thành phố.

2 giờ

Kết quả giải quyết TTHC

Bước 9

Công chức Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

Trả kết quả.

Giờ hành chính

Kết quả giải quyết TTHC.

Tổng thời gian: 64 giờ làm việc kể từ ngày có kết quả kiểm tra

Trách nhiệm

Trung tâm PVHCC

Cơ quan giải quyết hồ sơ

Trả hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC

Trả hồ sơ (nếu có theo quy định), kết quả bản thẻ HDV vật lý (nếu pháp luật quy định).

- Chuyển kết quả giải quyết TTHC thẻ HDV về Trung tâm PVHCC, đảm bảo thời hạn trả kết quả.

- Trả kết quả giải quyết TTHC bản điện tử trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.

Lưu trữ

Lưu trữ các thông tin liên quan đến việc tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC trên hệ thống thông tin giải quyết TTHC theo quy định của Luật lưu trữ 2024, luật Dữ liệu 2024 và các văn bản pháp luật có liên quan.

Lưu trữ hồ sơ TTHC đã giải quyết theo quy định của pháp luật về lưu trữ 2024, Luật dữ liệu 2024 và văn bản pháp luật có liên quan.

STT

Tên hồ sơ

Bản sao/ bản chính

Số lượng

1

Đơn đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế (theo Mẫu số 04 tại Phụ lục II ban hành kèm theo Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26 tháng 6 năm 2024)

Bản chính

01

2

Giấy tờ chứng minh điều kiện về trình độ nghiệp vụ: Bằng tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành hướng dẫn du lịch; hoặc bằng tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành khác và chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch quốc tế;

Bản sao

01

3

Giấy tờ chứng minh điều kiện về trình độ ngoại ngữ: Bản sao một trong các giấy tờ sau :

- Bằng tốt nghiệp từ cao đẳng trở lên ngành ngôn ngữ hoặc tiếng nước ngoài, ngành phiên dịch tiếng nước ngoài, ngành sư phạm tiếng nước ngoài;

- Bằng tốt nghiệp từ cao đẳng trở lên theo chương trình đào tạo bằng ngôn ngữ hoặc tiếng nước ngoài. Trường hợp văn bằng hoặc phụ lục văn bằng không thể hiện ngôn ngữ đào tạo, cần bổ sung giấy tờ chứng minh ngôn ngữ được sử dụng để đào tạo;

- Bằng tốt nghiệp từ cao đẳng trở lên ở nước ngoài theo chương trình đào tạo bằng ngôn ngữ chính thức của nước sở tại. Trường hợp được đào tạo bằng ngôn ngữ khác với ngôn ngữ chính thức của nước sở tại, văn bằng hoặc phụ lục văn bằng không thể hiện ngôn ngữ đào tạo, cần bổ sung giấy tờ chứng minh ngôn ngữ được sử dụng để đào tạo;

- Một trong các chứng chỉ ngoại ngữ còn thời hạn do tổ chức, cơ quan có thẩm quyền cấp gồm: Chứng chỉ ngoại ngữ từ bậc 4 trở lên theo Khung năng lực ngoại ngữ 6 bậc dùng cho Việt Nam; chứng chỉ năng lực ngoại ngữ của nước ngoài tương đương từ bậc 4 trở lên theo Khung năng lực ngoại ngữ 6 bậc dùng cho Việt Nam hoặc tương đương từ bậc B2 trở lên theo Khung tham chiếu chung châu Âu hoặc đạt mức yêu cầu theo quy định tại Phụ lục I Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26 tháng 6 năm 2024 của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.

Văn bằng do cơ sở đào tạo nước ngoài cấp phải được công nhận theo quy định của pháp luật về giáo dục, giáo dục đại học và giáo dục nghề nghiệp.

Bản sao

01

4

01 ảnh chân dung màu cỡ 3 cm x 4 cm hoặc bản điện tử ảnh màu (trong trường hợp nộp hồ sơ trực tuyến)

Bản chính

01

STT

Cách thức

Địa chỉ

1

Trực tiếp tại các Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

2

Thông qua dịch vụ bưu chính

3

Trực tuyến tại Cổng Dịch vụ công Quốc gia

https://dichvucong.gov.vn

Thời gian giải quyết

Mức thu

Cung cấp dịch vụ công trực tuyến

Ngày làm việc

Giờ làm việc

Phí

Lệ phí

08 ngày làm việc kể từ ngày nhận được hồ sơ đầy đủ, đúng quy định.

64 giờ làm việc

Phí thẩm định 325.000 đồng/thẻ

Toàn trình

STT

Tên biểu mẫu

Cơ sở pháp lý

1

Đơn đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế

Mẫu số 04 tại Phụ lục II ban hành kèm theo Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26 tháng 6 năm 2024

Tên bước

Đơn vị/người thực hiện

Nội dung công việc

Thời hạn giải quyết
(ĐVT: Ngày làm việc)

Biểu mẫu/ kết quả

Bước 1

Công chức Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

Kiểm tra, hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ (Ưu tiên hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến).

- Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ hoặc không hợp lệ: Hướng dẫn, bổ sung hoàn thiện hồ sơ vào Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ gửi cá nhân.

- Trường hợp không thuộc thẩm quyền tiếp nhận hồ sơ: Công chức tiếp nhận lập Phiếu từ chối tiếp nhận hồ sơ gửi cá nhân.

- Trường hợp hồ sơ đầy đủ, hợp lệ: Số hóa hồ sơ vào Hệ thống và gửi Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả cho cá nhân; chuyển đến Lãnh đạo Phòng chuyên môn trên Hệ thống.

4 giờ

Thành phần hồ sơ theo quy định;

Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả theo Mẫu số 01, Thông tư số 03/2025/TT-VPCP.

Bước 2

Lãnh đạo Phòng chuyên môn

Lãnh đạo Phòng chuyên môn tiếp nhận hồ sơ, chuyển trên Hệ thống đến công chức Phòng để phân công thực hiện.

4 giờ

Bước 3

Công chức Phòng Quản lý lữ hành

Công chức Phòng chuyên môn được phân công thụ lý hồ sơ tiến hành thẩm định:

- Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện: dự thảo công văn từ chối cấp thẻ trình Lãnh đạo phòng chuyên môn.

- Trường hợp hồ sơ đủ điều kiện: dự thảo Quyết định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch; Công văn gửi Đơn vị in thẻ hướng dẫn viên du lịch trình Lãnh đạo phòng chuyên môn

24 giờ

1. Dự thảo công văn từ chối cấp thẻ.

2. Dự thảo Quyết định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch và công văn gửi Đơn vị in thẻ hướng dẫn viên du lịch.

Bước 4

Lãnh đạo Phòng Quản lý lữ hành

Lãnh đạo phòng chuyên môn xem xét hồ sơ:

- Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện: xem xét, ký nháy dự thảo công văn từ chối cấp thẻ

- Trường hợp hồ sơ đủ điều kiện: xem xét, ký nháy dự thảo Quyết định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch và công văn gửi Đơn vị in thẻ hướng dẫn viên du lịch.

4 giờ

- Dự thảo công văn từ chối cấp thẻ

- Dự thảo Quyết định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch và công văn gửi Đơn vị in thẻ hướng dẫn viên du lịch.

Bước 5

Lãnh đạo Sở

Lãnh đạo Sở xem xét hồ sơ:

- Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện thì xem xét, ký phê duyệt công văn từ chối cấp thẻ và chuyển Bộ phận Văn thư để phát hành trên Hệ thống.

- Trường hợp hồ sơ đủ điều kiện thì xem xét, ký phê duyệt Quyết định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch, công văn gửi Đơn vị in thẻ hướng dẫn viên du lịch và chuyển Bộ phận Văn thư để phát hành trên Hệ thống.

4 giờ

- Công văn từ chối cấp thẻ

- Quyết định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch và công văn gửi Đơn vị in thẻ hướng dẫn viên du lịch.

Bước 6

Công chức Bộ phận Văn thư

Công chức Bộ phận Văn thư phát hành văn bản,

2 giờ

- Công văn từ chối cấp thẻ

- Quyết định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch và công văn gửi Đơn vị in thẻ hướng dẫn viên du lịch.

Bước 7

Công chức Phòng Quản lý lữ hành

Cập nhật và số hoá dữ liệu hồ sơ; in thẻ

20 giờ

Thẻ HDV

Bước 8

Công chức Bộ phận Văn thư

Thao tác hoàn thiện hồ sơ trên Hệ thống để chuyển trả kết quả cho Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Thành phố.

2 giờ

Kết quả giải quyết TTHC

Bước 9

Công chức Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

Trả kết quả.

Giờ hành chính

Kết quả giải quyết TTHC.

Tổng thời gian: 64 giờ làm việc kể từ ngày nhận được hồ sơ đầy đủ, đúng quy định.

Trách nhiệm

Trung tâm PVHCC

Cơ quan giải quyết hồ sơ

Trả hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC

Trả hồ sơ (nếu có theo quy định), kết quả bản thẻ HDV vật lý (nếu pháp luật quy định).

- Chuyển kết quả giải quyết TTHC thẻ HDV về Trung tâm PVHCC, đảm bảo thời hạn trả kết quả.

- Trả kết quả giải quyết TTHC bản điện tử trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.

Lưu trữ

Lưu trữ các thông tin liên quan đến việc tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC trên hệ thống thông tin giải quyết TTHC theo quy định của Luật lưu trữ 2024, luật Dữ liệu 2024 và các văn bản pháp luật có liên quan.

Lưu trữ hồ sơ TTHC đã giải quyết theo quy định của pháp luật về lưu trữ 2024, Luật dữ liệu 2024 và văn bản pháp luật có liên quan.

STT

Tên hồ sơ

Bản sao/ bản chính

Số lượng

1

Đơn đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa (Mẫu số 04 tại Phụ lục II ban hành kèm theo Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26 tháng 06 năm 2024);

Bản chính

01

2

Bằng tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành hướng dẫn du lịch; hoặc bằng tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành khác và chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch nội địa;

Bản sao

01

3

01 ảnh chân dung màu cỡ 3 cm x 4 cm hoặc bản điện tử ảnh màu (trong trường hợp nộp hồ sơ trực tuyến).

Bản chính

01

STT

Cách thức

Địa chỉ

1

Trực tiếp tại các Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố.

2

Thông qua dịch vụ bưu chính

3

Trực tuyến tại Cổng Dịch vụ công Quốc gia

https://dichvucong.gov.vn

Thời gian giải quyết

Mức thu
(ĐVT: Việt Nam đồng)

Cung cấp dịch vụ

công trực tuyến

Ngày làm việc

Giờ làm việc

Phí

Lệ phí

08 ngày làm việc kể từ ngày nhận hồ sơ đầy đủ, đúng quy định

64 giờ làm việc

Phí thẩm định 325.000 đồng/thẻ

Toàn trình

STT

Tên biểu mẫu

Cơ sở pháp lý

1

Đơn đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa

Mẫu số 04 tại Phụ lục II ban hành kèm theo Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26 tháng 06 năm 2024

Tên bước

Đơn vị/người thực hiện

Nội dung công việc

Thời hạn giải quyết
(ĐVT: Ngày làm việc)

Biểu mẫu/ kết quả

Bước 1

Công chức Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

Kiểm tra, hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ (Ưu tiên hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến).

- Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ hoặc không hợp lệ: Hướng dẫn, bổ sung hoàn thiện hồ sơ vào Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ gửi cá nhân.

- Trường hợp không thuộc thẩm quyền tiếp nhận hồ sơ: Công chức tiếp nhận lập Phiếu từ chối tiếp nhận hồ sơ gửi cá nhân.

- Trường hợp hồ sơ đầy đủ, hợp lệ: Số hóa hồ sơ vào Hệ thống và gửi Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả cho cá nhân; chuyển đến Lãnh đạo Phòng chuyên môn trên Hệ thống.

4 giờ

Thành phần hồ sơ theo quy định;

Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả theo Mẫu số 01, Thông tư số 03/2025/TT-VPCP.

Bước 2

Lãnh đạo Phòng Quản lý lữ hành

Lãnh đạo Phòng chuyên môn tiếp nhận hồ sơ, chuyển trên Hệ thống đến công chức Phòng để phân công thực hiện.

4 giờ

Bước 3

Công chức Phòng Quản lý lữ hành

Công chức Phòng chuyên môn được phân công thụ lý hồ sơ tiến hành thẩm định:

- Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện: dự thảo công văn từ chối cấp thẻ trình Lãnh đạo phòng chuyên môn.

- Trường hợp hồ sơ đủ điều kiện: dự thảo Quyết định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch; Công văn gửi Đơn vị in thẻ hướng dẫn viên du lịch trình Lãnh đạo phòng chuyên môn

24 giờ

1. Dự thảo công văn từ chối cấp thẻ.

2. Dự thảo Quyết định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch và công văn gửi Đơn vị in thẻ hướng dẫn viên du lịch.

Bước 4

Lãnh đạo Phòng Quản lý lữ hành

Lãnh đạo phòng chuyên môn xem xét hồ sơ:

- Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện: xem xét, ký nháy dự thảo công văn từ chối cấp thẻ

- Trường hợp hồ sơ đủ điều kiện: xem xét, ký nháy dự thảo Quyết định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch và công văn gửi Đơn vị in thẻ hướng dẫn viên du lịch.

4 giờ

- Dự thảo công văn từ chối cấp thẻ

- Dự thảo Quyết định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch và công văn gửi Đơn vị in thẻ hướng dẫn viên du lịch.

Bước 5

Lãnh đạo Sở

Lãnh đạo Sở xem xét hồ sơ:

- Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện thì xem xét, ký phê duyệt công văn từ chối cấp thẻ và chuyển Bộ phận Văn thư để phát hành trên Hệ thống.

- Trường hợp hồ sơ đủ điều kiện thì xem xét, ký phê duyệt Quyết định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch, công văn gửi Đơn vị in thẻ hướng dẫn viên du lịch và chuyển Bộ phận Văn thư để phát hành trên Hệ thống.

4 giờ

- Công văn từ chối cấp thẻ

- Quyết định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch và công văn gửi Đơn vị in thẻ hướng dẫn viên du lịch.

Bước 6

Công chức Bộ phận Văn thư

Công chức Bộ phận Văn thư phát hành văn bản,

2 giờ

- Công văn từ chối cấp thẻ

- Quyết định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch và công văn gửi Đơn vị in thẻ hướng dẫn viên du lịch.

Bước 7

Công chức Phòng Quản lý lữ hành

Cập nhật và số hoá dữ liệu hồ sơ; in thẻ

20 giờ

Thẻ HDV

Bước 8

Công chức Bộ phận Văn thư

Thao tác hoàn thiện hồ sơ trên Hệ thống để chuyển trả kết quả cho Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Thành phố.

2 giờ

Kết quả giải quyết TTHC

Bước 9

Công chức Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

Trả kết quả.

Giờ hành chính

Kết quả giải quyết TTHC.

Tổng thời gian: 64 giờ làm việc kể từ ngày nhận được hồ sơ đầy đủ, đúng quy định.

Trách nhiệm

Trung tâm PVHCC

Cơ quan giải quyết hồ sơ

Trả hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC

Trả hồ sơ (nếu có theo quy định), kết quả bản thẻ HDV vật lý (nếu pháp luật quy định).

- Chuyển kết quả giải quyết TTHC thẻ HDV về Trung tâm PVHCC, đảm bảo thời hạn trả kết quả.

- Trả kết quả giải quyết TTHC bản điện tử trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.

Lưu trữ

Lưu trữ các thông tin liên quan đến việc tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC trên hệ thống thông tin giải quyết TTHC theo quy định của Luật lưu trữ 2024, luật Dữ liệu 2024 và các văn bản pháp luật có liên quan.

Lưu trữ hồ sơ TTHC đã giải quyết theo quy định của pháp luật về lưu trữ 2024, Luật dữ liệu 2024 và văn bản pháp luật có liên quan.

STT

Tên hồ sơ

Bản sao/
bản chính

Số lượng

1

Đơn đề nghị cấp đổi thẻ hướng dẫn viên du lịch (theo Mẫu số 05 Phụ lục II Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26/6/2024).

Bản chính

01

2

Giấy chứng nhận khóa cập nhật kiến thức cho hướng dẫn viên du lịch do cơ quan nhà nước có thẩm quyền

Bản sao

01

3

Thẻ hướng dẫn viên du lịch đã được cấp

Bản chính

01

4

01 ảnh chân dung màu cỡ 3 cm x 4 cm hoặc bản điện tử ảnh màu (trong trường hợp nộp hồ sơ trực tuyến).

Bản chính

01

STT

Cách thức

Địa chỉ

1

Trực tiếp tại các Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố.

2

Thông qua dịch vụ bưu chính

3

Trực tuyến tại Cổng Dịch vụ công Quốc gia

https://dichvucong.gov.vn

Thời gian giải quyết

Mức thu

(ĐVT: Việt Nam đồng)

Cung cấp dịch vụ công trực tuyến

Ngày làm việc

Giờ làm việc

Phí

Lệ phí

05 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ đầy đủ, đúng quy định

40 giờ làm việc

Phí thẩm định 325.000 đồng/thẻ

Toàn trình

STT

Tên biểu mẫu

Cơ sở pháp lý

1

Đơn đề nghị cấp đổi thẻ hướng dẫn viên du lịch

Mẫu số 05 Phụ lục II Thông tư số 04/2024/TT- BVHTTDL ngày 26/6/2024

Tên bước

Đơn vị/người thực hiện

Nội dung công việc

Thời hạn giải quyết
(ĐVT: Ngày làm việc)

Biểu mẫu/ kết quả

Bước 1

Công chức Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

Kiểm tra, hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ (Ưu tiên hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến).

- Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ hoặc không hợp lệ: Hướng dẫn, bổ sung hoàn thiện hồ sơ vào Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ gửi cá nhân.

- Trường hợp không thuộc thẩm quyền tiếp nhận hồ sơ: Công chức tiếp nhận lập Phiếu từ chối tiếp nhận hồ sơ gửi cá nhân.

- Trường hợp hồ sơ đầy đủ, hợp lệ: Số hóa hồ sơ vào Hệ thống và gửi Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả cho cá nhân; chuyển đến Lãnh đạo Phòng chuyên môn trên Hệ thống.

2 giờ

Thành phần hồ sơ theo quy định;

Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả theo Mẫu số 01, Thông tư số 03/2025/TT-VPCP.

Bước 2

Lãnh đạo Phòng Quản lý lữ hành

Lãnh đạo Phòng chuyên môn tiếp nhận hồ sơ, chuyển trên Hệ thống đến công chức Phòng để phân công thực hiện.

2 giờ

Bước 3

Công chức Phòng Quản lý lữ hành

Công chức Phòng chuyên môn được phân công thụ lý hồ sơ tiến hành thẩm định:

- Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện: dự thảo công văn từ chối cấp thẻ trình Lãnh đạo phòng chuyên môn.

- Trường hợp hồ sơ đủ điều kiện: dự thảo Quyết định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch; Công văn gửi Đơn vị in thẻ hướng dẫn viên du lịch trình Lãnh đạo phòng chuyên môn

16 giờ

1. Dự thảo công văn từ chối cấp thẻ.

2. Dự thảo Quyết định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch và công văn gửi Đơn vị in thẻ hướng dẫn viên du lịch.

Bước 4

Lãnh đạo Phòng Quản lý lữ hành

Lãnh đạo phòng chuyên môn xem xét hồ sơ:

- Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện: xem xét, ký nháy dự thảo công văn từ chối cấp thẻ

- Trường hợp hồ sơ đủ điều kiện: xem xét, ký nháy dự thảo Quyết định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch và công văn gửi Đơn vị in thẻ hướng dẫn viên du lịch.

4 giờ

- Dự thảo công văn từ chối cấp thẻ

- Dự thảo Quyết định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch và công văn gửi Đơn vị in thẻ hướng dẫn viên du lịch.

Bước 5

Lãnh đạo Sở

Lãnh đạo Sở xem xét hồ sơ:

- Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện thì xem xét, ký phê duyệt công văn từ chối cấp thẻ và chuyển Bộ phận Văn thư để phát hành trên Hệ thống.

- Trường hợp hồ sơ đủ điều kiện thì xem xét, ký phê duyệt Quyết định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch, công văn gửi Đơn vị in thẻ hướng dẫn viên du lịch và chuyển Bộ phận Văn thư để phát hành trên Hệ thống.

2 giờ

- Công văn từ chối cấp thẻ

- Quyết định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch và công văn gửi Đơn vị in thẻ hướng dẫn viên du lịch.

Bước 6

Công chức Bộ phận Văn thư

Công chức Bộ phận Văn thư phát hành văn bản,

1 giờ

- Công văn từ chối cấp thẻ

- Quyết định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch và công văn gửi Đơn vị in thẻ hướng dẫn viên du lịch.

Bước 7

Công chức Phòng Quản lý lữ hành

Cập nhật và số hoá dữ liệu hồ sơ; in thẻ

12 giờ

Thẻ HDV

Bước 8

Công chức Bộ phận Văn thư

Thao tác hoàn thiện hồ sơ trên Hệ thống để chuyển trả kết quả cho Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Thành phố.

1 giờ

Kết quả giải quyết TTHC

Bước 9

Công chức Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

Trả kết quả.

Giờ hành chính

Kết quả giải quyết TTHC.

Tổng thời gian: 40 giờ làm việc kể từ ngày nhận được hồ sơ đầy đủ, đúng quy định.

Trách nhiệm

Trung tâm PVHCC

Cơ quan giải quyết hồ sơ

Trả hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC

Trả hồ sơ (nếu có theo quy định), kết quả bản thẻ HDV vật lý (nếu pháp luật quy định).

- Chuyển kết quả giải quyết TTHC thẻ HDV về Trung tâm PVHCC, đảm bảo thời hạn trả kết quả.

- Trả kết quả giải quyết TTHC bản điện tử trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.

Lưu trữ

Lưu trữ các thông tin liên quan đến việc tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC trên hệ thống thông tin giải quyết TTHC theo quy định của Luật lưu trữ 2024, luật Dữ liệu 2024 và các văn bản pháp luật có liên quan.

Lưu trữ hồ sơ TTHC đã giải quyết theo quy định của pháp luật về lưu trữ 2024, Luật dữ liệu 2024 và văn bản pháp luật có liên quan.

STT

Tên hồ sơ

Bản sao/ bản chính

Số lượng

1

Đơn đề nghị cấp lại thẻ hướng dẫn viên du lịch (theo Mẫu số 05 tại Phụ lục II ban hành kèm theo Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26/6/2024).

Bản chính

01

2

01 ảnh chân dung màu cỡ 3 cm x 4 cm hoặc bản điện tử ảnh màu (trong trường hợp nộp hồ sơ trực tuyến);

Bản chính

01

3

Giấy tờ liên quan đến nội dung thay đổi trong trường hợp cấp lại thẻ do thay đổi thông tin ngoại ngữ trên thẻ hướng dẫn viên du lịch.

Bản sao

01

STT

Cách thức

Địa chỉ

1

Trực tiếp tại các Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố.

2

Thông qua dịch vụ bưu chính

3

Trực tuyến tại Cổng Dịch vụ công Quốc gia

https://dichvucong.gov.vn

Thời gian giải quyết

Mức thu
(ĐVT: Việt Nam đồng)

Cung cấp dịch vụ công trực tuyến

Ngày làm việc

Giờ làm việc

Phí

Lệ phí

05 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ đầy đủ, đúng quy định

40 giờ làm việc

Phí thẩm định

- Hướng dẫn viên du lịch quốc tế, hướng dẫn viên du lịch nội địa: 325.000 đồng/thẻ

- Hướng dẫn viên du lịch tại điểm: 100.000 đồng/thẻ

Toàn trình

STT

Tên biểu mẫu

Cơ sở pháp lý

1

Đơn đề nghị cấp lại thẻ hướng dẫn viên du lịch

Mẫu số 05 tại Phụ lục II ban hành kèm theo Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26/6/2024

Tên bước

Đơn vị/người thực hiện

Nội dung công việc

Thời hạn giải quyết
(ĐVT: Ngày làm việc)

Biểu mẫu/ kết quả

Bước 1

Công chức Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

Kiểm tra, hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ (Ưu tiên hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến).

- Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ hoặc không hợp lệ: Hướng dẫn, bổ sung hoàn thiện hồ sơ vào Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ gửi cá nhân.

- Trường hợp không thuộc thẩm quyền tiếp nhận hồ sơ: Công chức tiếp nhận lập Phiếu từ chối tiếp nhận hồ sơ gửi cá nhân.

- Trường hợp hồ sơ đầy đủ, hợp lệ: Số hóa hồ sơ vào Hệ thống và gửi Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả cho cá nhân; chuyển đến Lãnh đạo Phòng chuyên môn trên Hệ thống.

2 giờ

Thành phần hồ sơ theo quy định;

Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả theo Mẫu số 01, Thông tư số 03/2025/TT-VPCP.

Bước 2

Lãnh đạo Phòng Quản lý lữ hành

Lãnh đạo Phòng chuyên môn tiếp nhận hồ sơ, chuyển trên Hệ thống đến công chức Phòng để phân công thực hiện.

2 giờ

Bước 3

Công chức Phòng Quản lý lữ hành

Công chức Phòng chuyên môn được phân công thụ lý hồ sơ tiến hành thẩm định:

- Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện: dự thảo công văn từ chối cấp thẻ trình Lãnh đạo phòng chuyên môn.

- Trường hợp hồ sơ đủ điều kiện: dự thảo Quyết định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch; Công văn gửi Đơn vị in thẻ hướng dẫn viên du lịch trình Lãnh đạo phòng chuyên môn

16 giờ

1. Dự thảo công văn từ chối cấp thẻ.

2. Dự thảo Quyết định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch và công văn gửi Đơn vị in thẻ hướng dẫn viên du lịch.

Bước 4

Lãnh đạo Phòng Quản lý lữ hành

Lãnh đạo phòng chuyên môn xem xét hồ sơ:

- Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện: xem xét, ký nháy dự thảo công văn từ chối cấp thẻ

- Trường hợp hồ sơ đủ điều kiện: xem xét, ký nháy dự thảo Quyết định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch và công văn gửi Đơn vị in thẻ hướng dẫn viên du lịch.

4 giờ

- Dự thảo công văn từ chối cấp thẻ

- Dự thảo Quyết định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch và công văn gửi Đơn vị in thẻ hướng dẫn viên du lịch.

Bước 5

Lãnh đạo Sở

Lãnh đạo Sở xem xét hồ sơ:

- Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện thì xem xét, ký phê duyệt công văn từ chối cấp thẻ và chuyển Bộ phận Văn thư để phát hành trên Hệ thống.

- Trường hợp hồ sơ đủ điều kiện thì xem xét, ký phê duyệt Quyết định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch, công văn gửi Đơn vị in thẻ hướng dẫn viên du lịch và chuyển Bộ phận Văn thư để phát hành trên Hệ thống.

2 giờ

- Công văn từ chối cấp thẻ

- Quyết định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch và công văn gửi Đơn vị in thẻ hướng dẫn viên du lịch.

Bước 6

Công chức Bộ phận Văn thư

Công chức Bộ phận Văn thư phát hành văn bản,

1 giờ

- Công văn từ chối cấp thẻ

- Quyết định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch và công văn gửi Đơn vị in thẻ hướng dẫn viên du lịch.

Bước 7

Công chức Phòng Quản lý lữ hành

Cập nhật và số hoá dữ liệu hồ sơ; in thẻ

12 giờ

Thẻ HDV

Bước 8

Công chức Bộ phận Văn thư

Thao tác hoàn thiện hồ sơ trên Hệ thống để chuyển trả kết quả cho Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Thành phố.

1 giờ

Kết quả giải quyết TTHC

Bước 9

Công chức Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

Trả kết quả.

Giờ hành chính

Kết quả giải quyết TTHC.

Tổng thời gian: 40 giờ làm việc kể từ ngày nhận được hồ sơ đầy đủ, đúng quy định.

Trách nhiệm

Trung tâm PVHCC

Cơ quan giải quyết hồ sơ

Trả hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC

Trả hồ sơ (nếu có theo quy định), kết quả bản thẻ HDV vật lý (nếu pháp luật quy định).

- Chuyển kết quả giải quyết TTHC thẻ HDV về Trung tâm PVHCC, đảm bảo thời hạn trả kết quả.

- Trả kết quả giải quyết TTHC bản điện tử trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.

Lưu trữ

Lưu trữ các thông tin liên quan đến việc tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC trên hệ thống thông tin giải quyết TTHC theo quy định của Luật lưu trữ 2024, luật Dữ liệu 2024 và các văn bản pháp luật có liên quan.

Lưu trữ hồ sơ TTHC đã giải quyết theo quy định của pháp luật về lưu trữ 2024, Luật dữ liệu 2024 và văn bản pháp luật có liên quan.

STT

Tên hồ sơ

Bản sao/ bản chính

Số lượng

1

Đơn đề nghị công nhận cơ sở đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch (Mẫu số 10 Phụ lục II ban hành kèm theo Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15/12/2017 được sửa đổi tại điểm b khoản 1 điều 2 Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26/6/2024)

Bản chính

01

2

Bản thuyết minh đáp ứng các tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch

Bản chính

01

STT

Cách thức

Địa chỉ

1

Trực tiếp tại các Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

2

Thông qua dịch vụ bưu chính công ích

3

Trực tuyến tại Cổng Dịch vụ công Quốc gia

https://dichvucong.gov.vn

Thời gian giải quyết

Mức thu
(ĐVT: Việt Nam đồng)

Cung cấp dịch vụ

công trực tuyến

Ngày làm việc

Giờ làm việc

Phí

Lệ phí

10 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ đầy đủ, đúng quy định.

80 giờ làm việc

Phí thẩm định

1.000.000 đồng/hồ sơ

Toàn trình

STT

Tên biểu mẫu

Cơ sở pháp lý

1

Đơn đề nghị công nhận cơ sở đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch

(Mẫu số 10 Phụ lục II ban hành kèm theo Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15/12/2017 được sửa đổi tại điểm b khoản 1 điều 2 Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26/6/2024

Tên bước

Đơn vị/người thực hiện

Nội dung công việc

Thời hạn giải quyết (ĐVT: Ngày làm việc)

Biểu mẫu/ kết quả

Bước 1

Công chức Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

1.Nhận thông báo có hồ sơ mới trên Hệ thống

2. Kiểm tra hồ sơ và các thông tin:

2.1 Trường hợp hồ sơ cần bổ sung hoặc hồ sơ không thuộc thẩm quyền giải quyết: Gửi Thông báo đến công dân (mẫu Thông báo điện tử) nêu rõ lý do và có văn bản hướng dẫn người yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ, nêu rõ loại giấy tờ, nội dung cần bổ sung để công dân bổ sung, hoàn thiện.

2.2 Trường hợp hồ sơ đủ điều kiện giải quyết:

- Cập nhật thông tin vào Phần mềm (Sổ theo dõi điện tử theo mẫu)

- Xác nhận thông tin, gửi thông báo tiếp nhận (mã hồ sơ và ngày giờ trả kết quả) vào tài khoản của công dân Chuyển hồ sơ tới công chức thụ lý hồ sơ trong phần mềm .

2.3.Trường hợp công dân không bổ sung, hoàn thiện được hồ sơ thì Bộ phận Một cửa có văn bản từ chối giải quyết hồ sơ.

Chuyển hồ sơ bàn giao cho phòng Quản lý cơ sở lưu trú

8 giờ

- Thông báo hẹn trả kết quả (hoặc văn bản từ chối/văn bản hướng dẫn)

- Phiếu chuyển xử lý (thể hiện trong Phần mềm bảng lệnh chuyển).

Bước 2

- Lãnh đạo Phòng quản lý Cơ sở lưu trú (CSLT);

- Công chức thụ lý hồ sơ.

1. Lãnh đạo Phòng nhận hồ sơ và phân công chuyên viên giải quyết hồ sơ;

2. Chuyên viên tiến hành kiểm tra hồ sơ theo quy định hiện hành, đề xuất với Trưởng phòng về hồ sơ hiện đang xử lý:

+ Trường hợp hồ sơ không hợp lệ: Dự thảo thông báo, nêu rõ yêu cầu sửa đổi, bổ sung

+ Trường hợp hồ sơ hợp lệ: Dự thảo Tờ trình đề xuất thành lập Tổ thẩm định tại cơ sở; Công văn thông báo thẩm định để gửi cơ sở thẩm định và các đơn vị liên quan (nếu có).

8 giờ

- Hồ sơ

- Ý kiến phân công

- Công văn thông báo yêu cầu sửa đổi, bổ sung hồ sơ/ hoặc: Tờ trình đề xuất thành lập Tổ thẩm định tại cơ sở & Công văn thông báo gửi cơ sở thẩm định

Bước 3

Lãnh đạo phòng Quản lý cơ sở lưu trú

Xem xét, phê duyệt nội dung trình của chuyên viên:

+ Công văn thông báo yêu cầu sửa đổi, bổ sung hồ sơ;

Hoặc:

+ Thành lập Tổ thẩm định tại cơ sở và Công văn thông báo gửi cơ sở thẩm định

8 giờ

Công văn thông báo yêu cầu sửa đổi, bổ sung hồ sơ/ hoặc: Tờ trình đề xuất thành lập Tổ thẩm định tại cơ sở & Công văn thông báo gửi cơ sở thẩm định

Bước 4

- Tổ thẩm định

- Công chức giải quyết hồ sơ phòng Quản lý Cơ sở lưu trú

Thực hiện công tác thẩm định và giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính:

-Tổ thẩm định tổ chức thẩm định thực tế tại cơ sở dịch vụ du lịch.

-Lập Biên bản thẩm định tại cơ sở

24 giờ

- Hồ sơ

- Biên bản thẩm định thực tế

- Dự thảo Quyết định công nhận cơ sở dịch vụ đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch/hoặc: Dự thảo Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch);

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ

Bước 5

Lãnh đạo phòng Quản lý Cơ sở lưu trú

Lãnh đạo Phòng xem xét hồ sơ; ký xác nhận phê duyệt kết quả thẩm định

16 giờ

- Hồ sơ

-Quyết định công nhận cơ sở đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch/hoặc: Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch).

Bước 6

Công chức thụ lý hồ sơ

Hoàn thiện hồ sơ, vào sổ theo dõi và lưu trữ hồ sơ

8 giờ

- Quyết định công nhận cơ sở đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch/hoặc: Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch).

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ

Bước 7

-Công chức giải quyết hồ sơ

-Bộ phận Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

Bàn giao kết quả cho bộ phận Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

4 giờ

- Quyết định công nhận cơ sở đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch/hoặc: Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch).

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ

Bước 8

- Công chức Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

- Công dân, doanh nghiệp

Trả kết quả:

1. Đề nghị công dân xuất trình bản chính giấy tờ tùy thân, bản chính thành phần hồ sơ theo quy định của thủ tục hành chính.

(Trường hợp Cơ sở dữ liệu dân cư đã được chia sẻ, kết nối, công dân đã có xác thực định danh điện tử, công dân không cần xuất trình giấy tờ tùy thân)

2. Xác nhận đã đối chiếu bản chính. Tiếp nhận các bản chính theo danh mục thành phần hồ sơ phải lưu giữ của thủ tục hành chính.

3. Đề nghị công dân ký, nhận kết quả hoặc trả kết quả qua dịch vụ Bưu chính: Bản chính “Quyết định”

4 giờ

- Quyết định công nhận cơ sở đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch/hoặc: Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch).

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ

Tổng thời gian: 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ đầy đủ, đúng quy định

Trách nhiệm

Trung tâm PVHCC

Cơ quan giải quyết hồ sơ

Trả hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC

Trả hồ sơ (nếu có theo quy định), kết quả bản giấy giải quyết TTHC (nếu pháp luật quy định).

- Chuyển kết quả giải quyết TTHC bản giấy về Trung tâm PVHCC, đảm bảo thời hạn trả kết quả.

- Trả kết quả giải quyết TTHC bản điện tử trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.

Lưu trữ

Lưu trữ các thông tin liên quan đến việc tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC trên hệ thống thông tin giải quyết TTHC theo quy định của Luật lưu trữ 2024, luật Dữ liệu 2024 và các văn bản pháp luật có liên quan.

Lưu trữ hồ sơ TTHC đã giải quyết theo quy định của pháp luật về lưu trữ 2024, Luật dữ liệu 2024 và văn bản pháp luật có liên quan.

STT

Tên hồ sơ

Bản sao/ bản chính

Số lượng

1

Đơn đề nghị công nhận cơ sở đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch (Mẫu số 10 Phụ lục II ban hành kèm theo Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15/12/2017 được sửa đổi tại điểm b khoản 1 điều 2 Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26/6/2024)

Bản chính

01

2

Bản thuyết minh đáp ứng các tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch

Bản chính

01

STT

Cách thức

Địa chỉ

1

Trực tiếp tại các Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

2

Thông qua dịch vụ bưu chính công ích

3

Trực tuyến tại Cổng Dịch vụ công Quốc gia

https://dichvucong.gov.vn

Thời gian giải quyết

Mức thu
(ĐVT: Việt Nam đồng)

Cung cấp dịch vụ công trực tuyến

Ngày làm việc

Giờ làm việc

Phí

Lệ phí

10 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ đầy đủ, đúng quy định.

80 giờ làm việc

Phí thẩm định

1.000.000 đồng/hồ sơ

Toàn trình

STT

Tên biểu mẫu

Cơ sở pháp lý

1

Đơn đề nghị công nhận cơ sở đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch

(Mẫu số 10 Phụ lục II ban hành kèm theo Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15/12/2017 được sửa đổi tại điểm b khoản 1 điều 2 Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26/6/2024

Tên bước

Đơn vị/người thực hiện

Nội dung công việc

Thời hạn giải quyết
(ĐVT: Ngày làm việc)

Biểu mẫu/ kết quả

Bước 1

Công chức Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

1.Nhận thông báo có hồ sơ mới trên Hệ thống

2. Kiểm tra hồ sơ và các thông tin:

2.1 Trường hợp hồ sơ cần bổ sung hoặc hồ sơ không thuộc thẩm quyền giải quyết: Gửi Thông báo đến công dân (mẫu Thông báo điện tử) nêu rõ lý do và có văn bản hướng dẫn người yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ, nêu rõ loại giấy tờ, nội dung cần bổ sung để công dân bổ sung, hoàn thiện.

2.2 Trường hợp hồ sơ đủ điều kiện giải quyết:

- Cập nhật thông tin vào Phần mềm (Sổ theo dõi điện tử theo mẫu)

- Xác nhận thông tin, gửi thông báo tiếp nhận (mã hồ sơ và ngày giờ trả kết quả) vào tài khoản của công dân Chuyển hồ sơ tới công chức thụ lý hồ sơ trong phần mềm .

2.3.Trường hợp công dân không bổ sung, hoàn thiện được hồ sơ thì Bộ phận Một cửa có văn bản từ chối giải quyết hồ sơ.

Chuyển hồ sơ bàn giao cho phòng Quản lý cơ sở lưu trú

8 giờ

- Thông báo hẹn trả kết quả (hoặc văn bản từ chối/văn bản hướng dẫn)

- Phiếu chuyển xử lý (thể hiện trong Phần mềm bảng lệnh

chuyển).

Bước 2

-Lãnh đạo Phòng quản lý Cơ sở lưu trú (CSLT);

-Công chức thụ lý hồ sơ.

1. Lãnh đạo Phòng nhận hồ sơ và phân công chuyên viên giải quyết hồ sơ;

2. Chuyên viên tiến hành kiểm tra hồ sơ theo quy định hiện hành, đề xuất với Trưởng phòng về hồ sơ hiện đang xử lý:

+ Trường hợp hồ sơ không hợp lệ: Dự thảo thông báo, nêu rõ yêu cầu sửa đổi, bổ sung

+ Trường hợp hồ sơ hợp lệ: Dự thảo Tờ trình đề xuất thành lập Tổ thẩm định tại cơ sở; Công văn thông báo thẩm định để gửi cơ sở thẩm định và các đơn vị liên quan (nếu có).

8 giờ

- Hồ sơ

- Ý kiến phân công

- Công văn thông báo yêu cầu sửa đổi, bổ sung hồ sơ/ hoặc: Tờ trình đề xuất thành lập Tổ thẩm định tại cơ sở & Công văn thông báo gửi cơ sở thẩm định

Bước 3

Lãnh đạo phòng Quản lý cơ sở lưu trú

Xem xét, phê duyệt nội dung trình của chuyên viên:

+ Công văn thông báo yêu cầu sửa đổi, bổ sung hồ sơ;

Hoặc:

+ Thành lập Tổ thẩm định tại cơ sở và Công văn thông báo gửi cơ sở thẩm định

8 giờ

Công văn thông báo yêu cầu sửa đổi, bổ sung hồ sơ/ hoặc: Tờ trình đề xuất thành lập Tổ thẩm định tại cơ sở & Công văn thông báo gửi cơ sở thẩm định

Bước 4

- Tổ thẩm định

- Công chức giải quyết hồ sơ phòng Quản lý Cơ sở lưu trú

Thực hiện công tác thẩm định và giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính:

-Tổ thẩm định tổ chức thẩm định thực tế tại cơ sở dịch vụ du lịch.

-Lập Biên bản thẩm định tại cơ sở

24 giờ

- Hồ sơ

- Biên bản thẩm định thực tế

- Dự thảo Quyết định công nhận cơ sở dịch vụ đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch/hoặc: Dự thảo Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch);

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ

Bước 5

Lãnh đạo phòng Quản lý Cơ sở lưu trú

Lãnh đạo Phòng xem xét hồ sơ; ký xác nhận phê duyệt kết quả thẩm định

16 giờ

- Hồ sơ

-Quyết định công nhận cơ sở đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch/hoặc: Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch).

Bước 6

Công chức thụ lý hồ sơ

Hoàn thiện hồ sơ, vào sổ theo dõi và lưu trữ hồ sơ

8 giờ

- Quyết định công nhận cơ sở đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch/hoặc: Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch).

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ

Bước 7

- Công chức giải quyết hồ sơ

- Bộ phận Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

Bàn giao kết quả cho bộ phận Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

4 giờ

- Quyết định công nhận cơ sở đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch/hoặc: Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch).

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ

Bước 8

- Công chức Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

- Công dân,

doanh nghiệp

Trả kết quả:

3. Đề nghị công dân xuất trình bản chính giấy tờ tùy thân, bản chính thành phần hồ sơ theo quy định của thủ tục hành chính.

(Trường hợp Cơ sở dữ liệu dân cư đã được chia sẻ, kết nối, công dân đã có xác thực định danh điện tử, công dân không cần xuất trình giấy tờ tùy thân)

4. Xác nhận đã đối chiếu bản chính. Tiếp nhận các bản chính theo danh mục thành phần hồ sơ phải lưu giữ của thủ tục hành chính.

3. Đề nghị công dân ký, nhận kết quả hoặc trả kết quả qua dịch vụ Bưu chính: Bản chính “Quyết định”

4 giờ

- Quyết định công nhận cơ sở đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch/hoặc: Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch).

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ

Tổng thời gian: 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ đầy đủ, đúng quy định

Trách nhiệm

Trung tâm PVHCC

Cơ quan giải quyết hồ sơ

Trả hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC

Trả hồ sơ (nếu có theo quy định), kết quả bản giấy giải quyết TTHC (nếu pháp luật quy định).

- Chuyển kết quả giải quyết TTHC bản giấy về Trung tâm PVHCC, đảm bảo thời hạn trả kết quả.

- Trả kết quả giải quyết TTHC bản điện tử trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.

Lưu trữ

Lưu trữ các thông tin liên quan đến việc tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC trên hệ thống thông tin giải quyết TTHC theo quy định của Luật lưu trữ 2024, luật Dữ liệu 2024 và các văn bản pháp luật có liên quan.

Lưu trữ hồ sơ TTHC đã giải quyết theo quy định của pháp luật về lưu trữ 2024, Luật dữ liệu 2024 và văn bản pháp luật có liên quan.

STT

Tên hồ sơ

Bản sao/ bản chính

Số lượng

1

Đơn đề nghị công nhận cơ sở đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch (Mẫu số 10 Phụ lục II ban hành kèm theo Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15/12/2017 được sửa đổi tại điểm b khoản 1 điều 2 Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26/6/2024)

Bản chính

01

2

Bản thuyết minh đáp ứng các tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch

Bản chính

01

STT

Cách thức

Địa chỉ

1

Trực tiếp tại các Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

2

Thông qua dịch vụ bưu chính công ích

3

Trực tuyến tại Cổng Dịch vụ công Quốc gia

https://dichvucong.gov.vn

Thời gian giải quyết

Mức thu

(ĐVT: Việt Nam đồng)

Cung cấp dịch vụ

công trực tuyến

Ngày làm việc

Giờ làm việc

Phí

Lệ phí

10 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ đầy đủ, đúng quy định.

80 giờ làm việc

Phí thẩm định

1.000.000 đồng/hồ sơ

Toàn trình

STT

Tên biểu mẫu

Cơ sở pháp lý

1

Đơn đề nghị công nhận cơ sở đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch

(Mẫu số 10 Phụ lục II ban hành kèm theo Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15/12/2017 được sửa đổi tại điểm b khoản 1 điều 2 Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26/6/2024

Tên bước

Đơn vị/người thực hiện

Nội dung công việc

Thời hạn giải quyết
(ĐVT: Ngày làm việc)

Biểu mẫu/ kết quả

Bước 1

Công chức Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

1.Nhận thông báo có hồ sơ mới trên Hệ thống

2. Kiểm tra hồ sơ và các thông tin:

2.1 Trường hợp hồ sơ cần bổ sung hoặc hồ sơ không thuộc thẩm quyền giải quyết: Gửi Thông báo đến công dân (mẫu Thông báo điện tử) nêu rõ lý do và có văn bản hướng dẫn người yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ, nêu rõ loại giấy tờ, nội dung cần bổ sung để công dân bổ sung, hoàn thiện.

2.2 Trường hợp hồ sơ đủ điều kiện giải quyết:

- Cập nhật thông tin vào Phần mềm (Sổ theo dõi điện tử theo mẫu)

- Xác nhận thông tin, gửi thông báo tiếp nhận (mã hồ sơ và ngày giờ trả kết quả) vào tài khoản của công dân Chuyển hồ sơ tới công chức thụ lý hồ sơ trong phần mềm.

2.3.Trường hợp công dân không bổ sung, hoàn thiện được hồ sơ thì Bộ phận Một cửa có văn bản từ chối giải quyết hồ sơ.

Chuyển hồ sơ bàn giao cho phòng Quản lý cơ sở lưu trú

8 giờ

- Thông báo hẹn trả kết quả (hoặc văn bản từ chối/văn bản hướng dẫn)

- Phiếu chuyển xử lý (thể hiện trong Phần mềm bảng lệnh chuyển).

Bước 2

- Lãnh đạo Phòng quản lý Cơ sở lưu trú (CSLT);

- Công chức thụ lý hồ sơ

1. Lãnh đạo Phòng nhận hồ sơ và phân công chuyên viên giải quyết hồ sơ;

2. Chuyên viên tiến hành kiểm tra hồ sơ theo quy định hiện hành, đề xuất với Trưởng phòng về hồ sơ hiện đang xử lý:

+ Trường hợp hồ sơ không hợp lệ: Dự thảo thông báo, nêu rõ yêu cầu sửa đổi, bổ sung

+ Trường hợp hồ sơ hợp lệ: Dự thảo Tờ trình đề xuất thành lập Tổ thẩm định tại cơ sở; Công văn thông báo thẩm định để gửi cơ sở thẩm định và các đơn vị liên quan (nếu có).

8 giờ

- Hồ sơ

- Ý kiến phân công

- Công văn thông báo yêu cầu sửa đổi, bổ sung hồ sơ/ hoặc: Tờ trình đề xuất thành lập Tổ thẩm định tại cơ sở & Công văn thông báo gửi cơ sở thẩm định

Bước 3

Lãnh đạo phòng Quản lý cơ sở lưu trú

Xem xét, phê duyệt nội dung trình của chuyên viên:

+ Công văn thông báo yêu cầu sửa đổi, bổ sung hồ sơ;

Hoặc:

+ Thành lập Tổ thẩm định tại cơ sở và Công văn thông báo gửi cơ sở thẩm định

8 giờ

Công văn thông báo yêu cầu sửa đổi, bổ sung hồ sơ/ hoặc: Tờ trình đề xuất thành lập Tổ thẩm định tại cơ sở & Công văn thông báo gửi cơ sở thẩm định

Bước 4

- Tổ thẩm định

- Công chức giải quyết hồ sơ phòng Quản lý Cơ sở lưu trú

Thực hiện công tác thẩm định và giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính:

-Tổ thẩm định tổ chức thẩm định thực tế tại cơ sở dịch vụ du lịch.

-Lập Biên bản thẩm định tại cơ sở

24 giờ

- Hồ sơ

- Biên bản thẩm định thực tế

- Dự thảo Quyết định công nhận cơ sở dịch vụ đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch/hoặc: Dự thảo Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch);

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ

Bước 5

Lãnh đạo phòng Quản lý Cơ sở lưu trú

Lãnh đạo Phòng xem xét hồ sơ; ký xác nhận phê duyệt kết quả thẩm định

16 giờ

- Hồ sơ

-Quyết định công nhận cơ sở đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch/hoặc: Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch).

Bước 6

Công chức thụ lý hồ sơ

Hoàn thiện hồ sơ, vào sổ theo dõi và lưu trữ hồ sơ

8 giờ

- Quyết định công nhận cơ sở đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch/hoặc: Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch).

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ

Bước 7

- Công chức giải quyết hồ sơ

- Bộ phận Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

Bàn giao kết quả cho bộ phận Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

4 giờ

- Quyết định công nhận cơ sở đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch/hoặc: Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch).

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ

Bước 8

- Công chức Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

- Công dân,

doanh nghiệp

Trả kết quả:

5. Đề nghị công dân xuất trình bản chính giấy tờ tùy thân, bản chính thành phần hồ sơ theo quy định của thủ tục hành chính.

(Trường hợp Cơ sở dữ liệu dân cư đã được chia sẻ, kết nối, công dân đã có xác thực định danh điện tử, công dân không cần xuất trình giấy tờ tùy thân)

6. Xác nhận đã đối chiếu bản chính. Tiếp nhận các bản chính theo danh mục thành phần hồ sơ phải lưu giữ của thủ tục hành chính.

3. Đề nghị công dân ký, nhận kết quả hoặc trả kết quả qua dịch vụ Bưu chính: Bản chính “Quyết định”

4 giờ

- Quyết định công nhận cơ sở đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch/hoặc: Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch).

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ

Tổng thời gian: 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ đầy đủ, đúng quy định

Trách nhiệm

Trung tâm PVHCC

Cơ quan giải quyết hồ sơ

Trả hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC

Trả hồ sơ (nếu có theo quy định), kết quả bản giấy giải quyết TTHC (nếu pháp luật quy định).

- Chuyển kết quả giải quyết TTHC bản giấy về Trung tâm PVHCC, đảm bảo thời hạn trả kết quả.

- Trả kết quả giải quyết TTHC bản điện tử trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.

Lưu trữ

Lưu trữ các thông tin liên quan đến việc tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC trên hệ thống thông tin giải quyết TTHC theo quy định của Luật lưu trữ 2024, luật Dữ liệu 2024 và các văn bản pháp luật có liên quan.

Lưu trữ hồ sơ TTHC đã giải quyết theo quy định của pháp luật về lưu trữ 2024, Luật dữ liệu 2024 và văn bản pháp luật có liên quan.

STT

Tên hồ sơ

Bản sao/ bản chính

Số lượng

1

Đơn đề nghị công nhận cơ sở đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch (Mẫu số 10 Phụ lục II ban hành kèm theo Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15/12/2017 được sửa đổi tại điểm b khoản 1 điều 2 Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26/6/2024)

Bản chính

01

2

Bản thuyết minh đáp ứng các tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch

Bản chính

01

STT

Cách thức

Địa chỉ

1

Trực tiếp tại các Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

2

Thông qua dịch vụ bưu chính công ích

3

Trực tuyến tại Cổng Dịch vụ công Quốc gia

https://dichvucong.gov.vn

Thời gian giải quyết

Mức thu
(ĐVT: Việt Nam đồng)

Cung cấp dịch vụ công trực tuyến

Ngày làm việc

Giờ làm việc

Phí

Lệ phí

10 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ đầy đủ, đúng quy định.

80 giờ làm việc

Phí thẩm định

1.000.000 đồng/hồ sơ

Toàn trình

STT

Tên biểu mẫu

Cơ sở pháp lý

1

Đơn đề nghị công nhận cơ sở đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch

(Mẫu số 10 Phụ lục II ban hành kèm theo Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15/12/2017 được sửa đổi tại điểm b khoản 1 điều 2 Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26/6/2024

Tên bước

Đơn vị/người thực hiện

Nội dung công việc

Thời hạn giải quyết
(ĐVT: Ngày làm việc)

Biểu mẫu/ kết quả

Bước 1

Công chức Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

1.Nhận thông báo có hồ sơ mới trên Hệ thống

2. Kiểm tra hồ sơ và các thông tin:

2.1 Trường hợp hồ sơ cần bổ sung hoặc hồ sơ không thuộc thẩm quyền giải quyết: Gửi Thông báo đến công dân (mẫu Thông báo điện tử) nêu rõ lý do và có văn bản hướng dẫn người yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ, nêu rõ loại giấy tờ, nội dung cần bổ sung để công dân bổ sung, hoàn thiện.

2.2 Trường hợp hồ sơ đủ điều kiện giải quyết:

- Cập nhật thông tin vào Phần mềm (Sổ theo dõi điện tử theo mẫu)

- Xác nhận thông tin, gửi thông báo tiếp nhận (mã hồ sơ và ngày giờ trả kết quả) vào tài khoản của công dân Chuyển hồ sơ tới công chức thụ lý hồ sơ trong phần mềm.

2.3.Trường hợp công dân không bổ sung, hoàn thiện được hồ sơ thì Bộ phận Một cửa có văn bản từ chối giải quyết hồ sơ.

Chuyển hồ sơ bàn giao cho phòng Quản lý cơ sở lưu trú

8 giờ

- Thông báo hẹn trả kết quả (hoặc văn bản từ chối/văn bản hướng dẫn)

- Phiếu chuyển xử lý (thể hiện trong Phần mềm bảng lệnh

Bước 2

-Lãnh đạo Phòng quản lý Cơ sở lưu trú (CSLT);

-Công chức thụ lý hồ sơ.

1. Lãnh đạo Phòng nhận hồ sơ và phân công chuyên viên giải quyết hồ sơ;

2. Chuyên viên tiến hành kiểm tra hồ sơ theo quy định hiện hành, đề xuất với Trưởng phòng về hồ sơ hiện đang xử lý:

+ Trường hợp hồ sơ không hợp lệ: Dự thảo thông báo, nêu rõ yêu cầu sửa đổi, bổ sung

+ Trường hợp hồ sơ hợp lệ: Dự thảo Tờ trình đề xuất thành lập Tổ thẩm định tại cơ sở; Công văn thông báo thẩm định để gửi cơ sở thẩm định và các đơn vị liên quan (nếu có).

8 giờ

- Hồ sơ

- Ý kiến phân công

- Công văn thông báo yêu cầu sửa đổi, bổ sung hồ sơ/ hoặc: Tờ trình đề xuất thành lập Tổ thẩm định tại cơ sở & Công văn thông báo gửi cơ sở thẩm định

Bước 3

Lãnh đạo phòng Quản lý cơ sở lưu trú

Xem xét, phê duyệt nội dung trình của chuyên viên:

+ Công văn thông báo yêu cầu sửa đổi, bổ sung hồ sơ;

Hoặc:

+ Thành lập Tổ thẩm định tại cơ sở và Công văn thông báo gửi cơ sở thẩm định

8 giờ

Công văn thông báo yêu cầu sửa đổi, bổ sung hồ sơ/ hoặc: Tờ trình đề xuất thành lập Tổ thẩm định tại cơ sở & Công văn thông báo gửi cơ sở thẩm định

Bước 4

- Tổ thẩm định

- Công chức giải quyết hồ sơ phòng Quản lý Cơ sở lưu trú

Thực hiện công tác thẩm định và giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính:

-Tổ thẩm định tổ chức thẩm định thực tế tại cơ sở dịch vụ du lịch.

-Lập Biên bản thẩm định tại cơ sở

24 giờ

- Hồ sơ

- Biên bản thẩm định thực tế

- Dự thảo Quyết định công nhận cơ sở dịch vụ đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch/hoặc: Dự thảo Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch);

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ

Bước 5

Lãnh đạo phòng Quản lý Cơ sở lưu trú

Lãnh đạo Phòng xem xét hồ sơ; ký xác nhận phê duyệt kết quả thẩm định

16 giờ

- Hồ sơ

-Quyết định công nhận cơ sở đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch/hoặc: Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch).

Bước 6

Công chức thụ lý hồ sơ

Hoàn thiện hồ sơ, vào sổ theo dõi và lưu trữ hồ sơ

8 giờ

- Quyết định công nhận cơ sở đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch/hoặc: Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch).

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ

Bước 7

- Công chức giải quyết hồ sơ

- Bộ phận Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

Bàn giao kết quả cho bộ phận Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

4 giờ

- Quyết định công nhận cơ sở đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch/hoặc: Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch).

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ

Bước 8

- Công chức Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

- Công dân, doanh nghiệp

Trả kết quả:

7. Đề nghị công dân xuất trình bản chính giấy tờ tùy thân, bản chính thành phần hồ sơ theo quy định của thủ tục hành chính.

(Trường hợp Cơ sở dữ liệu dân cư đã được chia sẻ, kết nối, công dân đã có xác thực định danh điện tử, công dân không cần xuất trình giấy tờ tùy thân)

8. Xác nhận đã đối chiếu bản chính. Tiếp nhận các bản chính theo danh mục thành phần hồ sơ phải lưu giữ của thủ tục hành chính.

3. Đề nghị công dân ký, nhận kết quả hoặc trả kết quả qua dịch vụ Bưu chính: Bản chính “Quyết định”

4 giờ

- Quyết định công nhận cơ sở đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch/hoặc: Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch).

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ

Tổng thời gian: 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ đầy đủ, đúng quy định

Trách nhiệm

Trung tâm PVHCC

Cơ quan giải quyết hồ sơ

Trả hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC

Trả hồ sơ (nếu có theo quy định), kết quả bản giấy giải quyết TTHC (nếu pháp luật quy định).

- Chuyển kết quả giải quyết TTHC bản giấy về Trung tâm PVHCC, đảm bảo thời hạn trả kết quả.

- Trả kết quả giải quyết TTHC bản điện tử trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.

Lưu trữ

Lưu trữ các thông tin liên quan đến việc tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC trên hệ thống thông tin giải quyết TTHC theo quy định của Luật lưu trữ 2024, luật Dữ liệu 2024 và các văn bản pháp luật có liên quan.

Lưu trữ hồ sơ TTHC đã giải quyết theo quy định của pháp luật về lưu trữ 2024, Luật dữ liệu 2024 và văn bản pháp luật có liên quan.

STT

Tên hồ sơ

Bản sao/ bản chính

Số lượng

1

Đơn đề nghị công nhận cơ sở đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch (Mẫu số 10 Phụ lục II ban hành kèm theo Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15/12/2017 được sửa đổi tại điểm b khoản 1 điều 2 Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26/6/2024)

Bản chính

01

2

Bản thuyết minh đáp ứng các tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch

Bản chính

01

STT

Cách thức

Địa chỉ

1

Trực tiếp tại các Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

2

Thông qua dịch vụ bưu chính công ích

3

Trực tuyến tại Cổng Dịch vụ công Quốc gia

https://dichvucong.gov.vn

Thời gian giải quyết

Mức thu
(ĐVT: Việt Nam đồng)

Cung cấp dịch vụ công trực tuyến

Ngày làm việc

Giờ làm việc

Phí

Lệ phí

10 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ đầy đủ, đúng quy định.

80 giờ làm việc

Phí thẩm định

1.000.000 đồng/hồ sơ

Toàn trình

STT

Tên biểu mẫu

Cơ sở pháp lý

1

Đơn đề nghị công nhận cơ sở đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch

(Mẫu số 10 Phụ lục II ban hành kèm theo Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15/12/2017 được sửa đổi tại điểm b khoản 1 điều 2 Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL ngày 26/6/2024

Tên bước

Đơn vị/người thực hiện

Nội dung công việc

Thời hạn giải quyết
(ĐVT: Ngày làm việc)

Biểu mẫu/ kết quả

Bước 1

Công chức Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính

công Thành phố

1.Nhận thông báo có hồ sơ mới trên Hệ thống

2. Kiểm tra hồ sơ và các

thông tin:

2.1 Trường hợp hồ sơ cần bổ sung hoặc hồ sơ không thuộc thẩm quyền giải quyết: Gửi Thông báo đến công dân (mẫu Thông báo điện tử) nêu rõ lý do và có văn bản hướng dẫn người yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ, nêu rõ loại giấy tờ, nội dung cần bổ sung để công dân bổ sung, hoàn thiện.

2.2 Trường hợp hồ sơ đủ điều kiện giải quyết:

- Cập nhật thông tin vào Phần mềm (Sổ theo dõi điện tử theo mẫu)

- Xác nhận thông tin, gửi thông báo tiếp nhận (mã hồ sơ và ngày giờ trả kết quả) vào tài khoản của công dân Chuyển hồ sơ tới công chức thụ lý hồ sơ trong phần mềm

2.3.Trường hợp công dân không bổ sung, hoàn thiện được hồ sơ thì Bộ phận Một cửa có văn bản từ chối giải quyết hồ sơ.

Chuyển hồ sơ bàn giao cho phòng Quản lý cơ sở lưu trú

8 giờ

- Thông báo hẹn trả kết quả (hoặc văn bản từ chối/văn bản hướng dẫn)

- Phiếu chuyển xử lý (thể hiện trong Phần mềm bảng lệnh chuyển).

Bước 2

- Lãnh đạo Phòng quản lý Cơ sở lưu trú (CSLT);

- Công chức thụ lý hồ sơ.

1. Lãnh đạo Phòng nhận hồ sơ và phân công chuyên viên giải quyết hồ sơ;

2. Chuyên viên tiến hành kiểm tra hồ sơ theo quy định hiện hành, đề xuất với Trưởng phòng về hồ sơ hiện đang xử lý:

+ Trường hợp hồ sơ không hợp lệ: Dự thảo thông báo, nêu rõ yêu cầu sửa đổi, bổ sung

+ Trường hợp hồ sơ hợp lệ: Dự thảo Tờ trình đề xuất thành lập Tổ thẩm định tại cơ sở; Công văn thông báo thẩm định để gửi cơ sở thẩm định và các đơn vị liên quan (nếu có).

8 giờ

- Hồ sơ

- Ý kiến phân công

- Công văn thông báo yêu cầu sửa đổi, bổ sung hồ sơ/ hoặc: Tờ trình đề xuất thành lập Tổ thẩm định tại cơ sở & Công văn thông báo gửi cơ sở thẩm định

Bước 3

Lãnh đạo phòng Quản lý cơ sở lưu trú

Xem xét, phê duyệt nội dung trình của chuyên viên:

+ Công văn thông báo yêu cầu sửa đổi, bổ sung hồ sơ;

Hoặc:

+ Thành lập Tổ thẩm định tại cơ sở và Công văn thông báo gửi cơ sở thẩm định

8 giờ

Công văn thông báo yêu cầu sửa đổi, bổ sung hồ sơ/ hoặc: Tờ trình đề xuất thành lập Tổ thẩm định tại cơ sở & Công văn thông báo gửi cơ sở thẩm định

Bước 4

- Tổ thẩm định

- Công chức giải quyết hồ sơ phòng Quản lý Cơ sở lưu trú

Thực hiện công tác thẩm định và giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính:

-Tổ thẩm định tổ chức thẩm định thực tế tại cơ sở dịch vụ du lịch.

-Lập Biên bản thẩm định tại cơ sở

24 giờ

- Hồ sơ

- Biên bản thẩm định thực tế

- Dự thảo Quyết định công nhận cơ sở dịch vụ đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch/hoặc: Dự thảo Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch);

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ

Bước 5

Lãnh đạo phòng Quản lý Cơ sở lưu trú

Lãnh đạo Phòng xem xét hồ sơ; ký xác nhận phê duyệt kết quả thẩm định

16 giờ

- Hồ sơ

-Quyết định công nhận cơ sở đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch/hoặc: Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch).

Bước 6

Công chức thụ lý hồ sơ

Hoàn thiện hồ sơ, vào sổ theo dõi và lưu trữ hồ sơ

8 giờ

- Quyết định công nhận cơ sở đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch/hoặc: Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch).

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ

Bước 7

- Công chức giải quyết hồ sơ.

- Bộ phận Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

Bàn giao kết quả cho bộ phận Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

4 giờ

- Quyết định công nhận cơ sở đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch/hoặc: Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch).

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ

Bước 8

- Công chức Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

- Công dân, doanh nghiệp

Trả kết quả:

9. Đề nghị công dân xuất trình bản chính giấy tờ tùy thân, bản chính thành phần hồ sơ theo quy định của thủ tục hành chính.

(Trường hợp Cơ sở dữ liệu dân cư đã được chia sẻ, kết nối, công dân đã có xác thực định danh điện tử, công dân không cần xuất trình giấy tờ tùy thân)

10. Xác nhận đã đối chiếu bản chính. Tiếp nhận các bản chính theo danh mục thành phần hồ sơ phải lưu giữ của thủ tục hành chính.

3. Đề nghị công dân ký, nhận kết quả hoặc trả kết quả qua dịch vụ Bưu chính: Bản chính “Quyết định”

4 giờ

- Quyết định công nhận cơ sở đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch/hoặc:

Công văn thông báo kết quả thẩm định (nếu không đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch).

- Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ

Tổng thời gian: 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ đầy đủ, đúng quy định

Trách nhiệm

Trung tâm PVHCC

Cơ quan giải quyết hồ sơ

Trả hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC

Trả hồ sơ (nếu có theo quy định), kết quả bản giấy giải quyết TTHC (nếu pháp luật quy định).

- Chuyển kết quả giải quyết TTHC bản giấy về Trung tâm PVHCC, đảm bảo thời hạn trả kết quả.

- Trả kết quả giải quyết TTHC bản điện tử trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.

Lưu trữ

Lưu trữ các thông tin liên quan đến việc tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC trên hệ thống thông tin giải quyết TTHC theo quy định của Luật lưu trữ 2024, luật Dữ liệu 2024 và các văn bản pháp luật có liên quan.

Lưu trữ hồ sơ TTHC đã giải quyết theo quy định của pháp luật về lưu trữ 2024, Luật dữ liệu 2024 và văn bản pháp luật có liên quan.